INES, l’éditeur français de logiciels CRM en mode SaaS (Software as a Service), complète sa gamme de formation en proposant INES.University, son  nouveau service de formation professionnelle continue.

Destiné aux administrateurs et utilisateurs de ses entreprises clientes, ce nouveau programme se veut flexible et économique. Sous forme de webséminaires hebdomadaires, INES.University permet de monter en compétences, de développer ses connaissances et d’améliorer sa technicité.

Son principal avantage ? Des cours “à la carte” proposant des thèmes adaptés à tous les publics. INES.University accompagne étape par étape tous les profils pour s’assurer de leur progrès, quelque soit leur niveau initial. Nouveau venu dans son entreprise, utilisateur confirmé ou nouvel administrateur de son compte Free… chacun peut définir son parcours et son programme en s’inscrivant seulement aux formations correspondant à ses besoins.

Encadrées, ces dernières  se réalisent entre participants de différentes entreprises pour une interaction plus riche et un partage d’expérience.

Décembre 2010 : Découvrez ci-dessous la synthèse des performances du système INES en 2010 :

Le perfectionnement et l’amélioration de notre système est au coeur de notre stratégie : les objectifs 2010 ont donc été atteints. Le temps moyen de réponse de notre logiciel est ainsi passé de 0.303 en 2009 à 0.255 en 2010.

Cliquez-ici pour en savoir plus sur le rapport de performance 2010 de votre logiciel INES et la protection de vos données.

Comparez avec le rapport de 2009 en cliquant ici !

Nous gagnons en performance, vous gagnez en efficacité !

Revevol, 1ère société mondiale dédiée au déploiement des solutions Google Apps, et INES, éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS* créent une offre Cloud clé-en-main pour les entreprises.

Un regroupement nécessaire des solutions Cloud

Le marché du Cloud Computing connaît une croissance forte et représente l’avenir de l’informatique. Les entreprises sont séduites par l’efficacité de ces solutions qui leur apportent à la fois productivité, collaboration et mobilité.

Le véritable enjeu aujourd’hui est de regrouper les plateformes et les applications hébergées en mode SaaS*, pour fournir aux PME une solution complète dans un environnement unique.

La réponse d’INES et Revevol : un partenariat stratégique pour délivrer aux PME une solution de Gestion et Relation Commerciale intégrée à la plateforme leader de communication et collaboration, Google Apps.

La puissance du réseau Revevol au service des entreprises

Revevol commercialise dans son réseau mondial la solution couplée INES & Google Apps. Elle accompagne les clients vers de nouveaux usages mobiles et collaboratifs ayant pour objectif d’optimiser leur performance commerciale.

A propos d’INES

INES est l’un des pionniers des applications collaboratives et du mode SaaS*. Dès 2000 en France, INES propose aux entreprises une suite d’applications web destinées à l’amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

Couvrant la gestion de la relation client (CRM) mais également la gestion commerciale et la gestion de projets, les applications INES, proposées en mode hébergé (SaaS*) ou en mode Intranet, permettent d’améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

INES possède plusieurs bureaux en propre en : France, Suisse, Espagne, Uruguay ainsi qu’un  réseau de partenaires et de distributeurs présent dans de nombreux pays : Brésil, Angleterre, Canada, Mexique, Argentine, Colombie, Portugal, Italie.

En savoir plus : www.ines.eu

A Propos de Revevol

Revevol est la première société mondiale dédiée au déploiement des solutions Google Apps. Revevol est une entreprise pionnière étant Google Enterprise Partner depuis 2007 et Google Apps Authorized Reseller depuis 2008.

En moins de trois ans, la micro-multinationale a développé une réelle expertise avec plus de 130 000 comptes Google Apps déployés dans le monde.

Partenaire historique de Google, Revevol entretient des relations privilégiées avec le leader américain. C’est sans doute grâce à cette proximité que l’entreprise connaît une croissance forte et a su se développer à l’international (Allemagne, Australie, Espagne, Finlande, France, Maroc, Suède, Suisse, et Singapour).

Revevol propose aux entreprises, organisations et universités une pré-étude Entreprise 2.0 avec une analyse approfondie de l’existant technique, fonctionnel et économique. Les consultants Revevol accompagnent les entreprises de façon personnalisée, du déploiement des solutions Google Apps jusqu’à la gestion du changement dans l’entreprise, favorisant ainsi le travail collaboratif au sein des équipes.

Revevol met en place de nombreuses solutions de gestion de process, de contacts, de solutions SSO et CRM qui s’interfacent directement avec les domaines Google Apps et met à la disposition de ses clients un support complet de suivi.

