Réduction et maîtrise des coûts, efficacité et performance, flexibilité, réactivité et agilité : ce sont les bénéfices concrets avancés par les organisations interrogées par Markess International dans le cadre de sa récente étude « Cloud Computing & SaaS : Attentes et Perspectives » à l’occasion du Salon Solutions Cloud Computing qui s’est tenu à Paris les 5 et 6 mai.

Les motivations ayant conduit les organisations interrogées à choisir des solutions en mode SaaS notamment, restent les même que lors de l’étude 2008 :  temps d’implémentation réduit, rapidité de mise en œuvre, accélération des déploiements, facilité d’accès…

En 2010, fortes d’une plus grande maturité dans leurs usages, elle sont plus à même de partager des retours d’expérience concrets :

- La réduction et la maîtrise des coûts de maintenance, d’exploitation…, le passage à un budget de fonctionnement en souscrivant à un service sous forme d’abonnement et en n’ayant pas ainsi à investir dans du matériel (serveurs) et des licences logicielles. C’est par exemple, un gain de 60 euros par an par collaborateur pour cette entreprise de services de moins de 50 employés grâce au recours à une application collaborative bureautique en mode SaaS (contre l’acquisition de licences coûtant 600 euros par poste sur 2 ans).
C’est aussi une linéarisation du budget de fonctionnement de cette administration de plus de 2 000 agents grâce au recours au SaaS pour son application de gestion financière (abonnement de 7 000 euros annuels contre un budget qui aurait représenté un investissement de 20 000 euros en achat de serveurs, sans compter les coûts internes de maintenance associée qu’il aurait fallu ajouter) ;

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“Après trente-neuf ans de loyaux services, la disquette ne sera bientôt plus fabriquée : Sony, l’ultime fabricant de ce support de stockage historique, jette l’éponge. Le dernier modèle en vigueur, le 3,5 pouces, disparaîtra définitivement de ses chaînes de production japonaises en mars 2011. Quant aux quelques chaînes européennes et américaines, Sony les a fermées il y a quelques jours.” Voilà ce que je lisais cette semaine dans la presse, non sans une certaine émotion.

A 39 ans, je fais partie de cette génération qui n’a approché un ordinateur qu’après le bac, alors que mon fils de 6 ans utilise le mien depuis qu’il parle. Je suis quasiment née en même temps que la disquette. Je me suis longtemps promenée avec des boites pleines de ces petits carrés noirs de 180 Ko de capacité dans mon sac pour stocker quelques dizaines de documents très légers. Aujourd’hui je transporte des films entiers sur mes clés USB.

Mes enfants ne connaîtront jamais la disquette, sauf s’ils vont au Musée de l’Informatique avec l’école… Bientôt, ils ne se souviendront même plus des CD.

La clé USB les a tous détrônés, disques souples, disquettes rigides, CD-rom. Nous avons tous aujourd’hui plusieurs clés, et même un disque dur externe qui tient dans la poche. Dirons-nous aussi bientôt adieu à ce petit objet si sexy, comme ce dernier modèle de La Cie qu’on accroche à son porte clé ?

Il semble qu’il ait encore de beaux jours devant lui. Exemple avec ce qui fait fureur depuis quelques temps : repartir d”un concert avec une clé USB contenant toute la musique live qu’on vient d’écouter.

Les nostalgiques pourront cependant encore se procurer leurs précieuses disquettes en Inde, où Sony en vendra encore.

Les prochains Etats Généraux du SaaS* et du Cloud Computing auront lieu mardi 20 avril 2010 à la CCI de Paris.

Cet évènement est la seule manifestation française uniquement centrée sur le marché et les acteurs du SaaS et du Cloud Computing. L’impact du Cloud Computing, du SaaS sur les stratégies des acteurs et les opportunités nouvelles pour les revendeurs seront parmi les moments phares de ces Etats Généraux.

INES est l’un des principaux éditeurs français de logiciels CRM SaaS. Nous avons créé notre premier réseau de distributeurs dès l’année 2003. Nous étions alors précurseur dans la distribution d’applications SaaS en France.

A ce titre, les Etats Généraux nous ont sollicité pour témoigner de notre expérience de la distribution lors de 2 conférences :

– aux côtés de Cegid sur le thème « Est-ce rentable d’être revendeur SaaS ? Quel contrat,…. »

– ainsi qu’avec l’un de ses distributeurs, la société AKOBA sur la conférence « Témoignages et retour d’expérience des distributeurs ».

