INES, pionnier et principal acteur français du CRM en mode SaaS, a collaboré avec Google pour offrir aux entreprises le meilleur des deux applications. INES est aujourd’hui encore le seul éditeur CRM Cloud français présent avec une intégration aussi forte avec Google.

Une intégration maximale avec les applications Google

Désormais avec INES CRM et Google Apps, les fonctions de messagerie Gmail, de calendrier, de gestion de documents et de gestion de contacts sont intégrées au CRM.

« Ce que nous avons développé avec Google permet aux entreprises d’augmenter la collaboration et l’efficacité de leurs équipes, de façon très simple et très sécurisée. Grâce à INES.GoogleSync, ils accèdent à leurs contacts Google, envoient des courriers Gmail ou révisent leurs documents Google Docs  directement depuis leur compte INES. Par exemple depuis la messagerie INES, vous pouvez accéder à un document présent dans Google Docs et le joindre au mail aussi simplement que s’il était sur votre disque dur. Ou d’enregistrer dans Google Docs une pièce jointe que vous venez de recevoir dans votre messagerie intégrée INES » explique Damien Duchateau Président d’INES.

Des fonctions essentielles au quotidien

L’intégration d’INES avec les applications Google permet de démultiplier la puissance de feu des deux outils. Les clients INES bénéficient pleinement du potentiel de la plateforme Gmail depuis leur compte INES. Ils peuvent ainsi « classer » leurs messages par client, pour ensuite retrouver plus facilement leur information. Les rendez-vous pris dans l’agenda collaboratif du CRM INES sont immédiatement synchronisés dans l’agenda Google puis sur l’iPhone ou tout autre smartphone de l’utilisateur. Le client se connecte une seule fois, et ce, quelque soit la plateforme utilisée, le lieu ou le moment.

« La synchronisation du CRM INES et des applications Google renforce le travail collaboratif et améliore la communication entre les équipes. Les collaborateurs peuvent travailler sur une seule version d’un même document et ensuite fluidifier sa diffusion. Ils rassemblent et accèdent à leurs données plus rapidement, et son encore plus mobiles. » précise Damien Duchateau.

Un CRM 100% Cloud pour les utilisateurs Google Apps

Ce qui vaut pour une solution fonctionne aussi dans l’autre sens. Les utilisateurs Google Apps peuvent maintenant bénéficier de toute la puissance du CRM INES. Malgré la performance des applications Google, leur seule utilisation peut ne pas être suffisante, l’utilisateur étant limité dans l’exploitation des données stockées. Le partage des échanges clients, le suivi des opportunités d’affaires, le nombre des contacts illimités et tout simplement une véritable vision à 360° de l’activité sont maintenant une réalité pour les utilisateurs Google grâce à INES.

«  L’intégration va bien au delà du simple accès des informations d’une application à une autre. Les utilisateurs bénéficient de la synergie de deux applications complémentaires qui leur offre une exploitation rigoureuse de leur base client et une meilleure gestion des opportunités commerciales. » conclut Mr Duchateau.

Le contexte

• En 2010, la plateforme SAV de la société Dakota doit accueillir chaque jour de plus en plus d’appels de clients ayant acheté un coffret-cadeau Dakotabox.
• L’entreprise lance alors un projet pour remplacer les outils qui sont utilisés mais devenus insuffisants face au fort développement de l’activité.
• Le projet vise à améliorer l’efficacité du SAV, notamment le temps de réponse aux clients pour améliorer leur satisfaction.
• L’entreprise multi-sites souhaite que la solution soit opérationnelle très rapidement et facilement administrable. Les besoins fonctionnels sont :
- la centralisation et la vision à 360° de l’information client
- l’automatisation des process visant à améliorer le traitement des demandes clients et faciliter les échanges
- des outils permettant d’analyser les performances du service

”Les collaborateurs ne disposaient pas d’outils suffisamment efficaces pour gérer le volume d’activité, utilisant Excel et la messagerie pour traiter les demandes. Ces logiciels étaient devenus obsolètes pour le volume de notre activité qui ne cessait de se développer. Et en tant que manager, nous avions du mal à avoir une vision 360° sur l’activité et ses performances.” explique Thomas Julien, Responsable de la production.

