Logiciel CRM ou ERP classique pour votre entreprise ? Quel logiciel sera le mieux adapté à votre activité et répondre à vos besoins ?

Une question à laquelle a répondu la société Spineway, qui conçoit, fabrique et commercialise des implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale dans le monde entier depuis 2005.

Du tableur au progiciel

Avec des clients partout dans le monde, et une large gamme de produits, Spineway fait face à une gestion des stocks, livraison et une facturation complexes, alors gérées sur le logiciel Excel.

Alors qu’en 2006 le volume d’activité est en constante augmentation (30% à 50% de croissance du CA/an), Spineway constate que l’utilisation d’Excel devient insuffisante, et à l’origine de trop nombreuses erreurs.

“La première année d’activité, en 2005, nous ne développions pas encore nos propres implants. Excel était alors suffisant. Lorsque nous avons intégré une équipe d’ingénieurs en 2006, les produits qu’ils ont développés ont rendu la gestion des stocks beaucoup plus complexe, notamment avec la gestion par lots. Il est rapidement devenu évident que nous devions nous équiper d’applications professionnelles pour accompagner notre croissance.” précise Bénédicte Pical, responsable export et ADV.

Après avoir tenté des développements « maison », rapidement dépassés avant même d’être terminés, Spineway se tourne vers les principaux ERP classiques du marché. L’entreprise réalise alors qu’ils sont totalement surdimensionnés pour une PME comme la leur et nécessitent des investissements trop importants.

Un CRM pour accompagner la croissance

C’est la solution INES.eBusiness Suite en mode SaaS* qui sera choisie et déployée avec succès chez Spineway. (Lire la suite…)

Le télétravail rendrait les salariés plus efficaces, selon une étude réalisée par la cabinet Adwise (étude nationale réalisée pour le compte de Keyyo Business, l’opérateur de VoIP pour les PME). La qualité de vie, la flexibilité du temps de travail et la productivité ressortent clairement comme les principaux avantages de cette formule. Côté négatif, la communication et la cohésion des équipes de travail (et plus largement du management) sont montrés du doigt. Pour les dirigeants, la principale réticence face au télétravail n’est pas le coût de mise en place (qui arrive en 3eme position) mais plutôt la confidentialité des informations et la fiabilité des services utilisés.

Le télétravail est donc très peu répandu en France (deux fois moins que la moyenne européenne, quatre fois moins qu’aux Etats-Unis). Les entreprises semblent frileuses sur ce sujet, souvent parce qu’elles pensent qu’une telle organisation ne convient pas à leur activité, mais aussi par méconnaissance des outils disponibles pour la mettre en place. (Lire la suite…)

Nous aimons donner la parole sur ce blog. A des experts ou des clients en général. Les ressources  INES ont aussi leur point de vue.

Nous ouvrons aujourd’hui cet espace à Florence Zerr, Responsable du Service Client INES .

Quels sont selon vous les facteurs clés de la réussite d’un projet CRM ?

La priorité selon moi est de faire un travail préalable de réflexion. Qu’attendez-vous de nos solutions ? Quelles sont les cellules de votre organisation qui les utiliseront ? Pour quelles activités ?

En avant vente, notre mission est d’accompagner nos clients dans  cette expression de besoin initiale. Ils peuvent être secondés, si nécessaire, par un consultant fonctionnel.

Une fois les attentes exprimées, nous entrons dans la phase de lancement du projet à proprement parlé. Le principal facteur de réussite lors de cette phase est l’implication de l’équipe projet, qui doit idéalement être composée d’un référent bien identifié (et disponible) et d’un panel d’utilisateurs représentatif des différentes activités qui seront gérées avec  le logiciel (commercial, marketing, service client, etc.). Lors de cette phase capitale du projet, seront élaborés les processus métiers, les éléments de pilotage, et le paramétrage des solutions en réponse à ces réflexions. (Lire la suite…)

Depuis que je travaille chez INES, j’entends parler du concept de « l’entreprise agile ». J’ai voulu me pencher sur ce sujet qui, avec l’évolution des nouvelles technologies ces 10 dernières années est devenu une vraie réalité.

L’environnement économique actuel pousse les entreprises dans leurs plus profonds retranchements : imprévus, nouveaux défis à relever, menaces… nombreux sont ceux qui doivent déployer de nouveaux talents dans un contexte toujours plus concurrentiel. Pourquoi certaines entreprises sont florissantes alors que d’autres se battent âprement pour survivre ? Qu’ont-elles de plus ? Une plus grande adaptabilité ? Une meilleure visibilité ? Moins de limites dans leur stratégie de développement ? (Lire la suite…)

Zones d’intervention élargies, concurrence accrue, délais raccourcis, équipes dispersées, télétravail, budgets de fonctionnement amoindris, éco-responsabilité….voici quelques-unes unes des nouvelles contraintes avec lesquelles les entreprises d’aujourd’hui ont dû apprendre à fonctionner.

