Une question à laquelle a répondu la société Spineway, qui conçoit, fabrique et commercialise des implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale dans le monde entier depuis 2005.

Du tableur au progiciel

Avec des clients partout dans le monde, et une large gamme de produits, Spineway fait face à une gestion des stocks, livraison et une facturation complexes, alors gérées sur le logiciel Excel.

Alors qu’en 2006 le volume d’activité est en constante augmentation (30% à 50% de croissance du CA/an), Spineway constate que l’utilisation d’Excel devient insuffisante, et à l’origine de trop nombreuses erreurs.

“La première année d’activité, en 2005, nous ne développions pas encore nos propres implants. Excel était alors suffisant. Lorsque nous avons intégré une équipe d’ingénieurs en 2006, les produits qu’ils ont développés ont rendu la gestion des stocks beaucoup plus complexe, notamment avec la gestion par lots. Il est rapidement devenu évident que nous devions nous équiper d’applications professionnelles pour accompagner notre croissance.” précise Bénédicte Pical, responsable export et ADV.

Après avoir tenté des développements « maison », rapidement dépassés avant même d’être terminés, Spineway se tourne vers les principaux ERP classiques du marché. L’entreprise réalise alors qu’ils sont totalement surdimensionnés pour une PME comme la leur et nécessitent des investissements trop importants.

Un CRM pour accompagner la croissance

C’est la solution INES.eBusiness Suite en mode SaaS* qui sera choisie et déployée avec succès chez Spineway.

Véritable système d’information collaboratif pour les PME couvrant les besoins fonctionnels en gestion commerciale d’une entreprise comme Spineway, la suite logicielle d’INES leur permet de gérer efficacement l’ensemble de la chaine du prospect aux frontières de la comptabilité.

INES a permis à Spineway de centraliser l’ensemble de ses contacts clients, prospects, fournisseurs en un seul système d’information. Grâce à toutes les briques CRM disponibles dans les applications INES (gestion de contacts, affaires, devis, messagerie intégrée etc…), Spineway dispose d’une vision 360° des échanges clients.

Les applications INES fonctionnant en 100% web via un simple navigateur, les collaborateurs Spineway y accèdent depuis n’importe quel terminal fixe ou mobile, qu’ils soient au bureau ou en déplacement. Le système d’information Spineway est aussi totalement sécurisé puisqu’il est hébergé au sein du Datacenter d’INES à Genève, bénéficiant de la même infrastructure que des serveurs bancaires.

“Les logiciels INES ont su répondre à notre cahier des charges, tant sur le plan fonctionnel que financier. Et nous ne gérons aucun problème d’infrastructure puisque ce sont des logiciels en mode SaaS*.” ajoute Bénédicte Pical.

Un accompagnement sur mesure

Le projet fut géré dès le début par Akoba Solutions, expert distributeur des solutions INES.

Analyse, formation, conseil et assistance sont autant de services apportés à Spineway par Akoba Solutions, l’un des principaux distributeurs des logiciels INES.

Des formations sont régulièrement organisées pour maintenir les utilisateurs à jours des nouveautés fréquemment développées par l’éditeur INES.

“Akoba est devenu un véritable partenaire conseil pour nous. Ils maîtrisent parfaitement les logiciels et les formations sont bien organisées. Ils ont toujours été très présents, dès le début ou lorsque nous avons demandé des développement spécifiques. Ils apportent aussi parfois un regard extérieur à notre activité qui s’avère intéressant.“ indique Mme Pical.

Les résultats

Le déploiement des solutions INES SaaS a permis à Spineway de réorganiser son système d’information, de professionnaliser sa gestion des stocks, des livraisons et sa facturation.

Le choix d’une solution 100% web permet aux collaborateurs d’accéder en temps réel au système d’information de Spineway même en déplacement.

Grâce au mode SaaS*, Spineway bénéfice des conditions d’hébergement optimales pour la sécurisation de leurs données et n’a a se soucier d’aucune gestion d‘infrastructure.

« 5 ans après, nous ne regrettons pas notre choix ! La prise en main de l’application a été vraiment simple, l’adhésion des équipes fut bonne, et surtout tout a été opérationnel très vite. Ca n’aurait pas été le cas du tout avec un ERP classique qui nous aurait pris des mois de paramétrage et nous aurait coûté beaucoup plus cher » conclu Mme Pical.

