Les réseaux sociaux pour les entreprises.
09/03/2010 | L'actu d'INES, Le marketing, Point de vue, Stratégie par communication | Aucun commentaire
Depuis 2008, les logiciels CRM INES sont présents sur divers réseaux sociaux. C’est un thème que j’affectionne, faisons un point.
Les réseaux sociaux, vous connaissez maintenant. Et votre intérêt pour le sujet ne s’arrête pas à l’utilisation abusive que votre ado fait de FaceBook ou d’un blog pour rester connecté à sa tribu ! Peut-être avez vous même testé de votre côté ?
Même si nous ne sommes pas certains de l’avenir des réseaux, ils ont aujourd’hui clairement leur place dans la stratégie de communication des entreprises françaises, comme des médias à part entière. Les marques, petites ou grandes, les utilisent pour communiquer vers leurs cibles préférées, recruter de nouveaux consommateurs, créer des communautés qui relayent leurs messages etc… Les plateformes ne sont bien sûr pas les mêmes selon le profil des clients. Avant de les sélectionner, il faut se poser les bonnes questions, et ne pas être présent juste pour le principe.
Le Cabinet Forrester a mis disposition dès fin 2007 une méthodologie assez simple pour aborder les réseaux sociaux de façon plus stratégique qu’au petit bonheur la chance. C’est la méthode “POST“.
P pour People : ce sont les gens, les consommateurs, votre cible en clair. Ce sur quoi va reposer le coeur de votre stratégie de web social. Quel est leur profil, quels réseaux ils utilisent, quels sont leurs comportement sur le web, sont-ils lecteurs, contributeurs aussi ? Qu’est ce qui les rassemble, les fédère, les fait réagir ? Autant de questions que vous devez vous poser avant de démarrer.
O pour Objectives : clairement, c’est là le moment de définir vos objectifs, ce pourquoi vous vous lancez sur le web social : lancer de nouveaux produits, être à l’écoute de vos clients, recruter, développer votre notoriété ? Et surtout, surtout, vous devez MESUREZ. Des outils sont disponibles pour évaluer vos performances sur ces plateformes, utilisez-les. Ne vous dispersez pas dans un premier temps. Commencez petit et faites évoluer votre stratégie en fonction des résultats que vous aurez. Un média après l’autre, pas à pas.
S pour Strategy : stratégie signifie ici déterminer ce que vous voulez obtenir une fois que vous aurez fini, et comment vous allez l’obtenir : créer un groupe de réflexion pour tester vos produits et en imaginer de nouveaux ? vous voulez que les gens parlent de vos produits ? Qu’ils les achètent ? Une fois votre stratégie aboutie, que ferez-vous ? Imaginez ce que ce sera “après” et vous saurez par où commencer.
T pour Technology : arrive le moment de choisir quel média utiliser : FaceBook, Viadeo, Twitter, un blog… la réponse se trouve dans celles aux questions précédentes.
Des success stories de grandes marques, il y en a. Vous n’avez heureusement pas besoin d’attendre d’avoir la taille de Danone ou Coca Cola pour avoir des centaines ou des milliers de fans, followers ou amis ! Il y a aussi de drôles d’histoires, celles de tous petits business. A San Francisco par exemple, où le commerce de proximité pour déjeuner (la street food) n’est pas très répandu, les foodcarts (petits chariots pouvant transporter de la nourriture) préviennent de leur présence dans votre quartier via Twitter. @cremebruleecart pour ne citer qu’eux, propose sur son chariot l’un des desserts fétiches des bobo américains : la crème brûlée. Vous ne savez jamais où ils seront, le seul moyen de les trouver est de les suivre sur Twitter ! Ce sont donc plus de 10.000 followers qui suivent l’actu de ce foodcart pour savoir où il se trouve. Et encore à Los Angeles, où le mouvement a été initié par le foodcart @kogibbq . Ce sont parfois plus de 100 personnes qui guettent son arrivée au coin de la rue pour déguster ses tacos coréens.
Entre le vendeur de saucisses et la multinationale, il y a de la place pour les milliers de PME qui comme vous et nous, peuvent améliorer leur notoriété, récolter l’avis de leurs clients, recruter, fidéliser avec les réseaux sociaux. Cette méthode POST n’est pas exactement celle qui a été employée lors de la création de ce blog en 2008 mais il n’est jamais trop tard pour vérifier que nous sommes dans les clous et se remettre en question. D’autant plus que nous avons en Janvier 2010 créé notre second blog, le Blog des Utilisateurs INES, dédié comme son nom l’indique aux utilisateurs INES. L’objectif : fidéliser les clients en les aidant à mieux utiliser les applications. Les logiciels CRM INES sont très riches fonctionnellement. Ils contiennent beaucoup de fonctions que les clients ne peuvent pas toutes connaître dès le début. Sans compter les nouvelles versions qui chaque année améliorent encore l’application. Certaines sont très avancées, d’autres plus simples, et ce sont souvent celles-ci qui améliorent l’efficacité et font gagner du temps.
Tags: fidélisation, marketing
