Comme chaque printemps, INES met en production une nouvelle version majeure de ses applications CRM.

Les logiciels INES étant en mode SaaS, la mise en production est totalement transparente pour les clients. Les 11.000 utilisateurs seront informés à l’avance de la date avec un document complet expliquant toutes les nouvelles fonctionnalités et leurs avantages. Des sessions en ligne seront également là pour accompagner les utilisateurs dans la découverte de cette nouvelle version.

Tous les modules seront impactés : de la gestion des contacts, en passant par les affaires, le service client, le marketing et la gestion commerciale, de nombreuses nouveautés et améliorations seront disponibles. La création de formulaires de webleads pour récupérer dans son CRM les visiteurs de son site web, les statistiques sur les campagnes de phoning, la sauvegarde automatique des emails clients dans les réclamations, ou encore l’intégration de l’agenda Google Calendar au calendrier INES, sont des exemples parmi d’autres.

Cette nouvelle version d’INES offre aussi deux nouveaux modules : la gestion de projet (INES.Project) et la gestion de la relation partenaires (INES.PRM pour Partner Relationship Management). Ces deux modules viennent compléter la suite CRM développée par INES depuis 10 ans. Le spectre fonctionnel des applications sera maintenant complet, pour couvrir l’ensemble des besoins des entreprises.

Enfin, l’application sera disponible en portugais, afin de répondre aux besoins du marché brésilien actuellement développé par INES. Les logiciels sont déjà disponibles en français, anglais, allemand et espagnol.

Pour savoir plus ou pour tester, contactez INES.

Chez INES, on n’aime pas seulement parler de nos logiciels CRM et de leurs bénéfices. On aime aussi montrer les bonnes idées des autres, et notamment de nos partenaires. Parce que la performance commerciale passe aussi par une bonne communication.

Webleads Tracker (solution pour reconnaître les visiteurs de vos sites web sans qu’ils aient rempli de formulaire de contact) a fait une vidéo vraiment punchy pour communiquer auprès de sa “cible”, les responsables marketing. A regarder et même à envisager pour sa propre communication, grâce à animoto, un outil “aussi simple à utiliser que PowerPoint” m’a dit Hervé Gonay de chez Webleads Tracker.

Bravo à notre partenaire (et merci à Stéphanie du Blog de Niouzeo pour avoir rapporté cela du salon e-marketing !).

Début de semaine, notre première carte de vœux  est arrivée au bureau ! Déjà me dis-je ! En y regardant de plus près, c’est une carte envoyée par un client allemand. Comme les anglo-saxons, ils souhaitent de bonnes fêtes en décembre, alors que les Français préfèrent adresser leurs vœux de bonne année en Janvier. Cette carte m’a donné l’idée d’un billet sur le sujet.

Vous aussi, vous vous apprêtez à adresser vos vœux professionnels. Dans le cadre de votre Relation Client, ce rituel est une excellente opportunité d’établir un contact avec vos clients, vos partenaires, vos prospects. Qu’ils soient en version papier ou électronique, les vœux sont un prétexte pour se rappeler à son réseau, remercier ses clients de leur fidélité, renouer le contact avec un prospect. Voici quelques conseils glanés ou issus de ma propre expérience, dans lesquels vous pourrez peut être piocher.

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Stéphanie Wailliez, experte en CRM, e-marketing et newsletters, à qui j’avais donné la parole sur ce blog en 2008, publiait la semaine dernière sur son propre blog que je lis assidument, une piqûre de rappel sur les bonnes pratiques de l’e-mailing.

Vous n’aviez peut être pas visité le blog de Niouzeo récemment alors je veux vous faire partager également les bons conseils du Journal du Net qui ont entre autres  certainement inspiré son billet : Cinq conseils pour soigner les objets de ses e-mailings. (Lire la suite…)

Un billet de Maurice Lévy, PDG de Publicis, dans Le Monde des 3-4 août :

Nous, chefs d’entreprise, nous allons devoir faire face, dès la rentrée, à des choix cornéliens : protéger le présent, c’est-à-dire les marges ou bien préserver et construire l’avenir, c’est-à-dire la croissance et les parts de marché.

Le choix des marges peut se révéler négatif. Pour lutter contre la récession, il nous faut créer de la croissance.

Le CRM a une place de choix dans cette stratégie. Une “belle” solution de CRM est d’abord une plate-forme de collaboration des équipes de vente et de marketing. C’est aussi un système de connaissance (à 360° et en temps réel) des prospects et des clients. C’est enfin un instrument de création et d’action commerciale, bref de performance.

Un vrai outil anti-crise pour explorer toutes les formes possibles de la génération de croissance.

- André Deyrieux
Directeur Général

L’e-mailing peut être un excellent canal pour vos opérations marketing : rapide, peu coûteux, il a l’avantage de suivre le comportement du destinataire. Mais il est indispensable d’en appliquer les règles pour optimiser la délivrabilité et instaurer une relation de confiance avec vos destinataires.

Créez un message attractif et efficace : l’e-mailing permet une personnalisation importante du message. Le taux de retour de votre campagne sera meilleur si vous y intégrez les données du client, et si vous adaptez l’offre à son profil. Soyez clair dans ce que vous attendez de lui : intégrez des boutons pour le faire réagir (« inscrivez-vous », « en savoir plus », « recevoir une documentation ») en lien avec votre site web. Vous pourrez ensuite « tracker » ces liens, et en sachant qui a cliqué, vous pourrez mener une nouvelle campagne ou transmettre les informations à votre force de vente. (Lire la suite…)

Les services Vente et Marketing se comportent souvent comme deux frères ennemis dans l’entreprise : ils ont tous les deux comme objectif de développer le chiffre d’affaires, mais ils interviennent à des niveaux différents dans le processus de vente et ils ont encore du mal à harmoniser leurs actions. Le reproche traditionnel du vendeur est de ne pas recevoir suffisamment de leads du marketing, et le marketeur a souvent le sentiment que les vendeurs n’utilisent pas correctement les outils qu’il lui fournit. L’utilisation d’une solution de CRM contribue à harmoniser les actions de ces deux acteurs majeurs de l’entreprise. Nous allons vous montrer comment. (Lire la suite…)