Google Apps Marketplace permet de découvrir, d’acheter et de déployer des applications Web de premier plan qui s’intègrent à la suite collaborative Google Apps.

INES, pionnier et principal acteur français du CRM en mode SaaS, a collaboré avec Google pour offrir aux entreprises le meilleur des deux applications. INES est aujourd’hui encore le seul éditeur CRM Cloud français présent avec une intégration aussi forte avec Google.

Une intégration maximale avec les applications Google

Désormais avec INES CRM et Google Apps, les fonctions de messagerie Gmail, de calendrier, de gestion de documents et de gestion de contacts sont intégrées au CRM.

« Ce que nous avons développé avec Google permet aux entreprises d’augmenter la collaboration et l’efficacité de leurs équipes, de façon très simple et très sécurisée. Grâce à INES.GoogleSync, ils accèdent à leurs contacts Google, envoient des courriers Gmail ou révisent leurs documents Google Docs  directement depuis leur compte INES. Par exemple depuis la messagerie INES, vous pouvez accéder à un document présent dans Google Docs et le joindre au mail aussi simplement que s’il était sur votre disque dur. Ou d’enregistrer dans Google Docs une pièce jointe que vous venez de recevoir dans votre messagerie intégrée INES » explique Damien Duchateau Président d’INES.

Des fonctions essentielles au quotidien

L’intégration d’INES avec les applications Google permet de démultiplier la puissance de feu des deux outils. Les clients INES bénéficient pleinement du potentiel de la plateforme Gmail depuis leur compte INES. Ils peuvent ainsi « classer » leurs messages par client, pour ensuite retrouver plus facilement leur information. Les rendez-vous pris dans l’agenda collaboratif du CRM INES sont immédiatement synchronisés dans l’agenda Google puis sur l’iPhone ou tout autre smartphone de l’utilisateur. Le client se connecte une seule fois, et ce, quelque soit la plateforme utilisée, le lieu ou le moment. (Lire la suite…)

Success story CRM : le cas Dakotabox

Le contexte

• En 2010, la plateforme SAV de la société Dakota doit accueillir chaque jour de plus en plus d’appels de clients ayant acheté un coffret-cadeau Dakotabox.
• L’entreprise lance alors un projet pour remplacer les outils qui sont utilisés mais devenus insuffisants face au fort développement de l’activité.
• Le projet vise à améliorer l’efficacité du SAV, notamment le temps de réponse aux clients pour améliorer leur satisfaction.
• L’entreprise multi-sites souhaite que la solution soit opérationnelle très rapidement et facilement administrable. Les besoins fonctionnels sont :
- la centralisation et la vision à 360° de l’information client
- l’automatisation des process visant à améliorer le traitement des demandes clients et faciliter les échanges
- des outils permettant d’analyser les performances du service

”Les collaborateurs ne disposaient pas d’outils suffisamment efficaces pour gérer le volume d’activité, utilisant Excel et la messagerie pour traiter les demandes. Ces logiciels étaient devenus obsolètes pour le volume de notre activité qui ne cessait de se développer. Et en tant que manager, nous avions du mal à avoir une vision 360° sur l’activité et ses performances.” explique Thomas Julien, Responsable de la production.

La réponse : le CRM INES 100% Cloud

• C’est la solution INES.Customer Service 100% Cloud, dédiée aux services clients, qui sera choisie par Dakota.
• La suite logicielle d’INES leur permet de gérer clairement les appels entrants, d’apporter des réponses rapides aux questions des clients grâce aux fonctions d’automatisation du module de réclamations. (Lire la suite…)

Depuis 4 ans, INES propose à ses clients des sessions gratuites pour optimiser l’utilisation de leur CRM. Les « MMP » (Mes Meilleures Pratiques) rassemblent 2 fois par mois, des utilisateurs de différentes entreprises qui apprennent gratuitement à optimiser les fonctionnalités de leur logiciel CRM et partagent leurs expériences en ligne.

Mieux utiliser son CRM pour être plus efficace

Les sessions « MMP »  d’INES sont nées d’un constat simple : la nécessité d’exploiter au maximum les ressources d’un CRM très riche fonctionnellement pour optimiser son efficacité au quotidien. Dès le départ, c’est le format “en ligne” qui a été choisi. Les invitations sont lancées, les clients s’inscrivent à la conférence téléphonique. Trente minutes avant le début de la session, chaque participant reçoit des paramètres pour accéder à la conférence. La session de formation se fait par partage d’écran.

