Vous n’avez pas pu y échapper. Depuis le 27 janvier, la toile et la presse ne tarissent pas d’éloges ou de critiques sur le dernier né de la famille Apple : une tablette tactile nommée iPad.

Maxi iPhone ou véritable révolution ? L’avenir nous le dira.

Ce qui est sûr, c’est que l’objet fait parler. Sera-t’il celui de tous les désirs, comme l’iPhone (8,7 millions d’exemplaires écoulés en 2009, soit deux fois plus que l’année précédente)  ou un coup marketing d’envergure comme Apple en a le secret ?

L’iPad sera t’il un outil adapté aux besoins des entreprises, saura t’il répondre aux besoins des professionnels mobiles ? Les commerciaux nomades par exemple, l’utiliseront-ils en complément de leur équipement ? Ou sera t’il plutôt un terminal destiné à la famille, pour surfer, lire les livres numériques de iBook, la nouvelle bibliothèque de la marque, jouer ou encore regarder des films ? Les avis sont aussi nombreux que divergeant.

Ce qui est certain c’est qu’une fois encore, Steve Jobs nous a donné une grande leçon de marketing et de communication. Une fois encore, il a fait “trembler la terre” comme le dit si bien Jean-Baptiste Jacquin, rédacteur en chef à La Tribune dans son édito ce matin. (Lire la suite…)

Nous sommes très heureux d’annoncer cette semaine à tous les utilisateurs des logiciels CRM INES qu’un nouvel outil est maintenant à leur disposition : le blog des utilisateurs INES CRM.

Ce blog est entièrement dédié à la communauté des utilisateurs INES. Les lecteurs y trouveront des trucs et astuces, des articles courts sur de nombreuses fonctionnalités autour de la gestion de contacts, les devis, les affaires, le marketing, la facturation ou encore les outils d’analyse. Nous mettrons aussi des vidéos en ligne. (Lire la suite…)

Dans la rubrique “success stories” de ce blog, une nouvelle contribution avec ce témoignage paru dans la magazine SOLUTIONS LOGICIELS.

Il paraît que “ce sont les utilisateurs qui en parlent le mieux” alors laissons les faire…

C’est l’histoire d’un client, la société SABEI, qui explique pourquoi le CRM est devenu indispensable à son entreprise et en quoi c’est une source d’efficacité commerciale.

SABEI utilise les logiciels INES, oui, mais il est le client d’un distributeur INES : la société AE2S. Son dirigeant, Patrick Auger, a été le premier distributeur d’INES en 2003.

La GRC, un passage obligé pour booster l’efficacité commerciale

Frédéric Szewc fait partie des entrepreneurs qui ont la fibre téléphonique dans l’âme. commençant sa carrière en 1982 dans une filiale du groupe MATRA, il continue son parcours chez SAGEM où il dirige plusieurs projets liés à la radiotéléphonie. (Lire la suite…)

Fin d’année, moment de bilan.

Voici les articles que vous avez été les plus nombreux à lire en 2009 sur le Blog d’INES :

• Relation client : les voeux professionnels
• Logiciel SaaS : quels sont les avantages du logiciel SaaS ?
• Numérique et développement durable : adoptez une démarche Zéro Papier
• Nouvelles façons de travailler : l’impact des NTIC
• Etre mobile pour être une entreprise agile !
• et bien sûr les success stories des utilisateurs du CRM INES

Vous êtes chaque jour de plus en plus nombreux à nous lire depuis le lancement de ce blog en 2008 (nous ne donnerons des chiffres que lorsque nous aurons atteint le million… Soyons modestes, nous en sommes loin !). N’oubliez pas que vous pouvez recevoir automatiquement nos nouveaux articles grâce aux flux RSS.

2010 verra ce blog évoluer. La forme un peu (avez-vous déjà remarqué quelque chose ?), le fond surtout. De nouveaux contributeurs réguliers apporteront leur regard sur le CRM et la performance commerciale, au travers de l’actualité mais aussi sur les problématiques de toutes les entreprises d’aujourd’hui : prospecter, vendre, optimiser sa relation client, piloter, distribuer.

Merci à vous, lectrices, lecteurs. Merci également à celles et ceux qui ont déjà contribué à ces pages. Nous mettrons tout en oeuvre en 2010 pour continuer à mériter votre intérêt.

Début de semaine, notre première carte de vœux  est arrivée au bureau ! Déjà me dis-je ! En y regardant de plus près, c’est une carte envoyée par un client allemand. Comme les anglo-saxons, ils souhaitent de bonnes fêtes en décembre, alors que les Français préfèrent adresser leurs vœux de bonne année en Janvier. Cette carte m’a donné l’idée d’un billet sur le sujet.

Vous aussi, vous vous apprêtez à adresser vos vœux professionnels. Dans le cadre de votre Relation Client, ce rituel est une excellente opportunité d’établir un contact avec vos clients, vos partenaires, vos prospects. Qu’ils soient en version papier ou électronique, les vœux sont un prétexte pour se rappeler à son réseau, remercier ses clients de leur fidélité, renouer le contact avec un prospect. Voici quelques conseils glanés ou issus de ma propre expérience, dans lesquels vous pourrez peut être piocher.

