Faire du phoning, c’est démarcher des clients potentiels. Cette tâche, souvent considérée comme ingrate, est cependant véritablement importante pour une entreprise : sur 100 appels, 5 à 8 vont aboutir sur un achat ! C’est pour cela que le phoning ne s’improvise pas, ça se prépare !

Avant de commencer une campagne de phoning, vous devez savoir où vous allez : qui est votre cible, qu’allez vous dire, quelles questions allez vous poser, quel est votre argumentaire ?
Les CRM INES vous donnent la possibilité, grâce au module marketing, de créer et d’utiliser des formulaires de phoning pour vos scripts. Cela vous permet d’élaborer vos argumentaires, de n’oublier aucun point lors de l’appel et d’homogénéiser votre discours.

C’est vous qui créez votre formulaire ! Il pourra inclure :

- les questions à poser à vos interlocuteurs

- des listes à « choix multiple » de réponses

- des commentaires « aide mémoire »  pour vous aider tout au long de l’appel

- des zones de texte pour noter les réponses

Une fois votre formulaire créé, vous le rattachez à une campagne et à une cible et vous n’avez plus qu’à appeler. Vous pouvez prendre des notes au fur et à mesure de vos appels et à la fin de ceux-ci, vous pouvez également attribuer un statut. (ex : intéressé). Votre INES vous indique également quels prospects ont déjà été appelés et lesquels restent à traiter.

Enfin en un clic vous avez accès aux statistiques de votre campagne de phoning! Vous pouvez ainsi analyser votre travail et identifier les prospects intéressés par votre démarche.

Comme vu dans un précédent article (mesurer les retombées de ses campagnes emailing avec un CRM), les campagnes emailing sont très efficaces pour diffuser un message à un grand nombre de personnes, pour acquérir de nouveaux clients ou entretenir des relations avec les clients existants.

Cependant pour que ces campagnes soient vraiment efficaces, encore faut-il les envoyer au bon moment ! Et le bon moment dépend avant tout de la cible : particuliers ou professionnels ?

Pour les professionnels : évitez le lundi, le vendredi et le Week-End…

Le lundi, la boite mail d’un professionnel est submergée de courriers, les plus urgents sont traités en priorité, les autres,ignorés et bien souvent effacés. De même, le vendredi, les gens sont en général plus fatigués et moins réceptifs, ils ne prennent pas le temps de lire.

Pour que votre mail ne soit pas noyé dans la masse des courriers du lundi matin, ne l’envoyez pas non plus durant le week-end.

Pour l’envoi de vos campagnes à des professionnels, préférez donc le début de semaine (sauf le lundi), durant les horaires de travail,  le destinataire est reposé et plus disponible.

Pour les particuliers… au cas par cas
Pour les particuliers, il vous faut avant tout les identifier : quelle tranche d’âge, quelle profession etc  le mieux étant encore de vous poser la question à vous-même : quand préféreriez-vous recevoir ce type de courrier ? Quand êtes-vous le plus disponible et le plus disposé pour consulter vos mails ?

Mais le meilleur moyen pour savoir quand envoyer ses campagnes emailing, c’est encore de tester : envoyez votre campagne en plusieurs fois et analysez à  quel moment la cible a été la plus réceptive.

Les campagnes emailing sont très efficaces pour diffuser un message à un grand nombre de personnes, pour acquérir de nouveaux clients ou entretenir des relations avec les clients existants.

En effet, l’envoi par mail est massif, ciblé et rapide. De plus, les coûts d’une campagne emailing sont moindres, l’envoi des mails est instantané et les retours rapides.

Envoyer des campagnes emailing, c’est donc bien. Mais savoir qui les as reçues, ouvertes, ou encore qui a cliqué sur quels liens, c’est mieux ! Savoir quel prospect serait potentiellement intéressé par votre offre, et donc sur qui concentrer vos efforts, voici ce que propose INES.

Le module  INES.MarketingManager, permet de créer  et d’envoyer des campagnes emailing. Mais pas seulement. INES propose des statistiques suite à vos envois !

Ainsi après l’envoi de votre campagne, vous pouvez visualiser le taux de messages délivrés, d’ouverture, de retour. Vous pouvez également découvrir qui a cliqué sur quels liens parmi ceux que vous avez au préalable tracké et, à partir de là, créer diverses cibles et mener de nouvelles actions !

Vous pouvez également étudier ces statistiques selon le jour ou heure d’envoi et en déduire le moment où la cible est la plus réceptive à vos campagnes. De même vous pouvez analyser les retombées selon l’objet du mail que vous adressez…

Les possibilités sont nombreuses,  à chacun d’en faire bon usage et d’en tirer le meilleur profit.

Comme nous l’avons précédemment vu dans le billet  « Mettre en place un reporting efficace » de Julien Duhaubois, toute entreprise a besoin d’indicateurs pour avancer, pour nourrir ses prises de décision.

C’est pour cela que INES, éditeur de logiciel CRM, innove et propose maintenant un module de reporting, INES.MyReport, directement intégré à ses solutions.

Cette nouvelle fonctionnalité d’analyse et d’aide à la décision permet à l’utilisateur de piloter son activité au travers de tableaux de bord, d’exploiter ses données en temps réel, de visualiser ses résultats de façon claire et synthétique et de diffuser l’information à ses collaborateurs.

Cette  solution de Business Intelligence permet à l’utilisateur de requêter sur sa base INES l’information stratégique souhaitée. Puis, en quelques clics seulement, l’utilisateur sélectionne les données pertinentes nécessaires pour construire les tableaux et graphiques dont il a besoin pour aiguiser le pilotage de son activité, tableaux qui sont restitués puis mis à jour automatiquement dans son environnement bureautique Excel™ de Microsoft ou Calc d’OpenOffice.org.

Pour visualiser la vidéo de présentation, cliquez ici.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les avantages de INES.MyReport:

Pour les dirigeants, INES.MyReport permet de gagner en réactivité et de disposer de tableaux de bord complets.

Pour les responsables commerciaux, INES.MyReport permet le pilotage de l’activité des équipes et l’analyse des performances.

Pour les équipes commerciales, INES.MyReport permet de disposer d’états de synthèse, d’identifier leurs cibles, de hiérarchiser les actions à mener.

« 5% d’augmentation de la fidélité augmente les profits de 25 à 55% »

« Un client plus ancien génère plus de chiffre d’affaires et recommande plus l’entreprise »

« Un client fidèle coûte moins cher car il connait mieux les services, il utilise moins le support car plus autonome »

« Recruter un client coûte au minimum 3 fois plus cher que le fidéliser »

Les raisons de fidéliser les clients sont nombreuses, et la fidélisation est primordiale pour la pérennité de l’entreprise. En complément des lettres d’information, évènements, avantages, mailings ….la fidélisation du client passe par l’utilisation d’une application CRM.

Un logiciel CRM permet une meilleure connaissance du client : Toutes les informations concernant le client sont centralisées dans la fiche client : en un clic il est possible de connaitre ses antécédents et ses divers contacts avec l’entreprise.

Un logiciel CRM permet un suivi personnalisé du client : Programmer ses tâches permet de contacter régulièrement le client au moment opportun.

Un logiciel CRM permet une communication personnalisée : Grâce au CRM, les attentes et besoins du client sont connus, il est donc possible d’organiser des communications personnalisées.

Un logiciel CRM permet la continuité de la relation : Si l’interlocuteur direct du client quitte l’entreprise, toute personne pourra reprendre le dossier en ayant toutes les informations, grâce au travail collaboratif.