Mieux utiliser son CRM pour être plus efficace

Les sessions « MMP »  d’INES sont nées d’un constat simple : la nécessité d’exploiter au maximum les ressources d’un CRM très riche fonctionnellement pour optimiser son efficacité au quotidien. Dès le départ, c’est le format “en ligne” qui a été choisi. Les invitations sont lancées, les clients s’inscrivent à la conférence téléphonique. Trente minutes avant le début de la session, chaque participant reçoit des paramètres pour accéder à la conférence. La session de formation se fait par partage d’écran.

“Le logiciel INES n’est pas simplement un CRM. Il dispose de centaines de fonctions qui ont été vraiment pensées pour faire gagner du temps aux utilisateurs, leur permettre de trouver ou partager une information en un clic. Malgré les formations, les utilisateurs ne peuvent pas toutes les connaître. Certains clients, après plusieurs années d’utilisation, oublient des fonctions du logiciel. Il nous a semblé essentiel de leur proposer des remises à niveau, mais aussi des trucs et astuces pour mieux exploiter INES.” précise Nessima Badek, Responsable des MMP chez INES.

Des utilisateurs qui partagent leurs usages

Les entreprises qui utilisent le logiciel CRM INES ont des activités très diverses. Même si 60% d’entre elles appartiennent plutôt au monde du service, d’autres fabriquent, vendent des produits alimentaires, des téléphones portables, de l’énergie, des appareils photos, des implants chirurgicaux…

Ce sont ces entreprises qui participent aux MMP. Ces mêmes utilisateurs qui partagent leurs usages du CRM INES au moment de la formation interactive. Qui transmettent à l’ensemble des participants leur façon d’utiliser telle fonction, parfois de la détourner.

“C’est étonnant de voir comme les utilisateurs sont contents de partager leurs trucs et astuces avec les autres participants. Quand ils découvrent dans INES une fonctionnalité qui leur facilite vraiment la vie et qui leur fait gagner du temps, ils veulent le faire savoir aux autres, pour être sûr que tout le monde en profite bien. Même s’ils ont des métiers différents, de nombreux usages sont communs. Au delà de la transmission par INES, une véritable interaction se créé entre les clients, ça donne encore plus de sens à notre démarche.” ajoute Nessima Badek.

Accompagner le client dans la découverte de nouvelles fonctions

Comme tous les éditeurs, INES propose régulièrement à ses clients de nouvelles versions de son logiciel CRM. Deux fois par an, ce sont des dizaines de nouvelles fonctionnalités qui sont mises à disposition, sans aucune intervention des utilisateurs puisque les logiciels INES sont 100% Cloud. L’éditeur communique bien entendu auprès de ses clients au travers notamment d’une documentation précise qui les guide dans la découverte des nouveautés.

Mais INES ne s’arrête pas là. En complément, les clients peuvent découvrir de vive voix toutes les nouveautés de la nouvelle version et en quoi elle pourrait leur simplifier la vie. Chaque nouvelle version fait donc l’objet de sessions MMP, chaque fois plus nombreuses pour répondre à l’intérêt grandissant des clients.

“Les MMP des nouvelles versions sont très demandées. Les clients sont ravis de les découvrir sur leur écran et de partager leurs impressions. Ensuite, s’ils sont intéressés par un nouveau module auquel ils ne sont pas abonnés, ils peuvent accéder à une formation plus complète. ” conclut Nessima Badek.

De plus en plus de participants

Depuis le début des MMP, et devant la croissance permanente des inscriptions, INES a dû augmenter certaines sessions. Ce sont deux, parfois trois sessions supplémentaires qui sont organisées sur un même thème pour répondre aux attentes des clients.

Pierre-Jean Lacaze (L2C Conseils), utilisateur INES, donne son point de vue : ”Je cherche tout le temps à me perfectionner dans l’utilisation de mon CRM INES. Les MMP sont l’occasion de découvrir des points de détail ou de meilleures pratiques. Le format conférence téléphonique est bien adapté, les participants sont toujours très respectueux des interventions de chacun, au delà de l’écoute de l’animatrice. Après avoir découvert le module de gestion du parc lors d’une session MMP, j’y ai souscrit et ai demandé une formation plus approfondie.”

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Les logiciels INES étant en mode SaaS, la mise en production est totalement transparente pour les clients. Les 11.000 utilisateurs seront informés à l’avance de la date avec un document complet expliquant toutes les nouvelles fonctionnalités et leurs avantages. Des sessions en ligne seront également là pour accompagner les utilisateurs dans la découverte de cette nouvelle version.

Tous les modules seront impactés : de la gestion des contacts, en passant par les affaires, le service client, le marketing et la gestion commerciale, de nombreuses nouveautés et améliorations seront disponibles. La création de formulaires de webleads pour récupérer dans son CRM les visiteurs de son site web, les statistiques sur les campagnes de phoning, la sauvegarde automatique des emails clients dans les réclamations, ou encore l’intégration de l’agenda Google Calendar au calendrier INES, sont des exemples parmi d’autres.

Cette nouvelle version d’INES offre aussi deux nouveaux modules : la gestion de projet (INES.Project) et la gestion de la relation partenaires (INES.PRM pour Partner Relationship Management). Ces deux modules viennent compléter la suite CRM développée par INES depuis 10 ans. Le spectre fonctionnel des applications sera maintenant complet, pour couvrir l’ensemble des besoins des entreprises.

Enfin, l’application sera disponible en portugais, afin de répondre aux besoins du marché brésilien actuellement développé par INES. Les logiciels sont déjà disponibles en français, anglais, allemand et espagnol.

Pour savoir plus ou pour tester, contactez INES.

Des outils tels que Microsoft Outlook sont des outils bureautiques dont le but est la productivité personnelle. Les deux solutions sont donc difficilement comparables car ne couvrant pas du tout les mêmes besoins. Toutefois, pour répondre à la demande de nombreux clients désireux de conserver Outlook, INES a mis en place un plugin INES.OutlookPlugin Autosynchro! afin de synchroniser INES et Outlook pour les rendez-vous, les tâches et les contacts.