Voir tout le programme des Etats Généraux

* Software as a Service

Face au développement important de son organisation commerciale, EFCOM (groupe Globalcom) s’est lancée il y a quelques années dans le déploiement d’une solution CRM. Ils ont alors choisit le CRM d’INES.

Distributeur BtoB des solutions télécoms, systèmes et réseaux de SFR Business Team sur les région Limousin, Midi-Pyrénées et Aquitaine, la société EFCOM a du faire face à une augmentation importante de ses effectifs après son rachat en 2004 : passant de quatre personnes sur un seul site à une quarantaine de salariés incluant près d’une vingtaine de commerciaux sur sept sites, la société s’est peu à peu trouvée confrontée à des problèmes de communication, d’organisation et d’échanges.

Le besoin de déployer un logiciel CRM s’est donc rapidement fait sentir. A l’époque, de nombreux distributeurs SFR sont déjà équipés du CRM INES et EFCOM en entend parler : “Les équipes d’INES nous ont présenté une solution à la fois basique et complète, qui répondait à nos besoins et dont l’interface était adaptable” explique Karine Tuyeras, directrice commerciale et marketing d’EFCOM. Malgré l’étude d’autres solutions existantes, en mars 2007 le choix est fait : ce sera INES.

L’utilisation initiale se porte surtout sur le partage des agendas et les campagnes emailing, puis a évolué en intégrant des outils de reporting : “Les commerciaux se sont montrés réticents face au reporting, car ils devaient y consacrer plus de temps. Finalement, ils ont réalisé qu’ils allaient gagner en productivité et optimiser l’organisation de leur travail“, précise Karine Tuyeras.

Interface personnalisée, accès web permettant une grande mobilité, le CRM INES correspond aujourd’hui aux attentes de l’entreprise et des commerciaux.

NDLR : extraits d’un témoignage réalisé dans le cadre d’un dossier “Quatre étapes pour réussir son projet CRM”, paru dans le numéro n°85 de Relation Client Magazine.

Comme chaque printemps, INES met en production une nouvelle version majeure de ses applications CRM.

Les logiciels INES étant en mode SaaS, la mise en production est totalement transparente pour les clients. Les 11.000 utilisateurs seront informés à l’avance de la date avec un document complet expliquant toutes les nouvelles fonctionnalités et leurs avantages. Des sessions en ligne seront également là pour accompagner les utilisateurs dans la découverte de cette nouvelle version.

Tous les modules seront impactés : de la gestion des contacts, en passant par les affaires, le service client, le marketing et la gestion commerciale, de nombreuses nouveautés et améliorations seront disponibles. La création de formulaires de webleads pour récupérer dans son CRM les visiteurs de son site web, les statistiques sur les campagnes de phoning, la sauvegarde automatique des emails clients dans les réclamations, ou encore l’intégration de l’agenda Google Calendar au calendrier INES, sont des exemples parmi d’autres.

Cette nouvelle version d’INES offre aussi deux nouveaux modules : la gestion de projet (INES.Project) et la gestion de la relation partenaires (INES.PRM pour Partner Relationship Management). Ces deux modules viennent compléter la suite CRM développée par INES depuis 10 ans. Le spectre fonctionnel des applications sera maintenant complet, pour couvrir l’ensemble des besoins des entreprises.

Enfin, l’application sera disponible en portugais, afin de répondre aux besoins du marché brésilien actuellement développé par INES. Les logiciels sont déjà disponibles en français, anglais, allemand et espagnol.

Pour savoir plus ou pour tester, contactez INES.

Ce sont les deux principaux points qui ressortent de la dernière étude Markess International intitulée : « CRM : Clés de Succès des Solutions en Mode SaaS / On Demand ».

Le mode SaaS confirme sa percée d’ici 2011

Le mode SaaS (Software as a Service) c’est une façon de consommer le logiciel. En ligne, comme un service, le plus souvent via Internet et un simple navigateur web. Le client n’achète pas de licence logicielle. Il loue un droit d’usage incluant l’accès aux applications et la maintenance. Du coup, l’entreprise ne paye que pour ce qu’elle consomme, en fonction du nombre d’utilisateurs, du spectre fonctionnel plus ou moins utilisé par chacun, du volume de données stocké etc…

En 2009, Markess évalue que plus d’une entreprise française privée sur deux a déployé un CRM. Ce sont alors 11% d’entre elles qui l’utilisent en mode SaaS. L’analyste prévoit que ce chiffre devrait doubler d’ici 2011.