La réponse : le CRM INES 100% Cloud

• C’est la solution INES.Customer Service 100% Cloud, dédiée aux services clients, qui sera choisie par Dakota.
• La suite logicielle d’INES leur permet de gérer clairement les appels entrants, d’apporter des réponses rapides aux questions des clients grâce aux fonctions d’automatisation du module de réclamations.

“Le 100% Cloud nous a immédiatement séduit parce qu’il nous permettait de déployer en un temps record, de nous affranchir de toutes les contraintes techniques liées à un projet informatique, et d’améliorer la communication entre les sites.”

Un projet déployé rapidement

• La suite logicielle INES.Customer Service est déployée en quelques semaines chez Dakotabox. Les équipes sont formées à l’outil. L’adoption est quasi immédiate pour la majorité des utilisateurs. Les données sont importées dans le CRM d’INES. Les process de traitement des demandes entrantes sont mis en place.

“Ce que nous avons particulièrement apprécié dans ce projet avec INES, c’est que nous n’avons subit aucune perte de données. Les informations ont été directement injectées dans notre nouveau CRM, il n’y a pas eu de cessation d’activité. C’est d’ailleurs la même chose avec les mouvements de personnel aujourd’hui. Lorsqu’un collaborateur prend le poste d’un autre, toute l’information est sécurisée et il suffit de modifier l’utilisateur. On garde ainsi un niveau de qualité constant.”

• Les solutions INES choisies par Dakotabox sont des applications horizontales, utilisables par toutes les entreprises, qui peuvent les personnaliser selon leurs besoins. La richesse fonctionnelle des logiciels INES et leur modèle 100% Cloud permettent aux organisations d’ouvrir un compte et de démarrer instantanément.

“INES est un logiciel très simple à utiliser, bien pensé pour les utilisateurs et qui ne nous a demandé aucun développement spécifique. Beaucoup de PME sont dans notre cas, avec des besoins clairs et simples, auxquels souvent les fournisseurs répondent par des développements longs et coûteux. Avec INES, ça n’a pas du tout été le cas.”

Répondre plus vite pour mieux servir les clients

• L’objectif premier de ce projet était d’améliorer l’efficacité du SAV dans le traitement des demandes entrantes. Objectif largement atteint puisque 1 an après le début du projet, Dakotabox constate une amélioration du temps de traitement des appels de 40%.

“Allez plus vite dans le traitement d’une demande signifie que nous avons des outils automatiques qui nous permettent de gagner du temps dans les réponses écrites par exemple. Nous gérons mieux nos clients parce que nous sommes plus efficaces. Et si nous sommes plus rapides, nous pouvons répondre à plus de clients sur une même journée et ainsi améliorer leur satisfaction. Grâce aux requêtes dans INES, nous avons une visibilité réelle sur des indicateurs comme notre productivité.” ajoute Thomas Julien.

La suite

• Fort de ce premier projet, Dakotabox envisage de déployer les modules de gestion des forces de vente au sein de son équipe commerciale.

“Puisque ça fonctionne avec un service et que nous en sommes très satisfaits, il n’y a pas de raison de ne pas en faire profiter les autres entités de l’entreprise.” conclut Thomas Julien.

A propos de Dakotabox / Dakota Editions

Dakotabox est une marque déposée de Dakota Editions, société spécialisée depuis 1990 dans les loisirs et l’édition de guides touristiques. Dakotabox propose via ses coffrets cadeaux la possibilité de vivre des expériences inoubliables. Grâce à la maîtrise de sa chaine de production et à la fiabilité de ses engagements, Dakota Editions a su nouer des relations privilégiées avec des partenaires médias prestigieux comme Géo, Le Routard et Ca m’intéresse ainsi qu’avec les plus grandes enseignes de distribution dont la Fnac, Virgin, BHV, Monoprix, Auchan, System U, Cultura, Casino, etc. Sur un marché en pleine explosion, la société a réalisé en 2010 un CA de 25 M€.

Pour plus d’informations : www.dakotabox.fr

Mieux utiliser son CRM pour être plus efficace

Les sessions « MMP »  d’INES sont nées d’un constat simple : la nécessité d’exploiter au maximum les ressources d’un CRM très riche fonctionnellement pour optimiser son efficacité au quotidien. Dès le départ, c’est le format “en ligne” qui a été choisi. Les invitations sont lancées, les clients s’inscrivent à la conférence téléphonique. Trente minutes avant le début de la session, chaque participant reçoit des paramètres pour accéder à la conférence. La session de formation se fait par partage d’écran.

