Le 5 juin dernier, INES CRM était un des experts lors des entretiens de l’innovation commerciale.

Vous pouvez retrouver toutes les photos, synthèses et témoignages sur ce site

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Damien Duchateau, CEO de la société INES CRM a rencontré Saas Guru, , plateforme reconnue de solutions SaaS/Cloud métiers.

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INES CRM a le plaisir de faire parti des partenaires officiels de la 10ème édition d’OVALGREEN 69.

Vous pourrez nous retrouver lors de la journée du 20 juin 2013

à partir de 10h00

au golf du Gouverneur à Monthieux

Pour plus d’information, nous vous invitons à cliquer ici

Les clients d’INES CRM ont un point commun, une croissance à deux chiffres.

Pourquoi pas vous?

=> Ils sont flexibles et mobiles

=> Ils gèrent parfaitement leurs relations commerciales

=>Ils exploitent leurs données en toute simplicité

Pour en savoir plus …

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Dans un monde où chaque minute compte, où les changements sont parfois radicaux et les marchés de plus en plus agressifs, il est temps de vous arrêter un instant, vous qui êtes au cœur du business et de la croissance de votre entreprise, pour découvrir les solutions qui vous permettront d’atteindre, mieux et plus vite, vos objectifs. Ces solutions existent mais vos concurrents ne le savent pas encore !…

L’innovation : un puissant levier au service d’une performance accrue

En participant aux Entretiens de l’Innovation Commerciale, vous allez enfin avoir une vision à 360° sur les dernières nouveautés en matière de stratégies commerciales, découvrir les nouvelles techniques permettant de booster la performance de vos actions et les méthodes pour constituer et piloter des équipes commerciales ultra-performantes et engagées.

Toutes les innovations seront décryptées lors de la conférence qui sera suivie d’ateliers de démonstration où vous pourrez découvrir les dispositifs de dernière génération et les meilleures pratiques pour renforcer la visibilité de votre offre et accroître le taux de signature de vos contrats.

Le rendez-vous des acteurs influents de l’innovation commerciale

Tous les intervenants des Entretiens de l’Innovation Commerciale sont là pour augmenter votre compétence et vous faire découvrir de nouvelles méthodes, 100% efficaces et 100% opérationnelles.

Alors, que vous soyez chef d’entreprise, dirigeant commercial ou marketeur, inscrivez-vous vite. Mais surtout, n’en parlez pas à vos concurrents !

Au plaisir d’échanger avec vous le 5 juin prochain,

L’équipe organisatrice

06/05/2013 :: Le CXP et Colorado Groupe ont réalisé une enquête pour connaître les réponses des entreprises aux nouvelles attentes numériques des clients. S’appuyant sur les réponses obtenues, des éditeurs de CRM ont participé à un débat animé par le CXP sur le positionnement de leurs solutions sur ces critères émergents.

Lors du récent salon Stratégies Clients, Laurent Deslandres, directeur de Colorado Conseil, a présenté une synthèse de l’enquête, à laquelle ont répondu 120 responsables d’entreprises. Il en ressort que l’e-mail et le téléphone restent les canaux dominants du CRM à hauteur respective de 97 et 96 %, les médias sociaux représentant 36 %, les SMS 28 %, le self-service Web, le call-back Web et le chat étant autour de 20 %. Si l’éventail des canaux s’ouvre bien aux nouveaux médias, ceux-ci ne représentent pour le moment que 5 % des échanges.

Schéma provenant du livre blanc

Convaincus que les médias sociaux vont fortement augmenter ainsi que les autres canaux synchronisés (chat, call-back Web, visio), les entreprises pensent que la téléphonie va rester stable ou baisser légèrement. Pour Laurent Deslandres, “on assiste à une densification de la relation client grâce à la numérisation : les gens se manifestent plus. Mais les canaux traditionnels ne disparaîtront pas.” De même, l’e-mail n’a pas éliminé le téléphone, comme le prévoyaient certains il y a 10 ans. Autre tendance forte, la prise en compte des équipements mobiles devient une préoccupation importante des entreprises : dans 15 à 20 % des cas, elles déclarent que la mise en place de fonctions adaptées est en cours.

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INFOTEL est le premier distributeur SFR Business Team au Nord de Paris. Benoit HAUW, responsable des ventes, dirige une équipe commerciale en permanence en déplacement. Il nous explique comment INES CRM a simplifié le travail de son équipe commerciale.

INFOTEL utilise INES depuis 2005.  La solution était déjà disponible depuis n’importe quel poste connecté. Avec l’explosion des tabletttes, comment votre utilisation a-t-elle évolué?

Nous utilisions et nous utilisons toujours INES sur nos ordinateurs, le plus souvent au bureau ou en home office. A l’heure actuelle, nous sommes équipés de tablettes. Notre équipe commerciale est sans arrêt en déplacement et se connecte le plus souvent avec un IPAD connecté. Ils ont alors accès à INES et à toutes les informations nécessaires en quelques clics.

Quelle(s) est/sont votre/vos problématique(s) en mission?

En mission nous devons avoir une vision claire de l’historique,  du parc des lignes de contrat SFR et  de la solvabilité d’un client. Lire la suite »

A quoi ressemble le métier de commercial à l’heure actuelle?

Quelles sont les problématiques?

Quelles sont les solutions?

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Quelques conseils pour mieux comprendre l’univers du CRM et mieux connaitre ses différents acteurs.

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