J’ai récemment pris conscience du niveau de probabilité élevé d’une prochaine pandémie grippale. Probabilité officialisée le 11 juin dernier par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), avec l’alerte internationale de pandémie grippale à virus A /H1N1. Le virus a en effet débarqué en Europe et se propage un peu plus vite que prévu (100.000 contaminés ces 7 derniers jours en Angleterre, le double de la semaine précédente). Et une de ses caractéristiques principales est qu’il est beaucoup plus contagieux que les grippes traditionnelles que nous vivons chaque hiver. Nous risquons donc de voir un très grand nombre de nos collègues touchés, voir des entreprises entières qui travailleront au ralenti pendant des semaines.

Je suis donc allée  sur le web pour voir les dernières infos  et le plan de préparation, pour communiquer en interne. En lisant le guide pratique de la vie quotidienne en cas de pandémie grippale, je découvre que l’une des préconisations pour  les organisations qui le peuvent bien sûr, est le télétravail. C’est une solution intéressante dans la mesure où, limitant les déplacements et les contacts, il contribue à la poursuite du fonctionnement de l’entreprise, en protégeant ses salariés.

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Une étude intéressante réalisée par Forrester Consulting dont quelques résultats sont publiés cette semaine sur ACTIONCO.fr, montre à quel point accéder en mobilité à son CRM est source de bénéfices :

“Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :
- l’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %) ;
- l’accroissement de la satisfaction du client (73 %) ;
- l’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %).” (Lire la suite…)

2009 est l’année mondiale de l’astronomie (célébrant le 400 ème anniversaire de l’invention de la lunette de Galilée). Ce qui nous a conduit tout droit chez GALILEO, utilisateur des logiciels CRM SaaS d’INES.

Passionné d’astronomie depuis toujours, Bastien CONFINO est le co-fondateur de GALILEO, (avec Peter ERNI) une entreprise composée de 3 magasins (en France, Suisse et Belgique) qui vend des instruments astronomiques pour amateurs.

Au début des années 2000, l’astronomie se démocratise et GALILEO a alors une croissance annuelle de 50%. “Le matériel s’est beaucoup simplifié, ce qui a permis à l’astronomie de se mettre à la portée de tous. On peut aujourd’hui observer le ciel, sans avoir besoin de le connaître et pourtant y découvrir des choses merveilleuses. Cela explique aussi notre succès !” précise Bastien. Il a bien voulu répondre à quelques questions.

Comment en êtes-vous venu aux solutions INES pour gérer les ventes de vos 3 magasins ?

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Zones d’intervention élargies, concurrence accrue, délais raccourcis, équipes dispersées, télétravail, budgets de fonctionnement amoindris, éco-responsabilité….voici quelques-unes unes des nouvelles contraintes avec lesquelles les entreprises d’aujourd’hui ont dû apprendre à fonctionner.

Pour rester compétitives, les entreprises ont dû aller conquérir de nouveaux marchés dans des zones géographiques plus étendues, à l’intérieur et en dehors de nos frontières. Pour ce faire, elles ont augmenté leur budget de déplacement et réparti leurs équipes sur les différentes zones d’intervention pour faire face rapidement à la concurrence. La rentabilité de certaines affaires est alors difficile à maintenir car il faut tenir compte des coûts des transports qui subissent des augmentations récurrentes mais aussi des coûts de logement et de la valorisation de l’efficacité de productivité pendant les déplacements. (Lire la suite…)

Créée en 2001, l’agence des Quadrants Communication est une entreprise jeune, qui s’est démarquée des agences de communication par sa capacité à établir un partenariat constant avec ses clients.

 Alors que l’agence est constituée de 3 personnes, l’activité se développe fortement. Philippe RENAUDINEAU, son fondateur, projette de recruter 5 personnes dans l’année qui suit. Néanmoins, les locaux parisiens de l’agence ne peuvent accueillir de nouveaux collaborateurs et un déménagement n’est pas possible sans d’énormes contraintes budgétaires, ni même souhaité. Philippe RENAUDINEAU envisage alors le télétravail comme solution.