“Le logiciel INES n’est pas simplement un CRM. Il dispose de centaines de fonctions qui ont été vraiment pensées pour faire gagner du temps aux utilisateurs, leur permettre de trouver ou partager une information en un clic. Malgré les formations, les utilisateurs ne peuvent pas toutes les connaître. Certains clients, après plusieurs années d’utilisation, oublient des fonctions du logiciel. Il nous a semblé essentiel de leur proposer des remises à niveau, mais aussi des trucs et astuces pour mieux exploiter INES.” précise Nessima Badek, Responsable des MMP chez INES.

Des utilisateurs qui partagent leurs usages

Les entreprises qui utilisent le logiciel CRM INES ont des activités très diverses. Même si 60% d’entre elles appartiennent plutôt au monde du service, d’autres fabriquent, vendent des produits alimentaires, des téléphones portables, de l’énergie, des appareils photos, des implants chirurgicaux…

Ce sont ces entreprises qui participent aux MMP. Ces mêmes utilisateurs qui partagent leurs usages du CRM INES au moment de la formation interactive. Qui transmettent à l’ensemble des participants leur façon d’utiliser telle fonction, parfois de la détourner.

“C’est étonnant de voir comme les utilisateurs sont contents de partager leurs trucs et astuces avec les autres participants. Quand ils découvrent dans INES une fonctionnalité qui leur facilite vraiment la vie et qui leur fait gagner du temps, ils veulent le faire savoir aux autres, pour être sûr que tout le monde en profite bien. Même s’ils ont des métiers différents, de nombreux usages sont communs. Au delà de la transmission par INES, une véritable interaction se créé entre les clients, ça donne encore plus de sens à notre démarche.” ajoute Nessima Badek.

Accompagner le client dans la découverte de nouvelles fonctions

Comme tous les éditeurs, INES propose régulièrement à ses clients de nouvelles versions de son logiciel CRM. Deux fois par an, ce sont des dizaines de nouvelles fonctionnalités qui sont mises à disposition, sans aucune intervention des utilisateurs puisque les logiciels INES sont 100% Cloud. L’éditeur communique bien entendu auprès de ses clients au travers notamment d’une documentation précise qui les guide dans la découverte des nouveautés.

Mais INES ne s’arrête pas là. En complément, les clients peuvent découvrir de vive voix toutes les nouveautés de la nouvelle version et en quoi elle pourrait leur simplifier la vie. Chaque nouvelle version fait donc l’objet de sessions MMP, chaque fois plus nombreuses pour répondre à l’intérêt grandissant des clients.

“Les MMP des nouvelles versions sont très demandées. Les clients sont ravis de les découvrir sur leur écran et de partager leurs impressions. Ensuite, s’ils sont intéressés par un nouveau module auquel ils ne sont pas abonnés, ils peuvent accéder à une formation plus complète. ” conclut Nessima Badek.

De plus en plus de participants

Depuis le début des MMP, et devant la croissance permanente des inscriptions, INES a dû augmenter certaines sessions. Ce sont deux, parfois trois sessions supplémentaires qui sont organisées sur un même thème pour répondre aux attentes des clients.

Pierre-Jean Lacaze (L2C Conseils), utilisateur INES, donne son point de vue : ”Je cherche tout le temps à me perfectionner dans l’utilisation de mon CRM INES. Les MMP sont l’occasion de découvrir des points de détail ou de meilleures pratiques. Le format conférence téléphonique est bien adapté, les participants sont toujours très respectueux des interventions de chacun, au delà de l’écoute de l’animatrice. Après avoir découvert le module de gestion du parc lors d’une session MMP, j’y ai souscrit et ai demandé une formation plus approfondie.”

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Une question à laquelle a répondu la société Spineway, qui conçoit, fabrique et commercialise des implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale dans le monde entier depuis 2005.

Du tableur au progiciel

Avec des clients partout dans le monde, et une large gamme de produits, Spineway fait face à une gestion des stocks, livraison et une facturation complexes, alors gérées sur le logiciel Excel.

Alors qu’en 2006 le volume d’activité est en constante augmentation (30% à 50% de croissance du CA/an), Spineway constate que l’utilisation d’Excel devient insuffisante, et à l’origine de trop nombreuses erreurs.

