INES est un outil généraliste, multifonctions, un peu couteau suisse de la gestion d’entreprise. Depuis l’origine du concept, nous essayons d’intégrer tous les outils nécessaires pour une bonne gestion. Avec les dilemmes communs à tout éditeur : re-développons-nous ce qui est déjà fait ou utilisons-nous une autre solution existante….

Tous les modules ont été développés à partir de la feuille blanche. Ce qui fait d’INES une solution originale, novatrice, en avance sur son temps car globalement, nous utilisons tous, dans les équipes INES, notre solution. Si un besoin se fait sentir, nous le développons, nous le peaufinons…. et le mutualisons.

Mais nous restons très fortement à l’écoute de ce qui se fait dans notre environnement – j’allais dire proche – qui aujourd’hui prend le nom de cloud computing. Ce qui fait le dénominateur commun et donc son universalité : d’être accessible de partout, via une connexion Internet et un navigateur. Cela n’est pas juste un concept marketing, c’est une méthodologie de travail voir un style de vie. Le lieu n’est plus en relation avec le temps. L’activité n’est plus liée au lieu. Donc activité et temps se désolidarisent pour laisser place à une grande liberté… si on utilise les bons outils.

Je ne voudrais pas faire une liste exhaustive, donc impossible, de ces outils. Personnellement, j’en utilise peu mais ils me sont indispensables.

Voir vitaux!

Le premier est dropbox. Ce logiciel permet de synchroniser entre plusieurs machines (mon pc de bureau, celui de la maison, mon iPod, etc…) des répertoires/fichiers. Mais y avoir aussi accès depuis une interface web (et donc un lien direct depuis INES). J’y mets des fichiers en cours de traitement, des fichiers personnels, des fichiers à partager rapidement. Et comme la synchronisation se fait en tâche de fond, c’est transparent. Un Must Have !

Le deuxième est jing. Ce produit permet de faire des copies d’écran, des films d’écran et de les publier sur un site internet ; en vue d’être lus et partagés avec n’importe qui. Nous avons gagné un temps fabuleux lors des traitements de support car une bonne image vaut mieux qu’un long discours.

Le troisième est Google Apps. Ce n’est pas très original mais le travail collaboratif est vraiment boosté par ce type d’outils. Travailler à plusieurs sur un document (certes pauvre en fonctionnalité) est incroyablement facile. Je viens de réaliser une présentation, traduite en temps presque réel par une traductrice à l’autre bout du monde. Je pensais, j’écrivais et mon texte se remplaçait dans une autre langue…

Le dernier, le plus ancien : Skype. Ce produit m’a changé la vie : il est à l’origine d’une vague de dématérialisation impressionnante. On se parle comme si on était à côté, on échange des documents, on partage son écran, on garde un historique de tout ce qui se raconte, on reçoit des appels quel que soit le lieu de résidence, on appelle de partout… et on a même un accès wifi. Que manque t-il à Skype ? Une meilleure gestion des états, pour apparaître présent pour ses collègues mais pas pour ses clients…. histoire de préserver un peu de temps.

Un point commun à tous ces outils – INES aussi avec sa version free ? Une quasi gratuité, en acquisition comme en usage. Mais aussi une disponibilité incroyable et une évolution permanente.

Et nous sommes fiers de participer à ce mouvement d’amélioration quotidienne de notre environnement. De notre style de vie !

Faire du phoning, c’est démarcher des clients potentiels. Cette tâche, souvent considérée comme ingrate, est cependant véritablement importante pour une entreprise : sur 100 appels, 5 à 8 vont aboutir sur un achat ! C’est pour cela que le phoning ne s’improvise pas, ça se prépare !

Avant de commencer une campagne de phoning, vous devez savoir où vous allez : qui est votre cible, qu’allez vous dire, quelles questions allez vous poser, quel est votre argumentaire ?
Les CRM INES vous donnent la possibilité, grâce au module marketing, de créer et d’utiliser des formulaires de phoning pour vos scripts. Cela vous permet d’élaborer vos argumentaires, de n’oublier aucun point lors de l’appel et d’homogénéiser votre discours.

C’est vous qui créez votre formulaire ! Il pourra inclure :

- les questions à poser à vos interlocuteurs

- des listes à « choix multiple » de réponses

- des commentaires « aide mémoire »  pour vous aider tout au long de l’appel

- des zones de texte pour noter les réponses

Une fois votre formulaire créé, vous le rattachez à une campagne et à une cible et vous n’avez plus qu’à appeler. Vous pouvez prendre des notes au fur et à mesure de vos appels et à la fin de ceux-ci, vous pouvez également attribuer un statut. (ex : intéressé). Votre INES vous indique également quels prospects ont déjà été appelés et lesquels restent à traiter.

Enfin en un clic vous avez accès aux statistiques de votre campagne de phoning! Vous pouvez ainsi analyser votre travail et identifier les prospects intéressés par votre démarche.