*SaaS : Software as a Service

A propos de Spineway

Créée en 2005, l’entreprise Spineway conçoit, fabrique et commercialise des implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale dans le monde entier. Avec 22 collaborateurs, Spineway réalise en 2010 un chiffre d’affaires de 3,4 M€ et remporte le prix de l’Innovation.

Spineway travaille constamment à l’amélioration et à la création de nouveaux implants et instruments. La créativité est au centre de la politique de croissance de Spineway. S’impliquant fortement dans les progrès à apporter à la thérapeutique rachidienne, Spineway dépose chaque année plusieurs brevets. En 2011, Spineway a remporté le prix « coup de cœur Oséo et est membre du Club Oséo Excellence regroupant les entreprises les plus performantes en terme de croissance. Plus d’informations sur www.spineway.com.

Vous souhaitez en savoir plus sur les applications CRM INES et ce qu’elles peuvent apporter à la performance et l’organisation de votre entreprise ? Testez gratuitement les logiciels INES CRM.

Essayer d’être original

Difficile chaque année de faire mieux que la précédente. Mettre une touche d’originalité dans votre message peut être bien perçu. Vos contacts vont recevoir des dizaines de vœux, l’idéal est d’essayer de se démarquer. En version papier comme en version électronique, votre identité visuelle doit être présente. La personne qui ouvre l’enveloppe doit comprendre tout de suite qui lui écrit. Rien de plus pénible que de retourner la carte dans tous les sens pour savoir qui nous l’envoie. Si vous avez décidé de faire une bonne action en achetant des cartes de vœux solidaires, prévoyez de les faire réimprimer à l’intérieur avec au moins votre logo en couleur. N’oubliez pas aussi, en plus du message imprimé, d’ajouter un mot manuscrit pour personnaliser la démarche.

Pour ce qui est de l’originalité, vous pouvez par exemple vous appuyer sur une citation, un jeu de mots. Vous trouverez sur la toile pléthore d’idées mais essayez surtout de vous approprier un thème qui transmette vos valeurs, votre promesse.

Ou sortez des sentiers battus, mettez en scène vos collaborateurs par exemple. J’avais beaucoup aimé celle d’un de nos clients, qui avait photographié tous ses salariés, l’air décontracté dans des positions rigolotes. Très valorisant pour les équipes et cela permettait de mettre des visages sur une entreprise, de la rendre plus humaine. Avec l’utilisation grandissante des cartes électroniques par les entreprises, peut-être verrons-nous cette année des choses un peu folles ? Des dirigeants nous souhaitant le meilleur dans une vidéo par exemple.

Quelques pièges à éviter

Adresser ses vœux professionnels nécessite un peu de coordination. Il est préférable de ne pas envoyer cinq cartes à un même destinataire, même si quatre de vos collaborateurs sont aussi en relation régulière avec cette personne. L’idéal est de préparer à l’avance une liste commune, que chacun viendra alimenter. Cela permettra aussi de n’oublier personne. Nous utilisons le même système pour les cadeaux de fin d’année chez INES. Je crée une cible avec mes contacts dans notre CRM INES. Ensuite, chacun vient simplement ajouter les siens. Cela évite de compiler des listes séparées et parfois redondantes. Gros gain de temps, et terriblement efficace, je peux vous l’affirmer.

Dans les erreurs à ne pas commettre aussi, les fautes d’orthographe ou de grammaire. Pour le texte imprimé, vous serez certainement corrigé avant l’impression. Mais pour la partie manuscrite, vous n’avez plus aucune excuse. Entre les dictionnaires en ligne, et les articles conseils, vous trouverez toutes les réponses à vos doutes.

Enfin, dans le cadre professionnel, vous devez conserver une certaine distance dans votre message. A moins d’avoir créé des liens amicaux avec un client, on évite de parler de bonheur ou de santé. Vous ne connaissez pas la vie privée de vos contacts, évitez les gaffes. Pesez bien vos mots lorsque vous parlez de réussite ou de progrès, que votre client ne se méprenne pas sur l’image que vous avez de son entreprise.

Quand les envoyer

Il est souvent recommandé de le faire avant la mi-janvier. Recevoir des vœux début février n’est pas du meilleur effet. Chez INES, comme nous envoyons principalement des vœux par voie électronique, nous les programmons à l’avance, dans notre module de campagnes marketing avant de partir en congés par exemple, pour qu’ils soient adressés tout début janvier. Ce devrait donc être le 4 ou le 5 janvier 2012.

suite de l’article sur : http://www.cxp.fr/flash-cxp/crm-saas-modele-perenne_1146

À côté des leaders que sont Google ou Salesforce, des acteurs souvent français parviennent à se faire une place au soleil avec des services SaaS dont la mise en œuvre est généralement très rapide. Les uns ciblent des domaines applicatifs traditionnels. On peut citer Bittle et Ines. Le premier propose un outil décisionnel permettant de construire des tableaux de bord à partir de données importées dans différents formats.