“La première année d’activité, en 2005, nous ne développions pas encore nos propres implants. Excel était alors suffisant. Lorsque nous avons intégré une équipe d’ingénieurs en 2006, les produits qu’ils ont développés ont rendu la gestion des stocks beaucoup plus complexe, notamment avec la gestion par lots. Il est rapidement devenu évident que nous devions nous équiper d’applications professionnelles pour accompagner notre croissance.” précise Bénédicte Pical, responsable export et ADV.

Après avoir tenté des développements « maison », rapidement dépassés avant même d’être terminés, Spineway se tourne vers les principaux ERP classiques du marché. L’entreprise réalise alors qu’ils sont totalement surdimensionnés pour une PME comme la leur et nécessitent des investissements trop importants.

Un CRM pour accompagner la croissance

C’est la solution INES.eBusiness Suite en mode SaaS* qui sera choisie et déployée avec succès chez Spineway.

Véritable système d’information collaboratif pour les PME couvrant les besoins fonctionnels en gestion commerciale d’une entreprise comme Spineway, la suite logicielle d’INES leur permet de gérer efficacement l’ensemble de la chaine du prospect aux frontières de la comptabilité.

INES a permis à Spineway de centraliser l’ensemble de ses contacts clients, prospects, fournisseurs en un seul système d’information. Grâce à toutes les briques CRM disponibles dans les applications INES (gestion de contacts, affaires, devis, messagerie intégrée etc…), Spineway dispose d’une vision 360° des échanges clients.

Les applications INES fonctionnant en 100% web via un simple navigateur, les collaborateurs Spineway y accèdent depuis n’importe quel terminal fixe ou mobile, qu’ils soient au bureau ou en déplacement. Le système d’information Spineway est aussi totalement sécurisé puisqu’il est hébergé au sein du Datacenter d’INES à Genève, bénéficiant de la même infrastructure que des serveurs bancaires.

“Les logiciels INES ont su répondre à notre cahier des charges, tant sur le plan fonctionnel que financier. Et nous ne gérons aucun problème d’infrastructure puisque ce sont des logiciels en mode SaaS*.” ajoute Bénédicte Pical.

Un accompagnement sur mesure

Le projet fut géré dès le début par Akoba Solutions, expert distributeur des solutions INES.

Analyse, formation, conseil et assistance sont autant de services apportés à Spineway par Akoba Solutions, l’un des principaux distributeurs des logiciels INES.

Des formations sont régulièrement organisées pour maintenir les utilisateurs à jours des nouveautés fréquemment développées par l’éditeur INES.

“Akoba est devenu un véritable partenaire conseil pour nous. Ils maîtrisent parfaitement les logiciels et les formations sont bien organisées. Ils ont toujours été très présents, dès le début ou lorsque nous avons demandé des développement spécifiques. Ils apportent aussi parfois un regard extérieur à notre activité qui s’avère intéressant.“ indique Mme Pical.

Les résultats

Le déploiement des solutions INES SaaS a permis à Spineway de réorganiser son système d’information, de professionnaliser sa gestion des stocks, des livraisons et sa facturation.

Le choix d’une solution 100% web permet aux collaborateurs d’accéder en temps réel au système d’information de Spineway même en déplacement.

Grâce au mode SaaS*, Spineway bénéfice des conditions d’hébergement optimales pour la sécurisation de leurs données et n’a a se soucier d’aucune gestion d‘infrastructure.

« 5 ans après, nous ne regrettons pas notre choix ! La prise en main de l’application a été vraiment simple, l’adhésion des équipes fut bonne, et surtout tout a été opérationnel très vite. Ca n’aurait pas été le cas du tout avec un ERP classique qui nous aurait pris des mois de paramétrage et nous aurait coûté beaucoup plus cher » conclu Mme Pical.

*SaaS : Software as a Service

A propos de Spineway

Créée en 2005, l’entreprise Spineway conçoit, fabrique et commercialise des implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale dans le monde entier. Avec 22 collaborateurs, Spineway réalise en 2010 un chiffre d’affaires de 3,4 M€ et remporte le prix de l’Innovation.

Spineway travaille constamment à l’amélioration et à la création de nouveaux implants et instruments. La créativité est au centre de la politique de croissance de Spineway. S’impliquant fortement dans les progrès à apporter à la thérapeutique rachidienne, Spineway dépose chaque année plusieurs brevets. En 2011, Spineway a remporté le prix « coup de cœur Oséo et est membre du Club Oséo Excellence regroupant les entreprises les plus performantes en terme de croissance. Plus d’informations sur www.spineway.com.

