Damien Duchateau, président d’INES CRM, s’exprime sur ce sujet.

Article rédigé par M Pouponnot pour emarketing.fr

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Jean Michel Franco démontre dans cet article le grand avantage d’utiliser des application en SaaS pour gérer la performance de son entreprise. Aujourd’hui les logiciels comme Excel ne sont plus à la hauteur.

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INES est un outil généraliste, multifonctions, un peu couteau suisse de la gestion d’entreprise. Depuis l’origine du concept, nous essayons d’intégrer tous les outils nécessaires pour une bonne gestion. Avec les dilemmes communs à tout éditeur : re-développons-nous ce qui est déjà fait ou utilisons-nous une autre solution existante….

Tous les modules ont été développés à partir de la feuille blanche. Ce qui fait d’INES une solution originale, novatrice, en avance sur son temps car globalement, nous utilisons tous, dans les équipes INES, notre solution. Si un besoin se fait sentir, nous le développons, nous le peaufinons…. et le mutualisons.

Mais nous restons très fortement à l’écoute de ce qui se fait dans notre environnement – j’allais dire proche – qui aujourd’hui prend le nom de cloud computing. Ce qui fait le dénominateur commun et donc son universalité : d’être accessible de partout, via une connexion Internet et un navigateur. Cela n’est pas juste un concept marketing, c’est une méthodologie de travail voir un style de vie. Le lieu n’est plus en relation avec le temps. L’activité n’est plus liée au lieu. Donc activité et temps se désolidarisent pour laisser place à une grande liberté… si on utilise les bons outils.

Je ne voudrais pas faire une liste exhaustive, donc impossible, de ces outils. Personnellement, j’en utilise peu mais ils me sont indispensables.

Voir vitaux!

Le premier est dropbox. Ce logiciel permet de synchroniser entre plusieurs machines (mon pc de bureau, celui de la maison, mon iPod, etc…) des répertoires/fichiers. Mais y avoir aussi accès depuis une interface web (et donc un lien direct depuis INES). J’y mets des fichiers en cours de traitement, des fichiers personnels, des fichiers à partager rapidement. Et comme la synchronisation se fait en tâche de fond, c’est transparent. Un Must Have !

Le deuxième est jing. Ce produit permet de faire des copies d’écran, des films d’écran et de les publier sur un site internet ; en vue d’être lus et partagés avec n’importe qui. Nous avons gagné un temps fabuleux lors des traitements de support car une bonne image vaut mieux qu’un long discours.

Le troisième est Google Apps. Ce n’est pas très original mais le travail collaboratif est vraiment boosté par ce type d’outils. Travailler à plusieurs sur un document (certes pauvre en fonctionnalité) est incroyablement facile. Je viens de réaliser une présentation, traduite en temps presque réel par une traductrice à l’autre bout du monde. Je pensais, j’écrivais et mon texte se remplaçait dans une autre langue…

Le dernier, le plus ancien : Skype. Ce produit m’a changé la vie : il est à l’origine d’une vague de dématérialisation impressionnante. On se parle comme si on était à côté, on échange des documents, on partage son écran, on garde un historique de tout ce qui se raconte, on reçoit des appels quel que soit le lieu de résidence, on appelle de partout… et on a même un accès wifi. Que manque t-il à Skype ? Une meilleure gestion des états, pour apparaître présent pour ses collègues mais pas pour ses clients…. histoire de préserver un peu de temps.

Un point commun à tous ces outils – INES aussi avec sa version free ? Une quasi gratuité, en acquisition comme en usage. Mais aussi une disponibilité incroyable et une évolution permanente.

Et nous sommes fiers de participer à ce mouvement d’amélioration quotidienne de notre environnement. De notre style de vie !

Dernier billet avant l’été, plein de bonnes résolutions pour se déconnecter en restant zen…

Comment partir serein en vacances, sans avoir la sensation désagréable d’avoir milles choses à gérer avant de partir ou d’oublier milles choses qui seront à faire au retour ? La solution, se reposer sur son CRM, et lui léguer tous les éléments qui vous permettront de partir l’esprit tranquille.

Comment s’y prendre ?

1. Listez tous les dossiers sur lesquels votre action est requise : il peut s’agir d’un dossier client, d’une action de prospection, d’une opération de recrutement, de la préparation d’un séminaire qui se tiendra l’hiver prochain, de la planification de vos prochaines vacances… tout ce sur quoi vous devez avancer.

2. Pour chaque dossier, notez la prochaine action à réaliser, et la date de cette prochaine action : rédiger l’offre d’emploi dans la semaine qui vient, contacter le client à son retour de vacances pour fixer un rendez-vous, contacter l’hôtel pour réserver le séminaire dans 1 mois…

3. Confiez cette liste à votre CRM. Dans un CRM tel qu’INES par exemple, rien de plus simple que de se planifier une tâche à la date souhaitée, sur la fiche client adéquate. Le CRM vous rappellera alors au moment opportun l’action à réaliser, sans que vous n’ayez à vous en préoccuper au préalable inutilement.

En suivant ce fonctionnement tout au long de l’année, et pas uniquement la veille du départ, vous aurez l’esprit disponible pour traiter toutes les choses de votre quotidien sans avoir à penser aux échéances à venir, et sans craindre de passer à côté d’une action clé, à la bonne date.

Comme nous l’avons vu dans un précédent billet “l’impact du SaaS sur les revendeurs informatique“, le SaaS modifie profondément les stratégies des entreprises et donc leur stratégie commerciale.

Pour beaucoup d’éditeurs, le SaaS n’est qu’un autre mode de commercialisation qui vient s’ajouter au mode traditionnel « licence ».