Quant à Ines, c’est un outil de CRM traditionnel qui offre, par rapport à un Salesforce, l’avantage d’un hébergement des données en France et d’une proximité de l’éditeur. “Ines ajoute des fonctions de gestion des commandes et de la facturation qui en font un mini-ERP, mais il intègre aussi un connecteur temps réel vers SAP”, précise Damien Duchateau (photo), président d’Ines….

suite de l’article sur : http://www.indexel.net/applications/dix-services-saas-emblematiques-3445.html

Alors qu’il fête en 2011 sa 10^ème année d’activité d’édition de logiciels CRM en mode SaaS, l’éditeur français INES dresse un bilan positif de cette première décennie et affiche une pleine confiance en l’avenir.

10 ans de CRM 100% web

2011 marque pour INES une étape importante puisque c’est en 2001 que l’éditeur a démarré la commercialisation de ses applications CRM SaaS. Alors que les entreprises découvrent à peine ce que l’on appelle alors «les logiciels ASP », INES a déjà perçu l’intérêt que les organisations porteront au 100% web. Dès les premières années, des précurseurs du Cloud comme Nikon (2003) font confiance à INES. 8 ans après, ils utilisent plus que jamais les solutions. Damien Duchateau, Président d’INES se souvient : « Le début des années 2000 a été une véritable période d’évangélisation. Surtout que nous étions le premier éditeur « pure player » en France. Beaucoup d’entreprises étaient méfiantes à l’idée d’externaliser leur système d’information mais la présence de notre data center sur le territoire, contrairement à d’autres acteurs très médiatisés, les rassurait. Nos clients précurseurs nous disaient avoir toujours rêvé de s’affranchir de toutes ces contraintes techniques et d’être 100% mobiles ! ».

Un développement international

Pendant ces 10 années, INES a su se créer une place de leader « pure player » en France, mais a également conquis de nombreux pays étrangers. Avec ses applications CRM disponibles en 6 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien), l’éditeur français a su séduire de nombreuses entreprises en Europe mais aussi en Amérique du Sud et en Asie. L’international représente aujourd’hui plus de la moitié du chiffre d’affaires total de l’entreprise.

Une cible pérenne : les entreprises de service

Les logiciels CRM INES ont, depuis leur création, eu vocation à servir le développement des entreprises. De SFR à Ducros Express, en passant par le groupe SAUR ou Vinci, de la TPE aux grands comptes, des centaines d’organisations utilisent aujourd’hui les logiciels CRM d’INES. INES se distingue également de ses confrères en apportant un CRM qui se mue en ERP pour les sociétés de service. « On trouve sur le marché de nombreux ERP dédiés à l’industrie. En revanche, les entreprises de service ont peu de solutions qui leurs sont vraiment adaptées. INES offre un véritable système d’information tout-en-un, avec toutes les briques du CRM, mais également la gestion des  contrats et des projets, la gestion des ressources et le cycle de facturation. Une véritable vision 360° de l’activité d’une société. INES est un outil collaboratif qui se veut très pragmatique et résolument tourné vers l’utilisateur. » précise Damien Duchateau.

Une croissance à 2 chiffres

Avec une progression de plus de 21% au 1^er semestre 2011 sur un marché dont le taux de croissance est annoncé à 13%, INES affiche une croissance à 2 chiffres permanente depuis 10 ans. Le dernier exercice, marqué par un résultat net de 7%, permet à l’entreprise de consolider ses acquis et de pérenniser son développement. Damien Duchateau confirme : « Nous prévoyons une belle progression à nouveau cette année. 2011 devrait être l’année du cap de la 1000^ème entreprise cliente ! »

A propos d’INES

INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, dédiés à la performance commerciale. Dès le début des années 2000, INES propose aux entreprises une suite d’applications web destinées à l’amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

Couvrant la gestion de la relation client (CRM) mais également la gestion commerciale et la gestion de projets, les applications INES, proposées en mode hébergé (SaaS) ou en mode Intranet, permettent d’améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

INES possède plusieurs bureaux en propre en : France, Suisse, Espagne, Uruguay ainsi qu’un  réseau de partenaires et de distributeurs présent dans de nombreux pays : Brésil, Angleterre, Canada, Mexique, Argentine, Colombie, Portugal, Italie.

