Thierry Lucotte, Président de Cadware Systems (dont 85 collaborateurs utilisent les logiciels CRM INES), a répondu aux questions de Gaëlle Jouanne, journaliste à Chef d’Entreprise Magazine (n°69 Juin 2012).

En cinq ans, Thierry Lucotte, le dirigeant de Cadware Systems, est parvenu à déployer un logiciel de CRM à tous lesétages de sa PME. Une démarche qui matérialise sa volonté farouche d’axer son développement sur la satisfaction et la fidélisation des entreprises qui achètent ses produits.

Chez Cadware Systems, tous les collaborateurs sans exception utilisent le logiciel de gestion de la relation client (CRM en anglais) de l’entreprise, des standardistes aux commerciaux, en passant par les techniciens, les formateurs et les téléconseillers de la hot line.

Ce sont donc pas moins de 85 personnes réparties entre le siège francilien et les dix agences régionales qui, à un moment ou un autre de la journée, pour une tâche ou pour une autre, se connectent en mode SaaS (hébergement à distance via le Web) au logiciel du prestataire INES. C’est dire si l’outil fait partie intégrante de l’organisation de l’entreprise. « Il est la pierre angulaire de notre stratégie de relation client », affirme Thierry Lucotte, le président de cette PME qui commercialise des logiciels de conception 3D à destination des entreprises.

Toutes les données relatives aux 3 000 sociétés qui ont acquis un produit chez Cadware Systems figurent dans le programme. Modèle acheté, montant de l’acquisition, durée du contrat de maintenance, contenu de la dernière proposition commerciale, date de la dernière formation suivie et toutes les coordonnées sont ajoutés systématiquement par le vendeur ou tout autre collaborateur en contact avec le client. Ainsi, aucune information n’est perdue. Mieux, elles viennent nourrir en éléments concrets et analysables les membres de la direction commerciale.

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de Chef d’Entreprise Magazine

Revevol, 1ère société mondiale dédiée au déploiement des solutions Google Apps, et INES, éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS* créent une offre Cloud clé-en-main pour les entreprises.

Un regroupement nécessaire des solutions Cloud

Le marché du Cloud Computing connaît une croissance forte et représente l’avenir de l’informatique. Les entreprises sont séduites par l’efficacité de ces solutions qui leur apportent à la fois productivité, collaboration et mobilité.

Le véritable enjeu aujourd’hui est de regrouper les plateformes et les applications hébergées en mode SaaS*, pour fournir aux PME une solution complète dans un environnement unique.

La réponse d’INES et Revevol : un partenariat stratégique pour délivrer aux PME une solution de Gestion et Relation Commerciale intégrée à la plateforme leader de communication et collaboration, Google Apps.

La puissance du réseau Revevol au service des entreprises

Revevol commercialise dans son réseau mondial la solution couplée INES & Google Apps. Elle accompagne les clients vers de nouveaux usages mobiles et collaboratifs ayant pour objectif d’optimiser leur performance commerciale.

A propos d’INES

INES est l’un des pionniers des applications collaboratives et du mode SaaS*. Dès 2000 en France, INES propose aux entreprises une suite d’applications web destinées à l’amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

Couvrant la gestion de la relation client (CRM) mais également la gestion commerciale et la gestion de projets, les applications INES, proposées en mode hébergé (SaaS*) ou en mode Intranet, permettent d’améliorer la productivité des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.

INES possède plusieurs bureaux en propre en : France, Suisse, Espagne, Uruguay ainsi qu’un  réseau de partenaires et de distributeurs présent dans de nombreux pays : Brésil, Angleterre, Canada, Mexique, Argentine, Colombie, Portugal, Italie.

En savoir plus : www.ines.eu

A Propos de Revevol

Revevol est la première société mondiale dédiée au déploiement des solutions Google Apps. Revevol est une entreprise pionnière étant Google Enterprise Partner depuis 2007 et Google Apps Authorized Reseller depuis 2008.

En moins de trois ans, la micro-multinationale a développé une réelle expertise avec plus de 130 000 comptes Google Apps déployés dans le monde.

Partenaire historique de Google, Revevol entretient des relations privilégiées avec le leader américain. C’est sans doute grâce à cette proximité que l’entreprise connaît une croissance forte et a su se développer à l’international (Allemagne, Australie, Espagne, Finlande, France, Maroc, Suède, Suisse, et Singapour).