“Le logiciel INES n’est pas simplement un CRM. Il dispose de centaines de fonctions qui ont été vraiment pensées pour faire gagner du temps aux utilisateurs, leur permettre de trouver ou partager une information en un clic. Malgré les formations, les utilisateurs ne peuvent pas toutes les connaître. Certains clients, après plusieurs années d’utilisation, oublient des fonctions du logiciel. Il nous a semblé essentiel de leur proposer des remises à niveau, mais aussi des trucs et astuces pour mieux exploiter INES.” précise Nessima Badek, Responsable des MMP chez INES.

Des utilisateurs qui partagent leurs usages

Les entreprises qui utilisent le logiciel CRM INES ont des activités très diverses. Même si 60% d’entre elles appartiennent plutôt au monde du service, d’autres fabriquent, vendent des produits alimentaires, des téléphones portables, de l’énergie, des appareils photos, des implants chirurgicaux… (Lire la suite…)

Logiciel CRM ou ERP classique pour votre entreprise ? Quel logiciel sera le mieux adapté à votre activité et répondre à vos besoins ?

Une question à laquelle a répondu la société Spineway, qui conçoit, fabrique et commercialise des implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale dans le monde entier depuis 2005.

Du tableur au progiciel

Avec des clients partout dans le monde, et une large gamme de produits, Spineway fait face à une gestion des stocks, livraison et une facturation complexes, alors gérées sur le logiciel Excel.

Alors qu’en 2006 le volume d’activité est en constante augmentation (30% à 50% de croissance du CA/an), Spineway constate que l’utilisation d’Excel devient insuffisante, et à l’origine de trop nombreuses erreurs.

“La première année d’activité, en 2005, nous ne développions pas encore nos propres implants. Excel était alors suffisant. Lorsque nous avons intégré une équipe d’ingénieurs en 2006, les produits qu’ils ont développés ont rendu la gestion des stocks beaucoup plus complexe, notamment avec la gestion par lots. Il est rapidement devenu évident que nous devions nous équiper d’applications professionnelles pour accompagner notre croissance.” précise Bénédicte Pical, responsable export et ADV.

Après avoir tenté des développements « maison », rapidement dépassés avant même d’être terminés, Spineway se tourne vers les principaux ERP classiques du marché. L’entreprise réalise alors qu’ils sont totalement surdimensionnés pour une PME comme la leur et nécessitent des investissements trop importants.

Un CRM pour accompagner la croissance

C’est la solution INES.eBusiness Suite en mode SaaS* qui sera choisie et déployée avec succès chez Spineway. (Lire la suite…)

Les fêtes de fin d’année…Quelle belle opportunité d’établir un contact avec vos clients, vos partenaires, vos prospects en leur adressant vos vœux professionnels pour l’année à venir. Qu’ils soient en version papier ou électronique, les vœux sont un prétexte pour se rappeler à son réseau, remercier ses clients de leur fidélité, renouer le contact avec un prospect. Voici quelques conseils glanés ou issus de ma propre expérience, dans lesquels vous pourrez peut-être piocher.

Essayer d’être original

Difficile chaque année de faire mieux que la précédente. Mettre une touche d’originalité dans votre message peut être bien perçu. Vos contacts vont recevoir des dizaines de vœux, l’idéal est d’essayer de se démarquer. En version papier comme en version électronique, votre identité visuelle doit être présente. La personne qui ouvre l’enveloppe doit comprendre tout de suite qui lui écrit. Rien de plus pénible que de retourner la carte dans tous les sens pour savoir qui nous l’envoie. Si vous avez décidé de faire une bonne action en achetant des cartes de vœux solidaires, prévoyez de les faire réimprimer à l’intérieur avec au moins votre logo en couleur. N’oubliez pas aussi, en plus du message imprimé, d’ajouter un mot manuscrit pour personnaliser la démarche.

