Témoignage CRM : Cadware met la stratégie client au coeur de son business
28/06/2012 | L'actu d'INES, Les success stories par communication | 1 commentaire
Thierry Lucotte, Président de Cadware Systems (dont 85 collaborateurs utilisent les logiciels CRM INES), a répondu aux questions de Gaëlle Jouanne, journaliste à Chef d’Entreprise Magazine (n°69 Juin 2012).
En cinq ans, Thierry Lucotte, le dirigeant de Cadware Systems, est parvenu à déployer un logiciel de CRM à tous lesétages de sa PME. Une démarche qui matérialise sa volonté farouche d’axer son développement sur la satisfaction et la fidélisation des entreprises qui achètent ses produits.
Chez Cadware Systems, tous les collaborateurs sans exception utilisent le logiciel de gestion de la relation client (CRM en anglais) de l’entreprise, des standardistes aux commerciaux, en passant par les techniciens, les formateurs et les téléconseillers de la hot line.
Ce sont donc pas moins de 85 personnes réparties entre le siège francilien et les dix agences régionales qui, à un moment ou un autre de la journée, pour une tâche ou pour une autre, se connectent en mode SaaS (hébergement à distance via le Web) au logiciel du prestataire INES. C’est dire si l’outil fait partie intégrante de l’organisation de l’entreprise. « Il est la pierre angulaire de notre stratégie de relation client », affirme Thierry Lucotte, le président de cette PME qui commercialise des logiciels de conception 3D à destination des entreprises.
Toutes les données relatives aux 3 000 sociétés qui ont acquis un produit chez Cadware Systems figurent dans le programme. Modèle acheté, montant de l’acquisition, durée du contrat de maintenance, contenu de la dernière proposition commerciale, date de la dernière formation suivie et toutes les coordonnées sont ajoutés systématiquement par le vendeur ou tout autre collaborateur en contact avec le client. Ainsi, aucune information n’est perdue. Mieux, elles viennent nourrir en éléments concrets et analysables les membres de la direction commerciale.
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de Chef d’Entreprise Magazine
Tags: cloud-computing, INES CRM, logiciel crm
14/12/2012 @ 18:10
[...] La PME Cadware Systems est parvenue à déployer un logiciel de CRM à tous les étages de son organisation. Une démarche qui matérialise la volonté farouche du dirigeant de la société d’axer son développement sur la satisfaction et la fidélisation des entreprises qui achètent ses produits. [...]