En savoir plus : www.ines.fr

Contact presse : Planète Com – Marion Dolisy – 06 61 90 32 11 – marion.dolisy@planete-com.fr

Chaque rencontre sera l’occasion pour les invités de découvrir le spectre fonctionnel très large des solutions collaboratives INES (du CRM à la gestion commerciale). Mais aussi de comprendre de façon très pragmatique quelle influence elles ont sur l’augmentation des performances d’une entreprise et de sa productivité.

Les dates de la tournée :

• Paris le 20 septembre et le 20 octobre
• Lyon le 22 septembre et le 18 octobre
• Lille le 27 septembre
• Aix en Provence le 29 septembre
• Toulouse le 4 octobre
• Strasbourg le 6 octobre
• Nantes le 11 octobre
• Dijon le 13 octobre

Inscription au 0825 157 825 ou sur communication@ines.fr.

Quelques exemples de clients INES qui témoigneront de leur success story :

• Paris avec Pierre de Ponteves, Directeur Général de CADWARE, l’un des principaux distributeurs Solidworks Européen, 1er distributeur mondial de Solidworks pour l’éducation. Une équipe de 80 professionnels dédiés 100% à la CFAO répartis dans 10 agences
• Lyon avec Jean-François Longy, dirigeant de Cybercité, agence webmarketing, comptant parmi les leaders du secteur et classé au Fast500. Client INES depuis 8 ans, Cybercité a 5 agences en France et 80 collaborateurs.
• Lille avec Benoit HAUW, Directeur Général d’INFOTEL, premier distributeur SFR en région Nord avec 25 collaborateurs et 3 agences Entreprises.
• Aix en Provence avec Philippe Pelfort, Directeur Commercial de SEA TPI, 115 collaborateurs, CA 9M€, leader sur le marché de la télé prestations (Top 50 SSII)
• Strasbourg avec Alain MATTES, Directeur Général de KALFASS, un des leaders de la construction de machines d’emballage sous film, 90 collaborateurs, client INES depuis 3 ans.
• …

A propos d’INES

INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, dédiés à la performance commerciale. Dès le début des années 2000, INES propose aux entreprises une suite d’applications web destinées à l’amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

Couvrant la gestion de la relation client (CRM) mais également la gestion commerciale et la gestion de projets, les applications INES, proposées en mode hébergé (SaaS) ou en mode Intranet, permettent d’améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

INES possède plusieurs bureaux en propre en : France, Suisse, Espagne, Uruguay ainsi qu’un  réseau de partenaires et de distributeurs présent dans de nombreux pays : Brésil, Angleterre, Canada, Mexique, Argentine, Colombie, Portugal, Italie.

En savoir plus : www.ines.fr

Contact presse : Planète Com – Marion Dolisy – 06 61 90 32 11 – marion.dolisy@planete-com.fr

INES, éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS (Software as a Service) a relevé le défi lancé par CertEurope : mettre en place un CRM parfaitement en phase avec leur modèle d’entreprise. 1er opérateur qualifié de Service de e-confiance, CertEurope est satisfait du déploiement de sa solution INES, pour gérer et exploiter les données de son système d’information.

La demande de CertEurope ? Une solution globale pour dynamiser ses relations commerciales et surtout assurer un suivi clients de qualité. “Nous délivrons des certificats sur trois ans et nous avions besoin d’un outil assurant à la fois l’actualisation des informations sur nos abonnés et le suivi de leurs demandes sur la partie support après-vente.” déclare Nathalie Schlang Directrice du Développement de CertEurope.

Grâce à la souplesse et aux multiples capacités du logiciel INES CRMES, nous avons exploité les différentes possibilités de la solution en en faisant un outil “ quasi sur mesure ” ”.

CertEurope peut alors orienter l’exploitation d’INES CRM vers une utilisation marketing et service après vente (SAV): “Nous avons pu migrer notre base utilisateurs sur INES et hiérarchiser plusieurs niveaux de hotline, afin de pouvoir l’organiser selon les demandes clients. Le mode SaaS nous permet de sous-traiter une partie de la hotline en période de suractivité tout en utilisant les mêmes outils. Nous répondons maintenant plus efficacement aux demandes clients ”. Conclut Nathalie Schlang. Suite à la mise en place de la solution INES, CertEurope assure la partie Service Après Vente de ses 200 000 abonnés.

