Témoignage : “Après avoir utilisé les logiciels de Salesforce, je suis finalement revenu chez INES”

Rencontre avec Franck Dermagne, Président de Winch Team.

Winch Team intervient en conception, mise en place et soutien de la fonction administration et finance des TPE/PME. Avec des clients principalement dans le secteur des cabinets de conseil et des sociétés de service, Winch Team réalise cette année une croissance de près de 12%.

Quand il créé Winch Team en 2002, Franck Dermagne veut un logiciel « en ligne ». Les applications à la demande lui permettront de sécuriser ses données et de se connecter tout le temps et partout. « Le choix d’un logiciel en ligne était aussi lié, pour nous, au coût et à la rapidité de déploiement. Sans compter que ce sont des logiciels mieux pensés, souvent beaucoup plus simples à utiliser. ».

INES est alors, en France, un précurseur des logiciels de gestion en ligne (appelé aujourd’hui logiciels SaaS*). C’est donc tout naturellement que le dirigeant choisit cet éditeur. Il est aussi séduit par la couverture fonctionnelle des logiciels, une véritable gestion commerciale associée au CRM, inédite chez les autres éditeurs de solutions SaaS.

Quelques années plus tard, alors que Winch Team entre dans une nouvelle période de croissance importante, Franck Dermagne met fin à sa collaboration avec INES, au profit de l’américain Salesforce : « Je cherchais une plateforme permettant de gérer tant les aspects CRM interne que le partage d’information de gestion avec nos clients. A l’époque, INES semblait moins adapté à nos besoins et ne disposait pas de modules de PRM**, Salesforce l’affichait à son catalogue ».

Même s’il reconnait des qualités au CRM américain, le dirigeant décidera de ne pas pérenniser la relation : « Beaucoup de choses nous manquaient, à commencer par la messagerie intégrée. Ensuite, INES va loin dans la gestion commerciale de l’entreprise, alors que Salesforce ne propose que le CRM. Et c’est sans compter une tarification hors marché pour les TPE/PME ! » précise-t’il. Franck Dermagne note aussi que la relation avec le client, « inexistante chez Salesforce », est en revanche un atout majeur chez INES.

Pour conclure notre entretien, le dirigeant de Winch Team déclare : « Aujourd’hui, parmi les éditeurs de logiciels SaaS, l’architecture des logiciels INES est la seule qui soit  aussi complète et adaptée à l’organisation commerciale d’une TPE ou PME ».

*SaaS : Software as a Service
** PRM: Partner Relationship Manager ou gestion des relations partenaires, désormais disponible chez INES

Tags: gestion commerciale, logiciel crm, relation client, SaaS

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