Pour ce qui est de l’originalité, vous pouvez par exemple vous appuyer sur une citation, un jeu de mots. Vous trouverez sur la toile pléthore d’idées mais essayez surtout de vous approprier un thème qui transmette vos valeurs, votre promesse. (Lire la suite…)

INES, éditeur français et pur player du CRM fête ses 10 ans et 1000 clients. Preuve s’il en est que le marché des éditeurs français peut être parfois précurseur et visionnaire. Alors qu’à cette époque, on parlait surtout d’ASP (basé sur des coûts d’hébergement), Inès avait déjà anticipé l’étape qui suivrait avec le SaaS (basé sur des coûts à l’usage). Depuis, le modèle a été largement adopté par les éditeurs puis étendu au Cloud (pour une plus grande mutualisation des ressources). Ceux-ci ont bien compris que ce type d’architecture facilitait les déploiements internationaux de leurs clients. Dans un contexte international, le mode SaaS permet en effet de consulter son tableau de bord depuis n’importe quel site.

suite de l’article sur : http://www.cxp.fr/flash-cxp/crm-saas-modele-perenne_1146

Les services applicatifs en mode SaaS couvrent désormais la plupart des besoins de l’entreprise et se veulent pragmatiques et ouverts. Proposés par de petits acteurs, les dix services de ce panorama sont emblématiques de cette tendance.

À côté des leaders que sont Google ou Salesforce, des acteurs souvent français parviennent à se faire une place au soleil avec des services SaaS dont la mise en œuvre est généralement très rapide. Les uns ciblent des domaines applicatifs traditionnels. On peut citer Bittle et Ines. Le premier propose un outil décisionnel permettant de construire des tableaux de bord à partir de données importées dans différents formats.

Quant à Ines, c’est un outil de CRM traditionnel qui offre, par rapport à un Salesforce, l’avantage d’un hébergement des données en France et d’une proximité de l’éditeur. “Ines ajoute des fonctions de gestion des commandes et de la facturation qui en font un mini-ERP, mais il intègre aussi un connecteur temps réel vers SAP”, précise Damien Duchateau (photo), président d’Ines….

suite de l’article sur : http://www.indexel.net/applications/dix-services-saas-emblematiques-3445.html

Alors qu’il fête en 2011 sa 10^ème année d’activité d’édition de logiciels CRM en mode SaaS, l’éditeur français INES dresse un bilan positif de cette première décennie et affiche une pleine confiance en l’avenir.

10 ans de CRM 100% web

2011 marque pour INES une étape importante puisque c’est en 2001 que l’éditeur a démarré la commercialisation de ses applications CRM SaaS. Alors que les entreprises découvrent à peine ce que l’on appelle alors «les logiciels ASP », INES a déjà perçu l’intérêt que les organisations porteront au 100% web. Dès les premières années, des précurseurs du Cloud comme Nikon (2003) font confiance à INES. 8 ans après, ils utilisent plus que jamais les solutions. Damien Duchateau, Président d’INES se souvient : « Le début des années 2000 a été une véritable période d’évangélisation. Surtout que nous étions le premier éditeur « pure player » en France. Beaucoup d’entreprises étaient méfiantes à l’idée d’externaliser leur système d’information mais la présence de notre data center sur le territoire, contrairement à d’autres acteurs très médiatisés, les rassurait. Nos clients précurseurs nous disaient avoir toujours rêvé de s’affranchir de toutes ces contraintes techniques et d’être 100% mobiles ! ».

Un développement international

Pendant ces 10 années, INES a su se créer une place de leader « pure player » en France, mais a également conquis de nombreux pays étrangers. Avec ses applications CRM disponibles en 6 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien), l’éditeur français a su séduire de nombreuses entreprises en Europe mais aussi en Amérique du Sud et en Asie. L’international représente aujourd’hui plus de la moitié du chiffre d’affaires total de l’entreprise. (Lire la suite…)

L’éditeur français INES organise à partir du 20 septembre 2011 une tournée « Success Story Tour ». Cet événement comprend 10 petits-déjeuners dans les principales villes françaises, accompagné de clients souhaitant témoigner de l’implication du CRM INES dans leur développement et leurs performances.

Chaque rencontre sera l’occasion pour les invités de découvrir le spectre fonctionnel très large des solutions collaboratives INES (du CRM à la gestion commerciale). Mais aussi de comprendre de façon très pragmatique quelle influence elles ont sur l’augmentation des performances d’une entreprise et de sa productivité.