Pour rester compétitives, les entreprises ont dû aller conquérir de nouveaux marchés dans des zones géographiques plus étendues, à l’intérieur et en dehors de nos frontières. Pour ce faire, elles ont augmenté leur budget de déplacement et réparti leurs équipes sur les différentes zones d’intervention pour faire face rapidement à la concurrence. La rentabilité de certaines affaires est alors difficile à maintenir car il faut tenir compte des coûts des transports qui subissent des augmentations récurrentes mais aussi des coûts de logement et de la valorisation de l’efficacité de productivité pendant les déplacements. (Lire la suite…)

Dans le cadre de INES SaaS Alliance (ISA), nous avons déjà donné la parole à nos partenaires sur le Blog d’INES, en tant qu’expert du SaaS.

Aujourd’hui, c’est au tour de Document Channel, éditeur de solutions de dématérialisation. Sandra Requena, Chef de  Produit chez Document Channel, a souhaité nous parler de la démarche “Zéro Papier”.

Green IT, développement durable, technologies vertes… depuis plusieurs années, les entreprises françaises tentent d’intégrer à leur croissance un nouvel axe où performance et éthique s’associent pour un enjeu résolument stratégique et citoyen. (Lire la suite…)

J’ai des amis. Des relations, anciennes ou retrouvées. Des connaissances nouvelles. Des partenaires de loisirs. Des proches. Des parents plus ou moins lointains…
L’entreprise a des prospects, des clients, des fournisseurs, des collecteurs d’impôts et de taxes, un syndicat professionnel… Par contre, elle a plus de mal à concevoir, inventer et gérer des relations plus informelles au sein de partenariats, de réseaux, de clubs, d’alliances…
Pourtant, il y a bien longtemps que l’on parle de l’entreprise en réseau, et aujourd’hui, les solutions technologiques (hauts débits, logiciels collaboratifs, Web 2.0…) s’unissent en infrastructures utiles, nourrissant les pratiques individuelles de réseautage personnel et professionnel. Pour chaque entreprise, l’apport irremplaçable du réseau, c’est le contact informel, spontané, immédiat. Et donc l’échange, l’instantanéité, la mobilité, l’adaptation, l’ouverture… (Lire la suite…)

On sait aujourd’hui que les technologies de l’information ne sont pas forcément vertes. Les serveurs et les datacenters consomment beaucoup d’énergie. Les postes de travail et les terminaux, vite obsolètes, ne sont guère recyclables.

Si côté hardware, le Green IT commence à imposer des règles nouvelles, le monde du logiciel, du software, ne se sent pas encore tout à fait concerné par l’éco-responsabilité : il est vrai que le logiciel n’a pas d’externalités comme le hardware. Pourtant, il y a des logiciels qui consomment moins de ressources et donc d’électricité. Il y a des logiciels qui induisent des comportements plus éco-responsables. (Lire la suite…)

Vous avez récemment reçu notre carte de Voeux 2009 ou bien vous l’avez découverte sur ce blog et vous vous demandez peut être pourquoi nous vous souhaitons une année aussi “green” que nos solutions ? Voici donc quelques éclaircissements.

Comme le précise le site greenIT.fr, l’informatique est à l’origine de 2% des émissions de CO2 liées à l’humanité. Mais elle permet aussi de réduire les autres 98%. On définit le green IT comme “l’informatique verte, éco-responsable“. (Lire la suite…)

Pour faire le plein de franglais, on pourrait définir le SaaS (Software as a Service) comme le pays où se marient hi-perf et low-cost. A l’heure où la crise s’installe, la performance logicielle – notamment dans le domaine commercial – est à portée de toutes les entreprises, y compris les plus petites. En effet, le modèle SaaS cumule les arguments en termes de coût, d’économie, de gain,… Livrons-nous à un petit inventaire.

Mise en œuvre
D’abord, les coûts de mise en œuvre.
Pour ce qui est de l’infrastructure nécessaire, plus de postes de travail sophistiqués. Tout terminal connecté à internet (ultraportable, PC, Iphone,…) suffit. Plus de serveurs, ni d’infrastructure réseau. Plus de coût d’investissement.

Ceci exclut des coûts cachés liés aux conséquences, parfois lourdes, des évolutions de version sur la configuration des serveurs et postes utilisateurs. (Lire la suite…)