Afin d’être le plus exhaustif possible, il convient de bien identifier si l’éditeur est nativement SaaS (pure player) ou s’il s’est mis à en faire par la suite.

Les “traditionnels” ont systématiquement développé un canal de ventes indirectes pour assurer la commercialisation de leurs solutions en faisant appel à des revendeurs informatiques. L’offre SaaS est venue en complément de leur catalogue et s’est donc propagée naturellement aux réseaux de distribution. (Lire la suite…)

Depuis 2008, les logiciels CRM INES sont présents sur divers réseaux sociaux. C’est un thème que j’affectionne, faisons un point.

Les réseaux sociaux, vous connaissez maintenant. Et votre intérêt pour le sujet ne s’arrête pas à l’utilisation abusive que votre ado fait de FaceBook ou d’un blog pour rester connecté à sa tribu ! Peut-être avez vous même testé de votre côté ?

Même si nous ne sommes pas certains de l’avenir des réseaux, ils ont aujourd’hui clairement leur place  dans la stratégie de communication des entreprises françaises, comme des médias à part entière. Les marques, petites ou grandes, les utilisent pour communiquer vers leurs cibles préférées, recruter de nouveaux consommateurs, créer des communautés qui relayent leurs messages etc… Les plateformes ne sont bien sûr pas les mêmes selon le profil des clients. Avant de les sélectionner, il faut se poser les bonnes questions, et ne pas être présent juste pour le principe.

Le Cabinet Forrester a mis disposition dès fin 2007  une méthodologie assez simple pour aborder les réseaux sociaux de façon plus stratégique qu’au petit bonheur la chance. C’est la méthode “POST“. (Lire la suite…)

Après avoir parlé dans un précédent billet de l’intérêt des éditeurs SaaS à développer un réseau de revendeurs, je voudrais revenir sur ce sujet mais du côté des revendeurs : quel est l’impact du mode SaaS sur leur activité ?

Le mode SaaS (Software as a Service) modifie totalement les relations entre un éditeur de logiciels et son réseau de distribution. Parmi ces changements on distingue :

-       Le déploiement : les solutions SaaS ne nécessitent plus d’installation. Déployer 1 compte ou 100 comptes n’engendre guère plus de travail en comparaison des solutions installées !

-       Le paramétrage : en SaaS on parle plutôt de personnalisation. Tout le travail des partenaires qui mettaient en œuvre les solutions lourdes, avec des phases de déploiement très longues n’existe plus ou presque. En mode  SaaS, les phases de personnalisation sont généralement 10 fois moins longues que pour des « solutions lourdes ». (Lire la suite…)

Vous n’avez pas pu y échapper. Depuis le 27 janvier, la toile et la presse ne tarissent pas d’éloges ou de critiques sur le dernier né de la famille Apple : une tablette tactile nommée iPad.

Maxi iPhone ou véritable révolution ? L’avenir nous le dira.

Ce qui est sûr, c’est que l’objet fait parler. Sera-t’il celui de tous les désirs, comme l’iPhone (8,7 millions d’exemplaires écoulés en 2009, soit deux fois plus que l’année précédente)  ou un coup marketing d’envergure comme Apple en a le secret ?

L’iPad sera t’il un outil adapté aux besoins des entreprises, saura t’il répondre aux besoins des professionnels mobiles ? Les commerciaux nomades par exemple, l’utiliseront-ils en complément de leur équipement ? Ou sera t’il plutôt un terminal destiné à la famille, pour surfer, lire les livres numériques de iBook, la nouvelle bibliothèque de la marque, jouer ou encore regarder des films ? Les avis sont aussi nombreux que divergeant.

Ce qui est certain c’est qu’une fois encore, Steve Jobs nous a donné une grande leçon de marketing et de communication. Une fois encore, il a fait “trembler la terre” comme le dit si bien Jean-Baptiste Jacquin, rédacteur en chef à La Tribune dans son édito ce matin. (Lire la suite…)

Mon téléphone portable commence à dater. Pour le changer, un saut dans la boutique d’un opérateur pour consulter leurs offres. Il n’y a pas foule. Les 2 vendeurs sont au comptoir. Plus ou moins avachis sur celui-ci. Passons. Ils sont tous deux occupés avec un client. En tout cas, soit il ne m’ont pas vu, soit ils ont oublié les règles de base de l’accueil en point de vente (montrer au client qu’on l’a vu, s’enquérir brièvement de ce qu’il recherche et/ou lui proposer de patienter en consultant une documentation, un rayon, etc… et encore plus basiquement, le classique SBAM : Sourire Bonjour Au revoir Merci !

En tant que vendeur de solutions CRM, je ne peux m’empêcher de faire un parallèle avec mon quotidien et la situation de nombreuses sociétés. En effet, lorsque l’on vient nous voir pour mettre en place une application CRM INES, on nous demande souvent de gérer de très nombreuses données, de mettre en place beaucoup d’automatismes, de reporting… Pour tout connaître sur ses clients, marquer ses propres commerciaux à la culotte pour éviter tout dérapage… (Lire la suite…)

Rares sont les billets d’humeur sur ce blog mais aujourd’hui, l’envie est trop forte. Je ne suis pas seulement là pour parler de relation client version logiciel INES, mais aussi de LA RELATION CLIENT. Ce rapport humain entre une entreprise et ses clients, sans lesquels elle n’existerait pas.

En dehors de mes heures de travail, je suis moi aussi une CLIENTE, et gare à celui qui tente de me prendre pour un lapin de 6 semaines !

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