Vous souhaitez en savoir plus sur les applications CRM INES et ce qu’elles peuvent apporter à la performance et l’organisation de votre entreprise ? Testez gratuitement les logiciels INES CRM.

Essayer d’être original

Difficile chaque année de faire mieux que la précédente. Mettre une touche d’originalité dans votre message peut être bien perçu. Vos contacts vont recevoir des dizaines de vœux, l’idéal est d’essayer de se démarquer. En version papier comme en version électronique, votre identité visuelle doit être présente. La personne qui ouvre l’enveloppe doit comprendre tout de suite qui lui écrit. Rien de plus pénible que de retourner la carte dans tous les sens pour savoir qui nous l’envoie. Si vous avez décidé de faire une bonne action en achetant des cartes de vœux solidaires, prévoyez de les faire réimprimer à l’intérieur avec au moins votre logo en couleur. N’oubliez pas aussi, en plus du message imprimé, d’ajouter un mot manuscrit pour personnaliser la démarche.

Pour ce qui est de l’originalité, vous pouvez par exemple vous appuyer sur une citation, un jeu de mots. Vous trouverez sur la toile pléthore d’idées mais essayez surtout de vous approprier un thème qui transmette vos valeurs, votre promesse.

Ou sortez des sentiers battus, mettez en scène vos collaborateurs par exemple. J’avais beaucoup aimé celle d’un de nos clients, qui avait photographié tous ses salariés, l’air décontracté dans des positions rigolotes. Très valorisant pour les équipes et cela permettait de mettre des visages sur une entreprise, de la rendre plus humaine. Avec l’utilisation grandissante des cartes électroniques par les entreprises, peut-être verrons-nous cette année des choses un peu folles ? Des dirigeants nous souhaitant le meilleur dans une vidéo par exemple.

Quelques pièges à éviter

Adresser ses vœux professionnels nécessite un peu de coordination. Il est préférable de ne pas envoyer cinq cartes à un même destinataire, même si quatre de vos collaborateurs sont aussi en relation régulière avec cette personne. L’idéal est de préparer à l’avance une liste commune, que chacun viendra alimenter. Cela permettra aussi de n’oublier personne. Nous utilisons le même système pour les cadeaux de fin d’année chez INES. Je crée une cible avec mes contacts dans notre CRM INES. Ensuite, chacun vient simplement ajouter les siens. Cela évite de compiler des listes séparées et parfois redondantes. Gros gain de temps, et terriblement efficace, je peux vous l’affirmer.

Dans les erreurs à ne pas commettre aussi, les fautes d’orthographe ou de grammaire. Pour le texte imprimé, vous serez certainement corrigé avant l’impression. Mais pour la partie manuscrite, vous n’avez plus aucune excuse. Entre les dictionnaires en ligne, et les articles conseils, vous trouverez toutes les réponses à vos doutes.

Enfin, dans le cadre professionnel, vous devez conserver une certaine distance dans votre message. A moins d’avoir créé des liens amicaux avec un client, on évite de parler de bonheur ou de santé. Vous ne connaissez pas la vie privée de vos contacts, évitez les gaffes. Pesez bien vos mots lorsque vous parlez de réussite ou de progrès, que votre client ne se méprenne pas sur l’image que vous avez de son entreprise.

Quand les envoyer

Il est souvent recommandé de le faire avant la mi-janvier. Recevoir des vœux début février n’est pas du meilleur effet. Chez INES, comme nous envoyons principalement des vœux par voie électronique, nous les programmons à l’avance, dans notre module de campagnes marketing avant de partir en congés par exemple, pour qu’ils soient adressés tout début janvier. Ce devrait donc être le 4 ou le 5 janvier 2012.

suite de l’article sur : http://www.cxp.fr/flash-cxp/crm-saas-modele-perenne_1146

À côté des leaders que sont Google ou Salesforce, des acteurs souvent français parviennent à se faire une place au soleil avec des services SaaS dont la mise en œuvre est généralement très rapide. Les uns ciblent des domaines applicatifs traditionnels. On peut citer Bittle et Ines. Le premier propose un outil décisionnel permettant de construire des tableaux de bord à partir de données importées dans différents formats.