INES, l’éditeur français de logiciels CRM SaaS (Software as a Service), s’intègre à Google Apps, la plateforme d’applications Google. Pour les clients d’INES comme pour les quelques 25 millions d’utilisateurs de Google Apps, il est désormais très simple de gérer son activité grâce à la parfaite intégration des applications de Google aux multiples fonctionnalités d’INES CRM.

Accessible directement depuis tout navigateur, les applications INES et Google Apps offre à toute société la capacité de gérer l’ensemble de son système d’information. Ventes, Marketing, Service Client et services administratifs partagent et échangent désormais une information centralisée et collaborative.

La gestion de contacts, e-mails, agenda et échange de documents s’organisent à la fois depuis Google Apps et depuis INES CRM. Les entreprises accèdent ainsi à de nombreuses possibilités leur permettant d’augmenter et d’améliorer leur performance commerciale.

L’ensemble des données et des  applications sont accessibles en ligne. Plus besoin de déployer ou d’effectuer la maintenance de logiciels ou d’infrastructures complexes et coûteuses.

Le mariage de Google Apps et de la suite INES correspond à la volonté très forte d’INES d’offrir de nouvelles solutions favorisant la collaboration, la mobilité et la fluidité des informations au sein d’une organisation.

Comme vu dans un précédent article (mesurer les retombées de ses campagnes emailing avec un CRM), les campagnes emailing sont très efficaces pour diffuser un message à un grand nombre de personnes, pour acquérir de nouveaux clients ou entretenir des relations avec les clients existants.

Cependant pour que ces campagnes soient vraiment efficaces, encore faut-il les envoyer au bon moment ! Et le bon moment dépend avant tout de la cible : particuliers ou professionnels ?

Pour les professionnels : évitez le lundi, le vendredi et le Week-End…

Le lundi, la boite mail d’un professionnel est submergée de courriers, les plus urgents sont traités en priorité, les autres,ignorés et bien souvent effacés. De même, le vendredi, les gens sont en général plus fatigués et moins réceptifs, ils ne prennent pas le temps de lire.

Pour que votre mail ne soit pas noyé dans la masse des courriers du lundi matin, ne l’envoyez pas non plus durant le week-end.

Pour l’envoi de vos campagnes à des professionnels, préférez donc le début de semaine (sauf le lundi), durant les horaires de travail,  le destinataire est reposé et plus disponible.

Pour les particuliers… au cas par cas
Pour les particuliers, il vous faut avant tout les identifier : quelle tranche d’âge, quelle profession etc  le mieux étant encore de vous poser la question à vous-même : quand préféreriez-vous recevoir ce type de courrier ? Quand êtes-vous le plus disponible et le plus disposé pour consulter vos mails ?

Mais le meilleur moyen pour savoir quand envoyer ses campagnes emailing, c’est encore de tester : envoyez votre campagne en plusieurs fois et analysez à  quel moment la cible a été la plus réceptive.

Les campagnes emailing sont très efficaces pour diffuser un message à un grand nombre de personnes, pour acquérir de nouveaux clients ou entretenir des relations avec les clients existants.

En effet, l’envoi par mail est massif, ciblé et rapide. De plus, les coûts d’une campagne emailing sont moindres, l’envoi des mails est instantané et les retours rapides.

Envoyer des campagnes emailing, c’est donc bien. Mais savoir qui les as reçues, ouvertes, ou encore qui a cliqué sur quels liens, c’est mieux ! Savoir quel prospect serait potentiellement intéressé par votre offre, et donc sur qui concentrer vos efforts, voici ce que propose INES.

Le module  INES.MarketingManager, permet de créer  et d’envoyer des campagnes emailing. Mais pas seulement. INES propose des statistiques suite à vos envois !

Ainsi après l’envoi de votre campagne, vous pouvez visualiser le taux de messages délivrés, d’ouverture, de retour. Vous pouvez également découvrir qui a cliqué sur quels liens parmi ceux que vous avez au préalable tracké et, à partir de là, créer diverses cibles et mener de nouvelles actions !

Vous pouvez également étudier ces statistiques selon le jour ou heure d’envoi et en déduire le moment où la cible est la plus réceptive à vos campagnes. De même vous pouvez analyser les retombées selon l’objet du mail que vous adressez…

Les possibilités sont nombreuses,  à chacun d’en faire bon usage et d’en tirer le meilleur profit.

La période estivale est un bon moment pour faire un point sur votre réseau de ventes indirectes. Cette période est souvent l’occasion de faire un premier bilan de l’année et ainsi dresser au besoin un plan d’actions pour la suite !

1. Préparez votre bilan annuel

Comme nous l’avons vu dans un précédent billet (« Distribution : évaluez vos revendeurs »), il est important d’évaluer régulièrement vos revendeurs sur des points essentiels tels que :

- l’adéquation avec votre stratégie

- la cible : est –elle bien celle que vous souhaitez toucher

- la qualité de la relation commerciale

- leur activité commerciale.

