Thierry Lucotte, Président de Cadware Systems (dont 85 collaborateurs utilisent les logiciels CRM INES), a répondu aux questions de Gaëlle Jouanne, journaliste à Chef d’Entreprise Magazine (n°69 Juin 2012).

En cinq ans, Thierry Lucotte, le dirigeant de Cadware Systems, est parvenu à déployer un logiciel de CRM à tous lesétages de sa PME. Une démarche qui matérialise sa volonté farouche d’axer son développement sur la satisfaction et la fidélisation des entreprises qui achètent ses produits.

Chez Cadware Systems, tous les collaborateurs sans exception utilisent le logiciel de gestion de la relation client (CRM en anglais) de l’entreprise, des standardistes aux commerciaux, en passant par les techniciens, les formateurs et les téléconseillers de la hot line.

Ce sont donc pas moins de 85 personnes réparties entre le siège francilien et les dix agences régionales qui, à un moment ou un autre de la journée, pour une tâche ou pour une autre, se connectent en mode SaaS (hébergement à distance via le Web) au logiciel du prestataire INES. C’est dire si l’outil fait partie intégrante de l’organisation de l’entreprise. « Il est la pierre angulaire de notre stratégie de relation client », affirme Thierry Lucotte, le président de cette PME qui commercialise des logiciels de conception 3D à destination des entreprises.

Toutes les données relatives aux 3 000 sociétés qui ont acquis un produit chez Cadware Systems figurent dans le programme. Modèle acheté, montant de l’acquisition, durée du contrat de maintenance, contenu de la dernière proposition commerciale, date de la dernière formation suivie et toutes les coordonnées sont ajoutés systématiquement par le vendeur ou tout autre collaborateur en contact avec le client. Ainsi, aucune information n’est perdue. Mieux, elles viennent nourrir en éléments concrets et analysables les membres de la direction commerciale.

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de Chef d’Entreprise Magazine

INES annonce un chiffre d’affaires en hausse de près de 30% au premier trimestre 2012 et une augmentation notable des nouveaux projets CRM.

Une période propice aux projets CRM

Malgré un contexte économiquement tendu, les logiciels INES CRM 100% Cloud affichent une bonne santé et continue leur progression. Depuis plus de 10 ans INES réalise une croissance à deux chiffres chaque année et après un exercice 2011 très positif, l’entreprise est toujours confiante en l’avenir avec des demandes entrantes qui ne cessent d’augmenter. Avec plus de 2000 clients dans le monde, INES a enregistré une hausse de son chiffre d’affaires de près de 30% sur le premier trimestre 2012, et près de 20% de demandes en plus.

«En ce moment, les entreprises sont tentées de limiter les dépenses pour conserver leur marge. Or, c’est justement là qu’il faut trouver des leviers de croissance et optimiser son efficacité commerciale. Le déploiement d’un CRM est un des moyens pour y arriver. Les entreprises qui nous consultent l’ont bien compris et elles sont de plus en plus nombreuses.» commente Damien Duchateau, Président d’INES.

10 ans d’expertise auprès des PME

C’est en 2001 qu’INES démarre la commercialisation du premier logiciel CRM 100% Cloud. Alors que les entreprises découvrent à peine ce que l’on appelle «les logiciels ASP », INES a déjà perçu l’intérêt que les organisations porteront au 100% web pour améliorer leur efficacité. 10 ans plus tard, ce sont plus de 2000 entreprises dans le monde qui utilisent les applications françaises. 10 ans d’expertise, à répondre aux problématiques commerciales et organisationnelles des PME.

«Nous connaissons bien les problématiques propres à chaque société. (Lire la suite…)

Logiciel CRM ou ERP classique pour votre entreprise ? Quel logiciel sera le mieux adapté à votre activité et répondre à vos besoins ?

Une question à laquelle a répondu la société Spineway, qui conçoit, fabrique et commercialise des implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale dans le monde entier depuis 2005.

Du tableur au progiciel

Avec des clients partout dans le monde, et une large gamme de produits, Spineway fait face à une gestion des stocks, livraison et une facturation complexes, alors gérées sur le logiciel Excel.

Alors qu’en 2006 le volume d’activité est en constante augmentation (30% à 50% de croissance du CA/an), Spineway constate que l’utilisation d’Excel devient insuffisante, et à l’origine de trop nombreuses erreurs.

“La première année d’activité, en 2005, nous ne développions pas encore nos propres implants. Excel était alors suffisant. Lorsque nous avons intégré une équipe d’ingénieurs en 2006, les produits qu’ils ont développés ont rendu la gestion des stocks beaucoup plus complexe, notamment avec la gestion par lots. Il est rapidement devenu évident que nous devions nous équiper d’applications professionnelles pour accompagner notre croissance.” précise Bénédicte Pical, responsable export et ADV.

Après avoir tenté des développements « maison », rapidement dépassés avant même d’être terminés, Spineway se tourne vers les principaux ERP classiques du marché. L’entreprise réalise alors qu’ils sont totalement surdimensionnés pour une PME comme la leur et nécessitent des investissements trop importants.

Un CRM pour accompagner la croissance

C’est la solution INES.eBusiness Suite en mode SaaS* qui sera choisie et déployée avec succès chez Spineway. (Lire la suite…)