Quant à Ines, c’est un outil de CRM traditionnel qui offre, par rapport à un Salesforce, l’avantage d’un hébergement des données en France et d’une proximité de l’éditeur. “Ines ajoute des fonctions de gestion des commandes et de la facturation qui en font un mini-ERP, mais il intègre aussi un connecteur temps réel vers SAP”, précise Damien Duchateau (photo), président d’Ines….

suite de l’article sur : http://www.indexel.net/applications/dix-services-saas-emblematiques-3445.html

Alors qu’il fête en 2011 sa 10^ème année d’activité d’édition de logiciels CRM en mode SaaS, l’éditeur français INES dresse un bilan positif de cette première décennie et affiche une pleine confiance en l’avenir.

10 ans de CRM 100% web

2011 marque pour INES une étape importante puisque c’est en 2001 que l’éditeur a démarré la commercialisation de ses applications CRM SaaS. Alors que les entreprises découvrent à peine ce que l’on appelle alors «les logiciels ASP », INES a déjà perçu l’intérêt que les organisations porteront au 100% web. Dès les premières années, des précurseurs du Cloud comme Nikon (2003) font confiance à INES. 8 ans après, ils utilisent plus que jamais les solutions. Damien Duchateau, Président d’INES se souvient : « Le début des années 2000 a été une véritable période d’évangélisation. Surtout que nous étions le premier éditeur « pure player » en France. Beaucoup d’entreprises étaient méfiantes à l’idée d’externaliser leur système d’information mais la présence de notre data center sur le territoire, contrairement à d’autres acteurs très médiatisés, les rassurait. Nos clients précurseurs nous disaient avoir toujours rêvé de s’affranchir de toutes ces contraintes techniques et d’être 100% mobiles ! ».

Un développement international

Pendant ces 10 années, INES a su se créer une place de leader « pure player » en France, mais a également conquis de nombreux pays étrangers. Avec ses applications CRM disponibles en 6 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien), l’éditeur français a su séduire de nombreuses entreprises en Europe mais aussi en Amérique du Sud et en Asie. L’international représente aujourd’hui plus de la moitié du chiffre d’affaires total de l’entreprise.

Une cible pérenne : les entreprises de service

Les logiciels CRM INES ont, depuis leur création, eu vocation à servir le développement des entreprises. De SFR à Ducros Express, en passant par le groupe SAUR ou Vinci, de la TPE aux grands comptes, des centaines d’organisations utilisent aujourd’hui les logiciels CRM d’INES. INES se distingue également de ses confrères en apportant un CRM qui se mue en ERP pour les sociétés de service. « On trouve sur le marché de nombreux ERP dédiés à l’industrie. En revanche, les entreprises de service ont peu de solutions qui leurs sont vraiment adaptées. INES offre un véritable système d’information tout-en-un, avec toutes les briques du CRM, mais également la gestion des  contrats et des projets, la gestion des ressources et le cycle de facturation. Une véritable vision 360° de l’activité d’une société. INES est un outil collaboratif qui se veut très pragmatique et résolument tourné vers l’utilisateur. » précise Damien Duchateau.

Une croissance à 2 chiffres

Avec une progression de plus de 21% au 1^er semestre 2011 sur un marché dont le taux de croissance est annoncé à 13%, INES affiche une croissance à 2 chiffres permanente depuis 10 ans. Le dernier exercice, marqué par un résultat net de 7%, permet à l’entreprise de consolider ses acquis et de pérenniser son développement. Damien Duchateau confirme : « Nous prévoyons une belle progression à nouveau cette année. 2011 devrait être l’année du cap de la 1000^ème entreprise cliente ! »

A propos d’INES

INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, dédiés à la performance commerciale. Dès le début des années 2000, INES propose aux entreprises une suite d’applications web destinées à l’amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

Couvrant la gestion de la relation client (CRM) mais également la gestion commerciale et la gestion de projets, les applications INES, proposées en mode hébergé (SaaS) ou en mode Intranet, permettent d’améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

INES possède plusieurs bureaux en propre en : France, Suisse, Espagne, Uruguay ainsi qu’un  réseau de partenaires et de distributeurs présent dans de nombreux pays : Brésil, Angleterre, Canada, Mexique, Argentine, Colombie, Portugal, Italie.

