CRM et mobilité vont de pair
25/06/2009 | La prospection, La vente, Les success stories par communication | Aucun commentaire
Une étude intéressante réalisée par Forrester Consulting dont quelques résultats sont publiés cette semaine sur ACTIONCO.fr, montre à quel point accéder en mobilité à son CRM est source de bénéfices :
“Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :
- l’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %) ;
- l’accroissement de la satisfaction du client (73 %) ;
- l’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %).”
Aujourd’hui chez INES, 99% des utilisateurs sont mobiles (pour ne pas dire 100% !). Mais la mobilité ne se résume pas à l’utilisation d’un terminal mobile. La mobilité, c’est avoir la capacité d’accéder à ses applications depuis n’importe quel lieu sur la planète : dans le train, en sortant de chez un client, depuis votre lieu de vacances, chez votre cousin Léon ou encore à votre domicile en attendant le plombier !
Parmi les utilisateurs INES que j’ai pu rencontrer, j’ai retenu quelques exemples marquants :
- David Riera (Glasdon) qui sauve une affaire depuis son lieu de vacances aux Baléares
- Yvan Guy-Merci (MCSP) qui en conclue une en transit entre la France, la Pologne et le Qatar
- Philippe Renaudineau (Les Quadrants Communication) qui a pu réaliser son projet de télétravail et nomadisé ses équipes
- Francis Cadin (DATAKIT, 20% de croissance annuelle) qui pilote son entreprise depuis des lieux totalement improbables du globe
- moi-même qui travaille à la maison parfois quand un de mes enfants est malade…
Ce ne sont que quelques exemples mais qui reflètent parfaitement le quotidien d’utilisateurs de solutions en mode SaaS. Modèle justement reconnu pour faciliter la mobilité, sans contraintes techniques.
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Tags: CRM, mobilité, performance, SaaS