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Une étude* intéressante dans le Journal du Net cette semaine, que nous souhaitons partager avec vous. Elle concerne la connectivité et la mobilité, des bénéfices importants des solutions SaaS dont nous parlons souvent avec nos clients.

L’étude porte sur les usages des PC portables, dynamisés par la 3G et le Wi-Fi. Il en ressort que malgré un contexte de réduction des coûts (principalement sur l’informatique et les déplacements), les entreprises continuent d’investir plutôt dans les PC portables (43%), que ce soit pour augmenter la taille de leur parc (30%)  ou remplacer du matériel fixe (27%).

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Ca y est, la grippe A H1N1 est là ! Une grippe déclarée ou une école qui ferme, même tarif,  il y en a au moins pour une semaine. Comment faire pour gérer les enfants ? Utiliser ses RTT, les jours “enfant malade” ou faire faire parfois 200km aux grands-parents pour venir les garder ? Pas facile.

Mon propre fils a la grippe. Interdit d’école pour 7 jours. Que dois-je faire de lui pendant une semaine ? Lors d’un billet sur ce blog en Juillet dernier (Le mode SaaS, une solution en cas de pandémie grippale ?), j’avais justement abordé ce sujet.

Abandonner mon travail pendant une semaine pour m’occuper de mon fils ? Bien sûr, s’il n’y avait pas eu d’autre solution, je l’aurais fait cent fois. Mais cela n’a pas été utile. Alors j’ai laissé mon bureau, ma chaise et ma lampe. Mais pas mon job. Vive le télétravail ! Depuis 4 jours, et pour toute la semaine, entre une prise de température et une dose de médicament, je travaille depuis chez moi. Je n’ai sollicité personne pour bidouiller mon ordinateur ou me connecter à mes outils, puisque notre système d’information INES est en mode SaaS, donc accessible via un simple navigateur internet. J’ai simplement ouvert mon ordinateur à la maison et tapé http://ines.eu. Depuis 4 jours, comme d’habitude, j’accède à tout, en toute sécurité. Aussi simple que cela !

Vous vous dîtes certainement “quelle pub pour ses logiciels !”. Oui c’est mon travail de faire parler des logiciels INES. Mais ça va au delà. Je veux montrer à quel point les logiciels consommés en mode locatif et accessible via Internet (SaaS) ont tout leur sens, et encore plus aujourd’hui. Je veux dire à quel point la vie est simple quand on utilise un logiciel CRM en mode SaaS comme INES. On est complètement affranchie des contraintes techniques classiques. On ne se soucie pas d’où on va se connecter, ni comment. On se connecte c’est tout.

Ce n’est pas de la pub. C’est simplement la réalité, ma réalité, et celle des milliers d’utilisateurs des solutions CRM INES.

Vos boîtes aux lettres regorgent de catalogues jouets, vos enfants comptent déjà les jours jusqu’à Noël. Vous commencez à avoir des sueurs froides, à vous demander comment vous allez encore vous en sortir avec une idée originale pour votre tendre moitié, Tante Adèle ou Oncle Charles.

Chaque année c’est la même chose. On se creuse les méninges, pour se souvenir de ce que l’on a déjà offert et à qui. Et on prie très fort pour ne pas recevoir un énième dessous de plat, tir bouchon ou autres originalités dont nous avons tous le secret en cette période bénie. Autour d’un café cette semaine chez INES, alors que nous échangions sur nos angoisses communes sur cette période, quelqu’un a lancé : “si le père noël utilisait un logiciel CRM, ce serait plus simple !”.

Mais bien sûr, comment ne pas y avoir pensé plus tôt ? Vous allez me dire “encore faut-il croire au Père Noël !”. Pour ma part, je vous répondrais simplement que l’histoire est tellement plus jolie “avec” que j’ai décidé de continuer à y croire.

Revenons à nos rennes. Si le Père Noël utilisait un logiciel CRM pour gérer tout son petit business, il nous aurait tous bien rangé, bien organisé dans son système d’information. Chaque famille, avec ses membres, et tout un tas d’informations importantes concernant chacun d’entre nous.

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Les chiffres continuent de confirmer le grand attrait des entreprises pour le SaaS. Dans un communiqué hier, le cabinet Gartner annonce des revenus du marché mondial du  SaaS de 7,5Md$ en 2009. Si cette prévision est confirmée,  cela équivaudra à une hausse de près de 18%  par rapport à 2008. Belle performance dans un contexte économique malmené.

Le CRM, l’un des principaux moteurs de la croissance (avec les applications de gestion de contenu, de communication et de collaboration), devrait enregistrer une progression de l’ordre de 21,8% par rapport à l’an dernier.

Ce qui nous rend confiant concernant nos prévisions annoncées dans un précédent article.

Répartition du marché mondial du Saas en 2008 et 2009
(en Millions de Dollars)