Revevol propose aux entreprises, organisations et universités une pré-étude Entreprise 2.0 avec une analyse approfondie de l’existant technique, fonctionnel et économique. Les consultants Revevol accompagnent les entreprises de façon personnalisée, du déploiement des solutions Google Apps jusqu’à la gestion du changement dans l’entreprise, favorisant ainsi le travail collaboratif au sein des équipes.

Revevol met en place de nombreuses solutions de gestion de process, de contacts, de solutions SSO et CRM qui s’interfacent directement avec les domaines Google Apps et met à la disposition de ses clients un support complet de suivi.

En savoir plus :

www.revevol.fr

* Software as a Service

INES est un outil généraliste, multifonctions, un peu couteau suisse de la gestion d’entreprise. Depuis l’origine du concept, nous essayons d’intégrer tous les outils nécessaires pour une bonne gestion. Avec les dilemmes communs à tout éditeur : re-développons-nous ce qui est déjà fait ou utilisons-nous une autre solution existante….

Tous les modules ont été développés à partir de la feuille blanche. Ce qui fait d’INES une solution originale, novatrice, en avance sur son temps car globalement, nous utilisons tous, dans les équipes INES, notre solution. Si un besoin se fait sentir, nous le développons, nous le peaufinons…. et le mutualisons.

Mais nous restons très fortement à l’écoute de ce qui se fait dans notre environnement – j’allais dire proche – qui aujourd’hui prend le nom de cloud computing. Ce qui fait le dénominateur commun et donc son universalité : d’être accessible de partout, via une connexion Internet et un navigateur. Cela n’est pas juste un concept marketing, c’est une méthodologie de travail voir un style de vie. Le lieu n’est plus en relation avec le temps. L’activité n’est plus liée au lieu. Donc activité et temps se désolidarisent pour laisser place à une grande liberté… si on utilise les bons outils.

Je ne voudrais pas faire une liste exhaustive, donc impossible, de ces outils. Personnellement, j’en utilise peu mais ils me sont indispensables.

Voir vitaux!

Le premier est dropbox. Ce logiciel permet de synchroniser entre plusieurs machines (mon pc de bureau, celui de la maison, mon iPod, etc…) des répertoires/fichiers. Mais y avoir aussi accès depuis une interface web (et donc un lien direct depuis INES). J’y mets des fichiers en cours de traitement, des fichiers personnels, des fichiers à partager rapidement. Et comme la synchronisation se fait en tâche de fond, c’est transparent. Un Must Have !

Le deuxième est jing. Ce produit permet de faire des copies d’écran, des films d’écran et de les publier sur un site internet ; en vue d’être lus et partagés avec n’importe qui. Nous avons gagné un temps fabuleux lors des traitements de support car une bonne image vaut mieux qu’un long discours.

Le troisième est Google Apps. Ce n’est pas très original mais le travail collaboratif est vraiment boosté par ce type d’outils. Travailler à plusieurs sur un document (certes pauvre en fonctionnalité) est incroyablement facile. Je viens de réaliser une présentation, traduite en temps presque réel par une traductrice à l’autre bout du monde. Je pensais, j’écrivais et mon texte se remplaçait dans une autre langue…

Le dernier, le plus ancien : Skype. Ce produit m’a changé la vie : il est à l’origine d’une vague de dématérialisation impressionnante. On se parle comme si on était à côté, on échange des documents, on partage son écran, on garde un historique de tout ce qui se raconte, on reçoit des appels quel que soit le lieu de résidence, on appelle de partout… et on a même un accès wifi. Que manque t-il à Skype ? Une meilleure gestion des états, pour apparaître présent pour ses collègues mais pas pour ses clients…. histoire de préserver un peu de temps.

Un point commun à tous ces outils – INES aussi avec sa version free ? Une quasi gratuité, en acquisition comme en usage. Mais aussi une disponibilité incroyable et une évolution permanente.

Et nous sommes fiers de participer à ce mouvement d’amélioration quotidienne de notre environnement. De notre style de vie !

Réduction et maîtrise des coûts, efficacité et performance, flexibilité, réactivité et agilité : ce sont les bénéfices concrets avancés par les organisations interrogées par Markess International dans le cadre de sa récente étude « Cloud Computing & SaaS : Attentes et Perspectives » à l’occasion du Salon Solutions Cloud Computing qui s’est tenu à Paris les 5 et 6 mai.

