Logiciel CRM et fidélisation
15/06/2010 | La relation client par communication | Aucun commentaire
« 5% d’augmentation de la fidélité augmente les profits de 25 à 55% »
« Un client plus ancien génère plus de chiffre d’affaires et recommande plus l’entreprise »
« Un client fidèle coûte moins cher car il connait mieux les services, il utilise moins le support car plus autonome »
« Recruter un client coûte au minimum 3 fois plus cher que le fidéliser »
Les raisons de fidéliser les clients sont nombreuses, et la fidélisation est primordiale pour la pérennité de l’entreprise. En complément des lettres d’information, évènements, avantages, mailings ….la fidélisation du client passe par l’utilisation d’une application CRM.
Un logiciel CRM permet une meilleure connaissance du client : Toutes les informations concernant le client sont centralisées dans la fiche client : en un clic il est possible de connaitre ses antécédents et ses divers contacts avec l’entreprise.
Un logiciel CRM permet un suivi personnalisé du client : Programmer ses tâches permet de contacter régulièrement le client au moment opportun.
Un logiciel CRM permet une communication personnalisée : Grâce au CRM, les attentes et besoins du client sont connus, il est donc possible d’organiser des communications personnalisées.
Un logiciel CRM permet la continuité de la relation : Si l’interlocuteur direct du client quitte l’entreprise, toute personne pourra reprendre le dossier en ayant toutes les informations, grâce au travail collaboratif.