INES s’inscrit logiquement dans l’évolution de CertEurope et reste à son écoute pour poursuivre le développement d’applications utiles à son activité.

INES, l’éditeur français de logiciels CRM en mode SaaS (Software as a Service), complète sa gamme de formation en proposant INES.University, son  nouveau service de formation professionnelle continue.

Destiné aux administrateurs et utilisateurs de ses entreprises clientes, ce nouveau programme se veut flexible et économique. Sous forme de webséminaires hebdomadaires, INES.University permet de monter en compétences, de développer ses connaissances et d’améliorer sa technicité.

Son principal avantage ? Des cours “à la carte” proposant des thèmes adaptés à tous les publics. INES.University accompagne étape par étape tous les profils pour s’assurer de leur progrès, quelque soit leur niveau initial. Nouveau venu dans son entreprise, utilisateur confirmé ou nouvel administrateur de son compte Free… chacun peut définir son parcours et son programme en s’inscrivant seulement aux formations correspondant à ses besoins.

Encadrées, ces dernières  se réalisent entre participants de différentes entreprises pour une interaction plus riche et un partage d’expérience.

Le perfectionnement et l’amélioration de notre système est au coeur de notre stratégie : les objectifs 2010 ont donc été atteints. Le temps moyen de réponse de notre logiciel est ainsi passé de 0.303 en 2009 à 0.255 en 2010.

Cliquez-ici pour en savoir plus sur le rapport de performance 2010 de votre logiciel INES et la protection de vos données.

Comparez avec le rapport de 2009 en cliquant ici !

Nous gagnons en performance, vous gagnez en efficacité !

Revevol

Un regroupement nécessaire des solutions Cloud

Le marché du Cloud Computing connaît une croissance forte et représente l’avenir de l’informatique. Les entreprises sont séduites par l’efficacité de ces solutions qui leur apportent à la fois productivité, collaboration et mobilité.

Le véritable enjeu aujourd’hui est de regrouper les plateformes et les applications hébergées en mode SaaS*, pour fournir aux PME une solution complète dans un environnement unique.

La réponse d’INES et Revevol : un partenariat stratégique pour délivrer aux PME une solution de Gestion et Relation Commerciale intégrée à la plateforme leader de communication et collaboration, Google Apps.

La puissance du réseau Revevol au service des entreprises

Revevol commercialise dans son réseau mondial la solution couplée INES & Google Apps. Elle accompagne les clients vers de nouveaux usages mobiles et collaboratifs ayant pour objectif d’optimiser leur performance commerciale.

A propos d’INES

INES est l’un des pionniers des applications collaboratives et du mode SaaS*. Dès 2000 en France, INES propose aux entreprises une suite d’applications web destinées à l’amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

Couvrant la gestion de la relation client (CRM) mais également la gestion commerciale et la gestion de projets, les applications INES, proposées en mode hébergé (SaaS*) ou en mode Intranet, permettent d’améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

INES possède plusieurs bureaux en propre en : France, Suisse, Espagne, Uruguay ainsi qu’un  réseau de partenaires et de distributeurs présent dans de nombreux pays : Brésil, Angleterre, Canada, Mexique, Argentine, Colombie, Portugal, Italie.

En savoir plus : www.ines.eu

A Propos de Revevol

Revevol est la première société mondiale dédiée au déploiement des solutions Google Apps. Revevol est une entreprise pionnière étant Google Enterprise Partner depuis 2007 et Google Apps Authorized Reseller depuis 2008.

En moins de trois ans, la micro-multinationale a développé une réelle expertise avec plus de 130 000 comptes Google Apps déployés dans le monde.

Partenaire historique de Google, Revevol entretient des relations privilégiées avec le leader américain. C’est sans doute grâce à cette proximité que l’entreprise connaît une croissance forte et a su se développer à l’international (Allemagne, Australie, Espagne, Finlande, France, Maroc, Suède, Suisse, et Singapour).

Revevol propose aux entreprises, organisations et universités une pré-étude Entreprise 2.0 avec une analyse approfondie de l’existant technique, fonctionnel et économique. Les consultants Revevol accompagnent les entreprises de façon personnalisée, du déploiement des solutions Google Apps jusqu’à la gestion du changement dans l’entreprise, favorisant ainsi le travail collaboratif au sein des équipes.

Revevol met en place de nombreuses solutions de gestion de process, de contacts, de solutions SSO et CRM qui s’interfacent directement avec les domaines Google Apps et met à la disposition de ses clients un support complet de suivi.

En savoir plus :

www.revevol.fr

* Software as a Service