En savoir plus : www.ines.fr

Contact presse : Planète Com – Marion Dolisy – 06 61 90 32 11 – marion.dolisy@planete-com.fr

Chaque rencontre sera l’occasion pour les invités de découvrir le spectre fonctionnel très large des solutions collaboratives INES (du CRM à la gestion commerciale). Mais aussi de comprendre de façon très pragmatique quelle influence elles ont sur l’augmentation des performances d’une entreprise et de sa productivité.

Les dates de la tournée :

• Paris le 20 septembre et le 20 octobre
• Lyon le 22 septembre et le 18 octobre
• Lille le 27 septembre
• Aix en Provence le 29 septembre
• Toulouse le 4 octobre
• Strasbourg le 6 octobre
• Nantes le 11 octobre
• Dijon le 13 octobre

Inscription au 0825 157 825 ou sur communication@ines.fr.

Quelques exemples de clients INES qui témoigneront de leur success story :

• Paris avec Pierre de Ponteves, Directeur Général de CADWARE, l’un des principaux distributeurs Solidworks Européen, 1er distributeur mondial de Solidworks pour l’éducation. Une équipe de 80 professionnels dédiés 100% à la CFAO répartis dans 10 agences
• Lyon avec Jean-François Longy, dirigeant de Cybercité, agence webmarketing, comptant parmi les leaders du secteur et classé au Fast500. Client INES depuis 8 ans, Cybercité a 5 agences en France et 80 collaborateurs.
• Lille avec Benoit HAUW, Directeur Général d’INFOTEL, premier distributeur SFR en région Nord avec 25 collaborateurs et 3 agences Entreprises.
• Aix en Provence avec Philippe Pelfort, Directeur Commercial de SEA TPI, 115 collaborateurs, CA 9M€, leader sur le marché de la télé prestations (Top 50 SSII)
• Strasbourg avec Alain MATTES, Directeur Général de KALFASS, un des leaders de la construction de machines d’emballage sous film, 90 collaborateurs, client INES depuis 3 ans.
• …

A propos d’INES

INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, dédiés à la performance commerciale. Dès le début des années 2000, INES propose aux entreprises une suite d’applications web destinées à l’amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

Couvrant la gestion de la relation client (CRM) mais également la gestion commerciale et la gestion de projets, les applications INES, proposées en mode hébergé (SaaS) ou en mode Intranet, permettent d’améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

INES possède plusieurs bureaux en propre en : France, Suisse, Espagne, Uruguay ainsi qu’un  réseau de partenaires et de distributeurs présent dans de nombreux pays : Brésil, Angleterre, Canada, Mexique, Argentine, Colombie, Portugal, Italie.

En savoir plus : www.ines.fr

Contact presse : Planète Com – Marion Dolisy – 06 61 90 32 11 – marion.dolisy@planete-com.fr

INES, éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS (Software as a Service) a relevé le défi lancé par CertEurope : mettre en place un CRM parfaitement en phase avec leur modèle d’entreprise. 1er opérateur qualifié de Service de e-confiance, CertEurope est satisfait du déploiement de sa solution INES, pour gérer et exploiter les données de son système d’information.

La demande de CertEurope ? Une solution globale pour dynamiser ses relations commerciales et surtout assurer un suivi clients de qualité. “Nous délivrons des certificats sur trois ans et nous avions besoin d’un outil assurant à la fois l’actualisation des informations sur nos abonnés et le suivi de leurs demandes sur la partie support après-vente.” déclare Nathalie Schlang Directrice du Développement de CertEurope.

Grâce à la souplesse et aux multiples capacités du logiciel INES CRMES, nous avons exploité les différentes possibilités de la solution en en faisant un outil “ quasi sur mesure ” ”.

CertEurope peut alors orienter l’exploitation d’INES CRM vers une utilisation marketing et service après vente (SAV): “Nous avons pu migrer notre base utilisateurs sur INES et hiérarchiser plusieurs niveaux de hotline, afin de pouvoir l’organiser selon les demandes clients. Le mode SaaS nous permet de sous-traiter une partie de la hotline en période de suractivité tout en utilisant les mêmes outils. Nous répondons maintenant plus efficacement aux demandes clients ”. Conclut Nathalie Schlang. Suite à la mise en place de la solution INES, CertEurope assure la partie Service Après Vente de ses 200 000 abonnés.

INES s’inscrit logiquement dans l’évolution de CertEurope et reste à son écoute pour poursuivre le développement d’applications utiles à son activité.