Nous sommes en 2008, votre entreprise ne dispose pas encore de « CRM », et vous vous interrogez sur l’intérêt que présenterait la mise en place d’une telle « solution » dans votre société, qui finalement ne s’en sort pas si mal avec son organisation actuelle…

Une seule réponse toute faite : réfléchir sur ce sujet (quelle que soit l’issue de votre réflexion) présente l’intérêt d’étudier les méthodes de votre entreprise. Et de faire évoluer celles qui en ont besoin. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous allons évoquer ici quelques points clés qui pourront vous aider dans cette réflexion. (Lire la suite…)

Récemment, un client nous interrogeait sur l’intérêt pour lui de s’engager 24 mois plutôt que 12 mois pour son projet CRM.

Question intéressante, mais à quoi correspondent réellement ces durées d’engagement ? Bien évidemment, à une réalité économique pour le client et l’éditeur.

Cela étant dit, nous parlons de projet CRM : il ne s’agit pas pour le client d’acquérir une “commodité” qui serait la même pour tous, mais bien de mettre en place une solution efficace et personnalisée lui permettant d’optimiser son organisation et de dynamiser le développement de son entreprise. (Lire la suite…)

Un billet de Maurice Lévy, PDG de Publicis, dans Le Monde des 3-4 août :

Nous, chefs d’entreprise, nous allons devoir faire face, dès la rentrée, à des choix cornéliens : protéger le présent, c’est-à-dire les marges ou bien préserver et construire l’avenir, c’est-à-dire la croissance et les parts de marché.

Le choix des marges peut se révéler négatif. Pour lutter contre la récession, il nous faut créer de la croissance.

Le CRM a une place de choix dans cette stratégie. Une “belle” solution de CRM est d’abord une plate-forme de collaboration des équipes de vente et de marketing. C’est aussi un système de connaissance (à 360° et en temps réel) des prospects et des clients. C’est enfin un instrument de création et d’action commerciale, bref de performance.

Un vrai outil anti-crise pour explorer toutes les formes possibles de la génération de croissance.

- André Deyrieux
Directeur Général