Les besoins CRM des entreprises évoluent

L’étude montre également une évolution des attentes des utilisateurs quant aux fonctions avancées de leur CRM. Ils souhaitent que leur outil soit plus tourné vers le Web et qu’il contienne par exemple : (Lire la suite…)

Depuis 2008, les logiciels CRM INES sont présents sur divers réseaux sociaux. C’est un thème que j’affectionne, faisons un point.

Les réseaux sociaux, vous connaissez maintenant. Et votre intérêt pour le sujet ne s’arrête pas à l’utilisation abusive que votre ado fait de FaceBook ou d’un blog pour rester connecté à sa tribu ! Peut-être avez vous même testé de votre côté ?

Même si nous ne sommes pas certains de l’avenir des réseaux, ils ont aujourd’hui clairement leur place  dans la stratégie de communication des entreprises françaises, comme des médias à part entière. Les marques, petites ou grandes, les utilisent pour communiquer vers leurs cibles préférées, recruter de nouveaux consommateurs, créer des communautés qui relayent leurs messages etc… Les plateformes ne sont bien sûr pas les mêmes selon le profil des clients. Avant de les sélectionner, il faut se poser les bonnes questions, et ne pas être présent juste pour le principe.

Le Cabinet Forrester a mis disposition dès fin 2007  une méthodologie assez simple pour aborder les réseaux sociaux de façon plus stratégique qu’au petit bonheur la chance. C’est la méthode “POST“. (Lire la suite…)

Paru dans Chef d’Entreprise Magazine ce mois-ci, un débat sur le thème “Faut-il louer ou acheter ses logiciels ?”

Deux chefs d’entreprise témoignent dans ce débat, avec “pour la location“, Jean-François Longy, Directeur Général de Cybercité, et utilisateur des logiciels CRM INES en mode SaaS. Il explique au journaliste Julien van der Feer pourquoi il préfère louer ses logiciels plutôt que de les acheter.

La location nous offre plus de souplesse

Quand en 2003, Jean-François Longy décide d’investir dans un logiciel de CRM (gestion de la relation client), il opte pour le mode locatif en version SaaS. “La première raison qui m’y a poussé, c’est le prix“, explique-t’il. A l’époque, la PME ne compte que 5 salariés, et le ticket d’entrée est trop élevé pour cette petite entreprise qui ne réalise que 300 00 euros de chiffres d’affaires : “Il fallait compter 25 000 euros. Nous n’en avions pas les moyens !” (Lire la suite…)

Chez INES, on n’aime pas seulement parler de nos logiciels CRM et de leurs bénéfices. On aime aussi montrer les bonnes idées des autres, et notamment de nos partenaires. Parce que la performance commerciale passe aussi par une bonne communication.

Webleads Tracker (solution pour reconnaître les visiteurs de vos sites web sans qu’ils aient rempli de formulaire de contact) a fait une vidéo vraiment punchy pour communiquer auprès de sa “cible”, les responsables marketing. A regarder et même à envisager pour sa propre communication, grâce à animoto, un outil “aussi simple à utiliser que PowerPoint” m’a dit Hervé Gonay de chez Webleads Tracker.

Bravo à notre partenaire (et merci à Stéphanie du Blog de Niouzeo pour avoir rapporté cela du salon e-marketing !).

Vous n’avez pas pu y échapper. Depuis le 27 janvier, la toile et la presse ne tarissent pas d’éloges ou de critiques sur le dernier né de la famille Apple : une tablette tactile nommée iPad.

Maxi iPhone ou véritable révolution ? L’avenir nous le dira.

Ce qui est sûr, c’est que l’objet fait parler. Sera-t’il celui de tous les désirs, comme l’iPhone (8,7 millions d’exemplaires écoulés en 2009, soit deux fois plus que l’année précédente)  ou un coup marketing d’envergure comme Apple en a le secret ?

L’iPad sera t’il un outil adapté aux besoins des entreprises, saura t’il répondre aux besoins des professionnels mobiles ? Les commerciaux nomades par exemple, l’utiliseront-ils en complément de leur équipement ? Ou sera t’il plutôt un terminal destiné à la famille, pour surfer, lire les livres numériques de iBook, la nouvelle bibliothèque de la marque, jouer ou encore regarder des films ? Les avis sont aussi nombreux que divergeant.

Ce qui est certain c’est qu’une fois encore, Steve Jobs nous a donné une grande leçon de marketing et de communication. Une fois encore, il a fait “trembler la terre” comme le dit si bien Jean-Baptiste Jacquin, rédacteur en chef à La Tribune dans son édito ce matin. (Lire la suite…)