Etre mobile pour être une entreprise agile !

Depuis que je travaille chez INES, j’entends parler du concept de « l’entreprise agile ». J’ai voulu me pencher sur ce sujet qui, avec l’évolution des nouvelles technologies ces 10 dernières années est devenu une vraie réalité.

L’environnement économique actuel pousse les entreprises dans leurs plus profonds retranchements : imprévus, nouveaux défis à relever, menaces… nombreux sont ceux qui doivent déployer de nouveaux talents dans un contexte toujours plus concurrentiel. Pourquoi certaines entreprises sont florissantes alors que d’autres se battent âprement pour survivre ? Qu’ont-elles de plus ? Une plus grande adaptabilité ? Une meilleure visibilité ? Moins de limites dans leur stratégie de développement ?

Etre une entreprise agile, c’est avoir cette capacité à anticiper les changements et à rebondir rapidement et efficacement faces aux évolutions et aux menaces. C’est savoir prévoir et s’adapter à de nouvelles situations, en se servant des outils en perpétuelle mutation.

Prenons le cas d’une PME : elle doit savoir être souple, réactive, et savoir réagir à la mesure de son développement : mon organisation évolue rapidement, comment négocier ce virage ; comment trouver de nouvelles ressources en m’affranchissant des contraintes géographiques ; comment avoir une visibilité de la situation en temps réel ; comment permettre à mes équipes de travailler de partout…

Sans traiter toutes les facettes de l’entreprise agile, prenons la mobilité qui en est un aspect majeur parce qu’elle rend l’entreprise agile. L’évolution des nouvelles technologies cette dernière décennie nous a rendus plus mobiles. Et une récente étude de Forrester Consulting montre à quel point accéder en mobilité à son CRM est source de bénéfices :

“Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :
- l’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %) ;
- l’accroissement de la satisfaction du client (73 %) ;
- l’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %).”

Les terminaux mobiles, chaque jour plus petits et plus puissants, ont rendu cette mobilité possible. Mais aussi l’avènement du SaaS (Software as a Service), le logiciel en tant que service, est un atout supplémentaire. Et ce n’est pas un hasard si son succès est grandissant. Il répond aux nouveaux modes de fonctionnement des entreprises, voir même de notre société. Il permet aux entreprises multi-sites ou aux salariés nomades de communiquer plus facilement, au télétravail de se développer, aux collaborateurs de moins se déplacer.  Le SaaS permet donc aux entreprises de modifier en profondeur leur organisation et de devenir plus agiles. Sans oublier qu’il est reconnu « éco-responsable » par les économies d’énergie qu’il génère sur de nombreux points (Lire : SaaS, et le monde est plus vert).

Mais comme je le disais dans un précédent billet sur notre blog, la mobilité ne se résume pas à utiliser un iPhone ou un BlackBerry dans la rue. J’ai rencontré à mes débuts chez INES un client qui symbolise parfaitement cette mobilité et cette agilité (à l’extrême me diront certains). Il  se demandait comment il allait conjuguer vie professionnelle et réalisation de ses rêves. En 2004, il veut aller vivre dans le sud de la France. Il cherche alors des solutions techniques pour piloter son entreprise lyonnaise à distance, comme s’il était au bureau tous les jours. Il réalise son projet en déployant un système d’information 100% web, INES, qui lui offre cette visibilité 360°. A l’époque il embauche même des collaborateurs distants, sans se soucier qu’ils ne soient pas physiquement présents au siège. Deux ans plus tard, un nouveau projet devient réalité. S’étant complètement affranchi des contraintes géographiques, il quitte le soleil français pour le soleil californien et part à Santa Barbara ouvrir sa filiale américaine, tout en continuant à gérer son organisation française. En 2008, il offre même à sa famille un « break » de sable blanc et d’eau turquoise d’un an…la discrétion (et la jalousie) m’empêche de vous montrer les photos sur lesquelles on voit d’où il pilote son entreprise internationale, qui compte aujourd’hui 29 personnes et réalise 20% de croissance annuelle !

A votre tour ! Vous faites parti d’une entreprise agile ? Dîtes nous comment en postant un commentaire ou en envoyant un email à communication [@] ines.eu. Votre témoignage sera diffusé sur ce blog.

Tags: CRM, gestion de la force de vente, mobilité, performance, SaaS

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