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Yves Bourgois, Directeur Commercial

 CAP SENSORIA est un acteur de l’industrie du tourisme d’affaires et de loisirs. Une société créée en 2005 par des professionnels du secteur, cumulant 20 années d’expérience dans la fabrication, la distribution et l’exploitation de produits de voyages. À destination des entreprises et des particuliers sur les marchés français et étrangers, CAP SENSORIA propose à ses clients des infrastructures d’hébergement (cottages, suites hôtelières, chambres d’hôtel, appartements), de séminaires (salles de réunions, de formations et d’événementiels) et de loisirs (restaurant, bar, piscine, tennis, spa).

Pourquoi avez-vous souhaité doter Cap Sensoria d’un logiciel force de vente ?
Nous sommes une PME jeune mais avec une forte volonté de croissance. Dans notre stratégie, nous voulons passer de 4 à 15 établissements d’ici 5 ans. Pour répondre à ces exigences, il faut avoir des logiciels commerciaux performants. Nous avions commencé avec un simple tableau excel pour suivre nos clients et prospects mais pour avoir un vrai suivi et une vraie politique commerciale, il nous fallait un outil digne de ce nom. (Lire la suite…)

Sandrine DUFFAUD, Responsable de la filiale européenne de Spokes’n Motion, a bien voulu répondre à nos questions.

Quelles sont les raisons qui vous ont amenée à chercher une solution CRM ?
Nous travaillons en télétravail, faisons beaucoup de déplacements et cherchions une solution de CRM efficace (une entité aux USA , et une entité en France avec deux personnes qui travaillent dans des locaux différents).

Pourquoi avoir choisi INES.FreeEdition, la version gratuite d’INES ?
J’ai découvert INES.FreeEdition dans un article de Chef d’Entreprise Magazine en juillet 2007, et je me suis inscrite pour créer mon compte, ce qui m’a permis de vérifier très rapidement le potentiel de ce logiciel à notre niveau et surtout des possibilités de personnalisation (j’ai personnalisé mon compte en un dimanche après-midi !). (Lire la suite…)

Glasdon fournit à plus de 50.000 clients dans le monde une large gamme de mobilier urbain, cendriers, poubelles, corbeilles à papier, conteneurs de collecte sélective, balises et abris fumeurs. David RIERA, Sales Office Manager au sein du bureau allemand de Glasdon, a pris le temps de répondre par écrit à nos questions.

Comment utilisez-vous INES au quotidien ?
INES est utilisé par l’ensemble de nos collaborateurs (assistants commerciaux, responsables de l’administration des ventes et commerciaux sédentaires) au sein de notre nouvelle filiale allemande. INES pourrait être qualifié comme le “coeur” ou le centre de la société car toutes nos informations clients, nos commandes, nos devis, nos communications internes et externes y sont consignés. (Lire la suite…)

La société VARIO Positif est une SSII lyonnaise qui assiste ses clients dans des projets CRM. En septembre 2007 Frédéric Naudin, PDG de VARIO Positif, nous a raconté comment il a pu facilement et rapidement mettre en place les solutions INES pour Le Savour Club.

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Infotel SAS est l’un des plus importants distributeurs français des solutions SFR Entreprises auprès des PME/PMI, du Secteur Public et des Grands Comptes. Ce sont plus de quarante collaborateurs qui utilisent chaque jour les solutions INES depuis 2006. Benoit Hauw, directeur des ventes, a pris le temps de répondre à nos questions.

Comment utilisez-vous INES au quotidien?

Nos ingénieurs commerciaux, sédentaire et terrain, gèrent leur portefeuille d’affaires et leur activité (rendez-vous, appels, documents et emails) avec INES. L’administration des ventes archive les contrats SFR Entreprises ainsi que les bons de commande envoyés électroniquement par les commerciaux. Nous utilisons aussi INES pour notre facturation. Enfin, notre équipe marketing utilise INES pour l’envoi régulier de newsletters à nos prospects et à nos clients. (Lire la suite…)