Faire du phoning, c’est démarcher des clients potentiels. Cette tâche, souvent considérée comme ingrate, est cependant véritablement importante pour une entreprise : sur 100 appels, 5 à 8 vont aboutir sur un achat ! C’est pour cela que le phoning ne s’improvise pas, ça se prépare !

Avant de commencer une campagne de phoning, vous devez savoir où vous allez : qui est votre cible, qu’allez vous dire, quelles questions allez vous poser, quel est votre argumentaire ?
Les CRM INES vous donnent la possibilité, grâce au module marketing, de créer et d’utiliser des formulaires de phoning pour vos scripts. Cela vous permet d’élaborer vos argumentaires, de n’oublier aucun point lors de l’appel et d’homogénéiser votre discours.

C’est vous qui créez votre formulaire ! Il pourra inclure :

- les questions à poser à vos interlocuteurs

- des listes à « choix multiple » de réponses

- des commentaires « aide mémoire »  pour vous aider tout au long de l’appel

- des zones de texte pour noter les réponses

Une fois votre formulaire créé, vous le rattachez à une campagne et à une cible et vous n’avez plus qu’à appeler. Vous pouvez prendre des notes au fur et à mesure de vos appels et à la fin de ceux-ci, vous pouvez également attribuer un statut. (ex : intéressé). Votre INES vous indique également quels prospects ont déjà été appelés et lesquels restent à traiter.

Enfin en un clic vous avez accès aux statistiques de votre campagne de phoning! Vous pouvez ainsi analyser votre travail et identifier les prospects intéressés par votre démarche.

Comme vu dans un précédent article (mesurer les retombées de ses campagnes emailing avec un CRM), les campagnes emailing sont très efficaces pour diffuser un message à un grand nombre de personnes, pour acquérir de nouveaux clients ou entretenir des relations avec les clients existants.

Cependant pour que ces campagnes soient vraiment efficaces, encore faut-il les envoyer au bon moment ! Et le bon moment dépend avant tout de la cible : particuliers ou professionnels ?

Pour les professionnels : évitez le lundi, le vendredi et le Week-End…

Le lundi, la boite mail d’un professionnel est submergée de courriers, les plus urgents sont traités en priorité, les autres,ignorés et bien souvent effacés. De même, le vendredi, les gens sont en général plus fatigués et moins réceptifs, ils ne prennent pas le temps de lire.

Pour que votre mail ne soit pas noyé dans la masse des courriers du lundi matin, ne l’envoyez pas non plus durant le week-end.

Pour l’envoi de vos campagnes à des professionnels, préférez donc le début de semaine (sauf le lundi), durant les horaires de travail,  le destinataire est reposé et plus disponible.

Pour les particuliers… au cas par cas
Pour les particuliers, il vous faut avant tout les identifier : quelle tranche d’âge, quelle profession etc  le mieux étant encore de vous poser la question à vous-même : quand préféreriez-vous recevoir ce type de courrier ? Quand êtes-vous le plus disponible et le plus disposé pour consulter vos mails ?

Mais le meilleur moyen pour savoir quand envoyer ses campagnes emailing, c’est encore de tester : envoyez votre campagne en plusieurs fois et analysez à  quel moment la cible a été la plus réceptive.

Les campagnes emailing sont très efficaces pour diffuser un message à un grand nombre de personnes, pour acquérir de nouveaux clients ou entretenir des relations avec les clients existants.

En effet, l’envoi par mail est massif, ciblé et rapide. De plus, les coûts d’une campagne emailing sont moindres, l’envoi des mails est instantané et les retours rapides.

Envoyer des campagnes emailing, c’est donc bien. Mais savoir qui les as reçues, ouvertes, ou encore qui a cliqué sur quels liens, c’est mieux ! Savoir quel prospect serait potentiellement intéressé par votre offre, et donc sur qui concentrer vos efforts, voici ce que propose INES.

Le module  INES.MarketingManager, permet de créer  et d’envoyer des campagnes emailing. Mais pas seulement. INES propose des statistiques suite à vos envois !

Ainsi après l’envoi de votre campagne, vous pouvez visualiser le taux de messages délivrés, d’ouverture, de retour. Vous pouvez également découvrir qui a cliqué sur quels liens parmi ceux que vous avez au préalable tracké et, à partir de là, créer diverses cibles et mener de nouvelles actions !

Vous pouvez également étudier ces statistiques selon le jour ou heure d’envoi et en déduire le moment où la cible est la plus réceptive à vos campagnes. De même vous pouvez analyser les retombées selon l’objet du mail que vous adressez…

Les possibilités sont nombreuses,  à chacun d’en faire bon usage et d’en tirer le meilleur profit.

Depuis 2008, les logiciels CRM INES sont présents sur divers réseaux sociaux. C’est un thème que j’affectionne, faisons un point.

Les réseaux sociaux, vous connaissez maintenant. Et votre intérêt pour le sujet ne s’arrête pas à l’utilisation abusive que votre ado fait de FaceBook ou d’un blog pour rester connecté à sa tribu ! Peut-être avez vous même testé de votre côté ?

Même si nous ne sommes pas certains de l’avenir des réseaux, ils ont aujourd’hui clairement leur place  dans la stratégie de communication des entreprises françaises, comme des médias à part entière. Les marques, petites ou grandes, les utilisent pour communiquer vers leurs cibles préférées, recruter de nouveaux consommateurs, créer des communautés qui relayent leurs messages etc… Les plateformes ne sont bien sûr pas les mêmes selon le profil des clients. Avant de les sélectionner, il faut se poser les bonnes questions, et ne pas être présent juste pour le principe.

Le Cabinet Forrester a mis disposition dès fin 2007  une méthodologie assez simple pour aborder les réseaux sociaux de façon plus stratégique qu’au petit bonheur la chance. C’est la méthode “POST“. (Lire la suite…)