Les dates de la tournée :

• Paris le 20 septembre et le 20 octobre
• Lyon le 22 septembre et le 18 octobre
• Lille le 27 septembre
• Aix en Provence le 29 septembre
• Toulouse le 4 octobre
• Strasbourg le 6 octobre
• Nantes le 11 octobre
• Dijon le 13 octobre

Inscription au 0825 157 825 ou sur communication@ines.fr.

Quelques exemples de clients INES qui témoigneront de leur success story :

• Paris avec Pierre de Ponteves, Directeur Général de CADWARE, l’un des principaux distributeurs Solidworks Européen, 1er distributeur mondial de Solidworks pour l’éducation. Une équipe de 80 professionnels dédiés 100% à la CFAO répartis dans 10 agences
• Lyon avec Jean-François Longy, dirigeant de Cybercité, agence webmarketing, comptant parmi les leaders du secteur et classé au Fast500. Client INES depuis 8 ans, Cybercité a 5 agences en France et 80 collaborateurs.
• Lille avec Benoit HAUW, Directeur Général d’INFOTEL, premier distributeur SFR en région Nord avec 25 collaborateurs et 3 agences Entreprises.
• Aix en Provence avec Philippe Pelfort, Directeur Commercial de SEA TPI, 115 collaborateurs, CA 9M€, leader sur le marché de la télé prestations (Top 50 SSII)
• Strasbourg avec Alain MATTES, Directeur Général de KALFASS, un des leaders de la construction de machines d’emballage sous film, 90 collaborateurs, client INES depuis 3 ans.
• …

A propos d’INES

INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, dédiés à la performance commerciale. Dès le début des années 2000, INES propose aux entreprises une suite d’applications web destinées à l’amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

Couvrant la gestion de la relation client (CRM) mais également la gestion commerciale et la gestion de projets, les applications INES, proposées en mode hébergé (SaaS) ou en mode Intranet, permettent d’améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

INES possède plusieurs bureaux en propre en : France, Suisse, Espagne, Uruguay ainsi qu’un  réseau de partenaires et de distributeurs présent dans de nombreux pays : Brésil, Angleterre, Canada, Mexique, Argentine, Colombie, Portugal, Italie.

En savoir plus : www.ines.fr

Contact presse : Planète Com – Marion Dolisy – 06 61 90 32 11 – marion.dolisy@planete-com.fr

CertEurope exploite la souplesse et la flexibilité d’INES et en fait un outil parfaitement adapté à ses besoins.

INES, éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS (Software as a Service) a relevé le défi lancé par CertEurope : mettre en place un CRM parfaitement en phase avec leur modèle d’entreprise. 1er opérateur qualifié de Service de e-confiance, CertEurope est satisfait du déploiement de sa solution INES, pour gérer et exploiter les données de son système d’information.

La demande de CertEurope ? Une solution globale pour dynamiser ses relations commerciales et surtout assurer un suivi clients de qualité. “Nous délivrons des certificats sur trois ans et nous avions besoin d’un outil assurant à la fois l’actualisation des informations sur nos abonnés et le suivi de leurs demandes sur la partie support après-vente.” déclare Nathalie Schlang Directrice du Développement de CertEurope.

Grâce à la souplesse et aux multiples capacités du logiciel INES CRMES, nous avons exploité les différentes possibilités de la solution en en faisant un outil “ quasi sur mesure ” ”.

CertEurope peut alors orienter l’exploitation d’INES CRM vers une utilisation marketing et service après vente (SAV): “Nous avons pu migrer notre base utilisateurs sur INES et hiérarchiser plusieurs niveaux de hotline, afin de pouvoir l’organiser selon les demandes clients. Le mode SaaS nous permet de sous-traiter une partie de la hotline en période de suractivité tout en utilisant les mêmes outils. Nous répondons maintenant plus efficacement aux demandes clients ”. Conclut Nathalie Schlang. Suite à la mise en place de la solution INES, CertEurope assure la partie Service Après Vente de ses 200 000 abonnés.

INES s’inscrit logiquement dans l’évolution de CertEurope et reste à son écoute pour poursuivre le développement d’applications utiles à son activité.