Le mode SaaS confirme sa percée d’ici 2011 et les besoins CRM des entreprises évoluent
15/03/2010 | L'actu d'INES par Marion Dolisy | 2 commentaires
Ce sont les deux principaux points qui ressortent de la dernière étude Markess International intitulée : « CRM : Clés de Succès des Solutions en Mode SaaS / On Demand ».
Le mode SaaS confirme sa percée d’ici 2011
Le mode SaaS (Software as a Service) c’est une façon de consommer le logiciel. En ligne, comme un service, le plus souvent via Internet et un simple navigateur web. Le client n’achète pas de licence logicielle. Il loue un droit d’usage incluant l’accès aux applications et la maintenance. Du coup, l’entreprise ne paye que pour ce qu’elle consomme, en fonction du nombre d’utilisateurs, du spectre fonctionnel plus ou moins utilisé par chacun, du volume de données stocké etc…
En 2009, Markess évalue que plus d’une entreprise française privée sur deux a déployé un CRM. Ce sont alors 11% d’entre elles qui l’utilisent en mode SaaS. L’analyste prévoit que ce chiffre devrait doubler d’ici 2011.
Les besoins CRM des entreprises évoluent
L’étude montre également une évolution des attentes des utilisateurs quant aux fonctions avancées de leur CRM. Ils souhaitent que leur outil soit plus tourné vers le Web et qu’il contienne par exemple :
> une messagerie intégrée pour historiser les emails entrants et sortants (incluse nativement dans les logiciels INES depuis leur création)
> le partage de contenu, en interne comme en externe, pour améliorer le travail collaboratif entre commerciaux par exemple (dans les applications INES, on décide de ce que l’on veut partager, TOUT ou partie. Le travail collaboratif est l’un de nos leitmotiv, parce que c’est une des clés de la performance)
> la géolocalisation, très pratique pour les commerciaux nomades notamment (disponible dans INES depuis 2007)
> etc…
Voici donc de bonne nouvelles qui confirment ce à quoi nous croyons et ce pourquoi nous nous battons depuis bientôt 10 ans.
16/03/2010 @ 11:51
Pour télécharger la synthèse de cette étude : http://www.markess.fr/demandedocument.php?refdoc=715
18/03/2010 @ 18:14
En effet, le SaaS a le vent en poupe. La tendance est vraiment à l’outsourcing de la maintenance. Le SaaS est un excellent vecteur dans cette perspective.