Relation client : les voeux professionnels

Début de semaine, notre première carte de vœux  est arrivée au bureau ! Déjà me dis-je ! En y regardant de plus près, c’est une carte envoyée par un client allemand. Comme les anglo-saxons, ils souhaitent de bonnes fêtes en décembre, alors que les Français préfèrent adresser leurs vœux de bonne année en Janvier. Cette carte m’a donné l’idée d’un billet sur le sujet.

Vous aussi, vous vous apprêtez à adresser vos vœux professionnels. Dans le cadre de votre Relation Client, ce rituel est une excellente opportunité d’établir un contact avec vos clients, vos partenaires, vos prospects. Qu’ils soient en version papier ou électronique, les vœux sont un prétexte pour se rappeler à son réseau, remercier ses clients de leur fidélité, renouer le contact avec un prospect. Voici quelques conseils glanés ou issus de ma propre expérience, dans lesquels vous pourrez peut être piocher.

Essayer d’être original

Difficile chaque année de faire mieux que la précédente. Mettre une touche d’originalité dans votre message peut être bien perçu. Vos contacts vont recevoir des dizaines de vœux, l’idéal est d’essayer de se démarquer. En version papier comme en version électronique, votre identité visuelle doit être présente. La personne qui ouvre l’enveloppe doit comprendre tout de suite qui lui écrit. Rien de plus pénible que de retourner la carte dans tous les sens pour savoir qui nous l’envoie. Si vous avez décidé de faire une bonne action en achetant des cartes de voeux solidaires, prévoyez de les faire réimprimer à l’intérieur avec au moins votre logo en couleur. N’oubliez pas aussi, en plus du message imprimé, d’ajouter un mot manuscrit pour personnaliser la démarche.

Pour ce qui est de l’originalité, vous pouvez par exemple vous appuyer sur une citation, un jeu de mots. Vous trouverez sur la toile pléthore d’idées mais essayez surtout de vous approprier un thème qui transmette vos valeurs, votre promesse. Chez INES, pour 2008, nous avions essayé d’être un peu originaux en remerciant Jules César, inventeur de l’année bissextile, grâce à qui nous souhaitions un jour de bonheur en plus. Les retours avaient été plutôt positifs. Certains étaient ravis de connaître l’origine de ce 366ème jour.

Ou sortez des sentiers battus, mettez en scène vos collaborateurs par exemple. J’avais beaucoup aimé celle d’un de nos clients, qui avait photographié tous ses salariés, l’air décontracté dans des positions rigolotes. Très valorisant pour les équipes et cela permettait de mettre des visages sur une entreprise, de la rendre plus humaine. Avec l’utilisation grandissante des cartes électroniques par les entreprises, peut être verrons-nous cette année des choses un peu folles ? Des dirigeants nous souhaitant le meilleur dans une vidéo par exemple.

Quelques pièges à éviter

Adresser ses vœux professionnels nécessite un peu de coordination. Il est préférable de ne pas envoyer cinq cartes à un même destinataire, même si quatre de vos collaborateurs sont aussi en relation régulière avec cette personne. L’idéal est de préparer à l’avance une liste commune, que chacun viendra alimenter. Cela permettra aussi de n’oublier personne. Nous utilisons le même système pour les cadeaux de fin d’année chez INES. Je créé une cible avec mes contacts dans notre CRM INES. Ensuite, chacun vient simplement ajouter les siens. Cela évite de compiler des listes séparées et parfois redondantes. Gros gain de temps, et terriblement efficace, je peux vous l’affirmer.

Dans les erreurs à ne pas commettre aussi, les fautes d’orthographe ou de grammaire. Pour le texte imprimé, vous serez certainement corrigé avant l’impression. Mais pour la partie manuscrite, vous n’avez plus aucune excuse. Entre les dictionnaires en ligne, et les articles conseils (j’aime bien celui-ci, du Journal du Net), vous trouverez toutes les réponses à vos doutes.

Enfin, dans le cadre professionnel, vous devez conserver une certaine distance dans votre message. A moins d’avoir créé des liens amicaux avec un client, on évite de parler de bonheur ou de santé. Vous ne connaissez pas la vie privée de vos contacts, évitez les gaffes. Pesez bien vos mots lorsque vous parlez de réussite ou de progrès, que votre client ne se méprenne pas sur l’image que vous avez de son entreprise.

Quand les envoyer

Il est souvent recommandé de le faire avant la mi janvier. Recevoir des vœux début février n’est pas du meilleur effet. Chez INES, comme nous envoyons principalement des vœux par voie électronique, nous les programmons à l’avance, dans notre module de campagnes marketing avant de partir en congés par exemple, pour qu’ils soient adressés tout début janvier. Ce devrait donc être le 4 ou le 5 janvier 2010.

Tags: CRM, fidélisation, logiciel marketing

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