En savoir plus :

www.revevol.fr

* Software as a Service

INES, l’éditeur français de logiciels CRM SaaS (Software as a Service), s’intègre à Google Apps, la plateforme d’applications Google. Pour les clients d’INES comme pour les quelques 25 millions d’utilisateurs de Google Apps, il est désormais très simple de gérer son activité grâce à la parfaite intégration des applications de Google aux multiples fonctionnalités d’INES CRM.

Accessible directement depuis tout navigateur, les applications INES et Google Apps offre à toute société la capacité de gérer l’ensemble de son système d’information. Ventes, Marketing, Service Client et services administratifs partagent et échangent désormais une information centralisée et collaborative.

La gestion de contacts, e-mails, agenda et échange de documents s’organisent à la fois depuis Google Apps et depuis INES CRM. Les entreprises accèdent ainsi à de nombreuses possibilités leur permettant d’augmenter et d’améliorer leur performance commerciale.

L’ensemble des données et des  applications sont accessibles en ligne. Plus besoin de déployer ou d’effectuer la maintenance de logiciels ou d’infrastructures complexes et coûteuses.

Le mariage de Google Apps et de la suite INES correspond à la volonté très forte d’INES d’offrir de nouvelles solutions favorisant la collaboration, la mobilité et la fluidité des informations au sein d’une organisation.

La période estivale est un bon moment pour faire un point sur votre réseau de ventes indirectes. Cette période est souvent l’occasion de faire un premier bilan de l’année et ainsi dresser au besoin un plan d’actions pour la suite !

1. Préparez votre bilan annuel

Comme nous l’avons vu dans un précédent billet (« Distribution : évaluez vos revendeurs »), il est important d’évaluer régulièrement vos revendeurs sur des points essentiels tels que :

- l’adéquation avec votre stratégie

- la cible : est –elle bien celle que vous souhaitez toucher

- la qualité de la relation commerciale

- leur activité commerciale.

Il est fondamental de faire un état précis sur les chiffres/objectifs. (Lire la suite…)

Dernier billet avant l’été, plein de bonnes résolutions pour se déconnecter en restant zen…

Comment partir serein en vacances, sans avoir la sensation désagréable d’avoir milles choses à gérer avant de partir ou d’oublier milles choses qui seront à faire au retour ? La solution, se reposer sur son CRM, et lui léguer tous les éléments qui vous permettront de partir l’esprit tranquille.

Comment s’y prendre ?

1. Listez tous les dossiers sur lesquels votre action est requise : il peut s’agir d’un dossier client, d’une action de prospection, d’une opération de recrutement, de la préparation d’un séminaire qui se tiendra l’hiver prochain, de la planification de vos prochaines vacances… tout ce sur quoi vous devez avancer.

2. Pour chaque dossier, notez la prochaine action à réaliser, et la date de cette prochaine action : rédiger l’offre d’emploi dans la semaine qui vient, contacter le client à son retour de vacances pour fixer un rendez-vous, contacter l’hôtel pour réserver le séminaire dans 1 mois…

3. Confiez cette liste à votre CRM. Dans un CRM tel qu’INES par exemple, rien de plus simple que de se planifier une tâche à la date souhaitée, sur la fiche client adéquate. Le CRM vous rappellera alors au moment opportun l’action à réaliser, sans que vous n’ayez à vous en préoccuper au préalable inutilement.

En suivant ce fonctionnement tout au long de l’année, et pas uniquement la veille du départ, vous aurez l’esprit disponible pour traiter toutes les choses de votre quotidien sans avoir à penser aux échéances à venir, et sans craindre de passer à côté d’une action clé, à la bonne date.

Comme nous l’avons précédemment vu dans le billet  « Mettre en place un reporting efficace » de Julien Duhaubois, toute entreprise a besoin d’indicateurs pour avancer, pour nourrir ses prises de décision.

C’est pour cela que INES, éditeur de logiciel CRM, innove et propose maintenant un module de reporting, INES.MyReport, directement intégré à ses solutions.

Cette nouvelle fonctionnalité d’analyse et d’aide à la décision permet à l’utilisateur de piloter son activité au travers de tableaux de bord, d’exploiter ses données en temps réel, de visualiser ses résultats de façon claire et synthétique et de diffuser l’information à ses collaborateurs.

Cette  solution de Business Intelligence permet à l’utilisateur de requêter sur sa base INES l’information stratégique souhaitée. Puis, en quelques clics seulement, l’utilisateur sélectionne les données pertinentes nécessaires pour construire les tableaux et graphiques dont il a besoin pour aiguiser le pilotage de son activité, tableaux qui sont restitués puis mis à jour automatiquement dans son environnement bureautique Excel™ de Microsoft ou Calc d’OpenOffice.org.