Les motivations ayant conduit les organisations interrogées à choisir des solutions en mode SaaS notamment, restent les même que lors de l’étude 2008 :  temps d’implémentation réduit, rapidité de mise en œuvre, accélération des déploiements, facilité d’accès…

En 2010, fortes d’une plus grande maturité dans leurs usages, elle sont plus à même de partager des retours d’expérience concrets :

- La réduction et la maîtrise des coûts de maintenance, d’exploitation…, le passage à un budget de fonctionnement en souscrivant à un service sous forme d’abonnement et en n’ayant pas ainsi à investir dans du matériel (serveurs) et des licences logicielles. C’est par exemple, un gain de 60 euros par an par collaborateur pour cette entreprise de services de moins de 50 employés grâce au recours à une application collaborative bureautique en mode SaaS (contre l’acquisition de licences coûtant 600 euros par poste sur 2 ans).
C’est aussi une linéarisation du budget de fonctionnement de cette administration de plus de 2 000 agents grâce au recours au SaaS pour son application de gestion financière (abonnement de 7 000 euros annuels contre un budget qui aurait représenté un investissement de 20 000 euros en achat de serveurs, sans compter les coûts internes de maintenance associée qu’il aurait fallu ajouter) ;

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Un ami éditeur croisé en août à Leipzig, lors de la dernière Games Convention (grande messe des jeux vidéo) était hilare : “dans 5 ans, les seuls logiciels qui se vendront seront les jeux vidéo”.

Sous-entendu ; “les autres se loueront” !

Il faut dire que signes avant-coureurs et phénomènes convergents inclinent à partager cet avis.

Le haut-débit a préparé le terrain. Il rend l’accès par Internet aux applications d’entreprise aussi “jouable”  que celui aux sites web grand public d’information, d’échanges, de vente et de rencontres.

Les terminaux, eux, depuis peu, maigrissent, pour focaliser leurs fonctions sur un accès nomade au web (internet, courrier, messaging…). Regardons le développement des netbooks, dont Asus a été le pionnier avec son Eee PC. Ces ordinateurs portables ont des performances limitées, mais leur prix est bas et ils permettent un accès nomade au web.

Pour cette rentrée, plus de dix nouvelles machines sont commercialisées par les constructeurs (Dell, HP, Acer) mais aussi les distributeurs (Surcouf) et les opérateurs mobiles ; Orange avec le Medion rejoint SFR et son Asus.

Pour la téléphonie, l’Iphone 3G marque une rupture intéressante avec les smartphones “classiques”, dans la mesure où sa conception et son ergonomie permettent un accès assez rapide et confortable aux pages web habituelles (et pas seulement aux sites spécifiquement conçus pour les mobiles).

Côté infrastructure informatique, on a noté à la fin de l’été l’annonce par IBM de la création de centres serveurs d’un genre nouveau. Pas moins de 300 millions de dollars vont être consacrés à des centres informatiques dédiés à la fourniture d’infrastructures logicielles payables par abonnement. Bien d’autres grands noms se lancent dans cette aventure ; Amazon, Google, EMC, HP…

Autant dire que le développement des logiciels accessibles en location sur le web par un simple navigateur – les applications en mode SaaS, particulièrement adaptées à la population mobile des commerciaux et cadres – est un phénomène qui s’inscrit dans un mouvement de fond.

Ce mouvement a son nom ; le cloud computing.

Le “cloud” désigne depuis longtemps le “nuage” Internet, et aujourd’hui les termes de “cloud computing” désignent les capacités informatiques, offertes à distance par l’intermédiaire d’internet, en termes de stockage sécurisé, de calcul, d’infrastructures et d’applications.

Offertes à qui ? A toutes les entreprises qui n’avaient pas accès – ou à des prix très élevés – à des services logiciels ou matériels performants. Elles n’ont pas aujourd’hui à investir dans des serveurs, de la maintenance, des postes de travail coûteux, des licences logicielles aux upgrade multiples…

Voilà donc un nuage qui arrive pile à l’heure au moment où plus que jamais les entreprises ont besoin d’une combinaison inouie d’économie et de performance.

A elles de ne pas se contenter d’une utilisation limitée du nuage mais d’en diffuser l’utilisation vertueuse dans l’ensemble de leurs secteurs clés, notamment pour ce qui concerne leur réussite commerciale.

Rendre plus efficace la prospection, créer et suivre facilement ses campagnes de phoning ou d’emailing, piloter les performances des forces de vente, collaborer entre équipes éloignées, partager en temps réel statistiques et tableaux de bord, gérer de près sa trésorerie, créer d’un clic ses documents commerciaux…

Que n’avez-vous pas demandé au nuage aujourd’hui ?

Pour toutes les définitions (SaaS, Cloud Computing…), on se reportera utilement au blog de Maya Dan : http://www.myaspnews.net/mayadan/

André Deyrieux
Directeur Général