Zoom sur l’e-mailing

L’e-mailing peut être un excellent canal pour vos opérations marketing : rapide, peu coûteux, il a l’avantage de suivre le comportement du destinataire. Mais il est indispensable d’en appliquer les règles pour optimiser la délivrabilité et instaurer une relation de confiance avec vos destinataires.

Créez un message attractif et efficace : l’e-mailing permet une personnalisation importante du message. Le taux de retour de votre campagne sera meilleur si vous y intégrez les données du client, et si vous adaptez l’offre à son profil. Soyez clair dans ce que vous attendez de lui : intégrez des boutons pour le faire réagir (« inscrivez-vous », « en savoir plus », « recevoir une documentation ») en lien avec votre site web. Vous pourrez ensuite « tracker » ces liens, et en sachant qui a cliqué, vous pourrez mener une nouvelle campagne ou transmettre les informations à votre force de vente.

Alimentez votre base : incitez vos clients et prospects à vous fournir leurs adresses e-mails, proposez un lien d’abonnement à une newsletter sur votre site web, recueillez des adresses lors de vos conférences et salons, organisez un jeu-concours, incitez vos abonnés à parrainer leurs contacts…. Soyez clair sur l’utilisation que vous ferez de ces informations, déclarez votre fichier à la CNIL, et proposez toujours dans vos messages la possibilité de se désabonner. Rappel : la collecte d’emails doit être loyale et informée. L’aspiration plus ou moins automatique d’adresses email sur le web est donc illégale.

Respectez quelques règles simples pour passer les barrières anti-spam basées sur le contenu : pas de point d’exclamation dans l’objet de l’e-mail, évitez les mots en majuscules, indiquez clairement l’expéditeur et l’objet du mail, n’utilisez pas d’adresse expéditeur contenant des chiffres, conservez une couleur de police classique (le vert et le rouge sont à éviter) et veillez à ce que le poids des images ne soit pas trop élevé.

Gérez votre base : analysez les retours et respectez les désabonnements. Purgez également les adresses qui ne réagissent jamais à vos messages. Traitez les NPAI : un taux d’adresses en erreur de plus de 10% peut aussi vous faire passer pour un spammeur auprès des FAI. Et limitez la pression commerciale en n’envoyant pas plus de 1 ou 2 messages par mois (sauf si vos destinataires savent en s’inscrivant qu’ils recevront des messages plus fréquents).

- Stéphanie Wailliez
Niouzeo

Tags: E-mailing, logiciel marketing, performance

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