Il est fondamental de faire un état précis sur les chiffres/objectifs. Lire la suite »

Dernier billet avant l’été, plein de bonnes résolutions pour se déconnecter en restant zen…

Comment partir serein en vacances, sans avoir la sensation désagréable d’avoir milles choses à gérer avant de partir ou d’oublier milles choses qui seront à faire au retour ? La solution, se reposer sur son CRM, et lui léguer tous les éléments qui vous permettront de partir l’esprit tranquille.

Comment s’y prendre ?

1. Listez tous les dossiers sur lesquels votre action est requise : il peut s’agir d’un dossier client, d’une action de prospection, d’une opération de recrutement, de la préparation d’un séminaire qui se tiendra l’hiver prochain, de la planification de vos prochaines vacances… tout ce sur quoi vous devez avancer.

2. Pour chaque dossier, notez la prochaine action à réaliser, et la date de cette prochaine action : rédiger l’offre d’emploi dans la semaine qui vient, contacter le client à son retour de vacances pour fixer un rendez-vous, contacter l’hôtel pour réserver le séminaire dans 1 mois…

3. Confiez cette liste à votre CRM. Dans un CRM tel qu’INES par exemple, rien de plus simple que de se planifier une tâche à la date souhaitée, sur la fiche client adéquate. Le CRM vous rappellera alors au moment opportun l’action à réaliser, sans que vous n’ayez à vous en préoccuper au préalable inutilement.

En suivant ce fonctionnement tout au long de l’année, et pas uniquement la veille du départ, vous aurez l’esprit disponible pour traiter toutes les choses de votre quotidien sans avoir à penser aux échéances à venir, et sans craindre de passer à côté d’une action clé, à la bonne date.

Comme nous l’avons précédemment vu dans le billet  « Mettre en place un reporting efficace » de Julien Duhaubois, toute entreprise a besoin d’indicateurs pour avancer, pour nourrir ses prises de décision.

C’est pour cela que INES, éditeur de logiciel CRM, innove et propose maintenant un module de reporting, INES.MyReport, directement intégré à ses solutions.

Cette nouvelle fonctionnalité d’analyse et d’aide à la décision permet à l’utilisateur de piloter son activité au travers de tableaux de bord, d’exploiter ses données en temps réel, de visualiser ses résultats de façon claire et synthétique et de diffuser l’information à ses collaborateurs.

Cette  solution de Business Intelligence permet à l’utilisateur de requêter sur sa base INES l’information stratégique souhaitée. Puis, en quelques clics seulement, l’utilisateur sélectionne les données pertinentes nécessaires pour construire les tableaux et graphiques dont il a besoin pour aiguiser le pilotage de son activité, tableaux qui sont restitués puis mis à jour automatiquement dans son environnement bureautique Excel™ de Microsoft ou Calc d’OpenOffice.org.

Pour visualiser la vidéo de présentation, cliquez ici.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les avantages de INES.MyReport:

Pour les dirigeants, INES.MyReport permet de gagner en réactivité et de disposer de tableaux de bord complets.

Pour les responsables commerciaux, INES.MyReport permet le pilotage de l’activité des équipes et l’analyse des performances.

Pour les équipes commerciales, INES.MyReport permet de disposer d’états de synthèse, d’identifier leurs cibles, de hiérarchiser les actions à mener.

Que vous génériez vos propres leads (call center internalisé, site web…), ou que vous les obteniez via un prestataire (call center externalisé, ou prestataires spécialisés type Companeo…), revue de quelques bonnes pratiques pour le traitement de vos leads.

1) Enregistrer systématiquement tous les leads au même endroit : vous doter d’un outil CRM peut faciliter grandement cette mission ; de même relier automatiquement vos formulaires web ou landing pages avec votre CRM peut fluidifier et consolider ces flux. L’objectif est de progressivement vous constituer une riche base de données de prospects à travailler, et de ne surtout oublier aucun lead.

2) Processer le traitement de vos leads : qui traite quels leads, sous quel délai, avec quelle intensité, avec quels éléments à qualifier… Pas de place au hasard ni aux approximations. Votre coût d’acquisition de vos leads impose que vous en preniez soin, et que vous en optimisiez la conversion. Cela commence par ne pas accepter qu’un prospect vous contacte par simple curiosité : il n’y a pas de fumée sans feu, si un prospect vous contacte c’est qu’il y a quelque chose à creuser, et un potentiel à déceler (même si ce potentiel est à moyen / long terme). Lire la suite »

Comme nous l’avons vu dans un précédent billet (« Instaurer une relation durable avec ses partenaires »), la fidélisation d’un réseau de distributeurs passe par un dialogue permanent avec eux. Mais les échanges réguliers entre fournisseur et revendeur peuvent être complétés par l’organisation d’un événement, annuel par exemple, rassemblant les partenaires.

Ce type d’animation dynamise le réseau mais permet surtout de:

Faire passer de l’information : Pour le fournisseur, c’est l’occasion de communiquer sur des messages produits, des nouveautés, des arguments de vente, mais également sur l’évolution du marché, des résultats de veille, des orientations stratégiques… Lire la suite »