Pour visualiser la vidéo de présentation, cliquez ici.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les avantages de INES.MyReport:

Pour les dirigeants, INES.MyReport permet de gagner en réactivité et de disposer de tableaux de bord complets.

Pour les responsables commerciaux, INES.MyReport permet le pilotage de l’activité des équipes et l’analyse des performances.

Pour les équipes commerciales, INES.MyReport permet de disposer d’états de synthèse, d’identifier leurs cibles, de hiérarchiser les actions à mener.

Réduction et maîtrise des coûts, efficacité et performance, flexibilité, réactivité et agilité : ce sont les bénéfices concrets avancés par les organisations interrogées par Markess International dans le cadre de sa récente étude « Cloud Computing & SaaS : Attentes et Perspectives » à l’occasion du Salon Solutions Cloud Computing qui s’est tenu à Paris les 5 et 6 mai.

Les motivations ayant conduit les organisations interrogées à choisir des solutions en mode SaaS notamment, restent les même que lors de l’étude 2008 :  temps d’implémentation réduit, rapidité de mise en œuvre, accélération des déploiements, facilité d’accès…

En 2010, fortes d’une plus grande maturité dans leurs usages, elle sont plus à même de partager des retours d’expérience concrets :

- La réduction et la maîtrise des coûts de maintenance, d’exploitation…, le passage à un budget de fonctionnement en souscrivant à un service sous forme d’abonnement et en n’ayant pas ainsi à investir dans du matériel (serveurs) et des licences logicielles. C’est par exemple, un gain de 60 euros par an par collaborateur pour cette entreprise de services de moins de 50 employés grâce au recours à une application collaborative bureautique en mode SaaS (contre l’acquisition de licences coûtant 600 euros par poste sur 2 ans).
C’est aussi une linéarisation du budget de fonctionnement de cette administration de plus de 2 000 agents grâce au recours au SaaS pour son application de gestion financière (abonnement de 7 000 euros annuels contre un budget qui aurait représenté un investissement de 20 000 euros en achat de serveurs, sans compter les coûts internes de maintenance associée qu’il aurait fallu ajouter) ;

(Lire la suite…)

Les prochains Etats Généraux du SaaS* et du Cloud Computing auront lieu mardi 20 avril 2010 à la CCI de Paris.

Cet évènement est la seule manifestation française uniquement centrée sur le marché et les acteurs du SaaS et du Cloud Computing. L’impact du Cloud Computing, du SaaS sur les stratégies des acteurs et les opportunités nouvelles pour les revendeurs seront parmi les moments phares de ces Etats Généraux.

INES est l’un des principaux éditeurs français de logiciels CRM SaaS. Nous avons créé notre premier réseau de distributeurs dès l’année 2003. Nous étions alors précurseur dans la distribution d’applications SaaS en France.

A ce titre, les Etats Généraux nous ont sollicité pour témoigner de notre expérience de la distribution lors de 2 conférences :

– aux côtés de Cegid sur le thème « Est-ce rentable d’être revendeur SaaS ? Quel contrat,…. »

– ainsi qu’avec l’un de ses distributeurs, la société AKOBA sur la conférence « Témoignages et retour d’expérience des distributeurs ».

Voir tout le programme des Etats Généraux

* Software as a Service

Comme chaque printemps, INES met en production une nouvelle version majeure de ses applications CRM.

Les logiciels INES étant en mode SaaS, la mise en production est totalement transparente pour les clients. Les 11.000 utilisateurs seront informés à l’avance de la date avec un document complet expliquant toutes les nouvelles fonctionnalités et leurs avantages. Des sessions en ligne seront également là pour accompagner les utilisateurs dans la découverte de cette nouvelle version.

Tous les modules seront impactés : de la gestion des contacts, en passant par les affaires, le service client, le marketing et la gestion commerciale, de nombreuses nouveautés et améliorations seront disponibles. La création de formulaires de webleads pour récupérer dans son CRM les visiteurs de son site web, les statistiques sur les campagnes de phoning, la sauvegarde automatique des emails clients dans les réclamations, ou encore l’intégration de l’agenda Google Calendar au calendrier INES, sont des exemples parmi d’autres.

Cette nouvelle version d’INES offre aussi deux nouveaux modules : la gestion de projet (INES.Project) et la gestion de la relation partenaires (INES.PRM pour Partner Relationship Management). Ces deux modules viennent compléter la suite CRM développée par INES depuis 10 ans. Le spectre fonctionnel des applications sera maintenant complet, pour couvrir l’ensemble des besoins des entreprises.

Enfin, l’application sera disponible en portugais, afin de répondre aux besoins du marché brésilien actuellement développé par INES. Les logiciels sont déjà disponibles en français, anglais, allemand et espagnol.

Pour savoir plus ou pour tester, contactez INES.