Deux échanges récents (avec un jeune éditeur de logiciels à destination des comités d’entreprise, et avec une consultante travaillant pour de nombreuses sociétés high-tech) m’ont fait me rendre compte que l’utilisation de réunions via Internet pour optimiser le processus de vente surprenait et intriguait encore beaucoup de monde.

Chez INES, cela fait partie de mon quotidien et de celui de tous nos commerciaux. Pourtant, nous proposons à nos clients des solutions de CRM à forte valeur ajoutée. Nous analysons leur organisation commerciale actuelle, nous étudions avec eux comment ils peuvent accélérer leur performance commerciale, nous démontrons pourquoi et comment nos solutions CRM leur apporterons un retour sur investissement très favorable après seulement quelques semaines. Nous faisons donc exactement la même chose que tous ceux dont les produits / services requièrent une “vente conseil”. Sauf qu’une part importante de ces échanges se réalise par le biais de réunions en ligne, à distance donc (nous utilisons Goto Meeting de Citrix Online).

Pourquoi ?
Tout d’abord pour une série d’avantages :

- une plus grande souplesse / réactivité dans l’organisation de la réunion, ce qui permet d’avoir la discussion avec votre prospect / client au moment opportun, et non fonction d’un agenda forcément bien chargé

- la possibilité, au besoin, de “découper” le processus de vente en plusieurs étapes pour appuyer sur les bonnes actions au bon moment, et rendre votre démarche commerciale plus dynamique (faire 3 fois de suite 200 km pour un projet est beaucoup plus contraignant à organiser que 3 réunions en ligne successives – ou que 2 réunions en ligne couplées à une visite sur site) (Lire la suite…)

Vous n’avez pas pu y échapper. Depuis le 27 janvier, la toile et la presse ne tarissent pas d’éloges ou de critiques sur le dernier né de la famille Apple : une tablette tactile nommée iPad.

Maxi iPhone ou véritable révolution ? L’avenir nous le dira.

Ce qui est sûr, c’est que l’objet fait parler. Sera-t’il celui de tous les désirs, comme l’iPhone (8,7 millions d’exemplaires écoulés en 2009, soit deux fois plus que l’année précédente)  ou un coup marketing d’envergure comme Apple en a le secret ?

L’iPad sera t’il un outil adapté aux besoins des entreprises, saura t’il répondre aux besoins des professionnels mobiles ? Les commerciaux nomades par exemple, l’utiliseront-ils en complément de leur équipement ? Ou sera t’il plutôt un terminal destiné à la famille, pour surfer, lire les livres numériques de iBook, la nouvelle bibliothèque de la marque, jouer ou encore regarder des films ? Les avis sont aussi nombreux que divergeant.

Ce qui est certain c’est qu’une fois encore, Steve Jobs nous a donné une grande leçon de marketing et de communication. Une fois encore, il a fait “trembler la terre” comme le dit si bien Jean-Baptiste Jacquin, rédacteur en chef à La Tribune dans son édito ce matin. (Lire la suite…)

Une étude* intéressante dans le Journal du Net cette semaine, que nous souhaitons partager avec vous. Elle concerne la connectivité et la mobilité, des bénéfices importants des solutions SaaS dont nous parlons souvent avec nos clients.

L’étude porte sur les usages des PC portables, dynamisés par la 3G et le Wi-Fi. Il en ressort que malgré un contexte de réduction des coûts (principalement sur l’informatique et les déplacements), les entreprises continuent d’investir plutôt dans les PC portables (43%), que ce soit pour augmenter la taille de leur parc (30%)  ou remplacer du matériel fixe (27%).

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Le télétravail rendrait les salariés plus efficaces, selon une étude réalisée par la cabinet Adwise (étude nationale réalisée pour le compte de Keyyo Business, l’opérateur de VoIP pour les PME). La qualité de vie, la flexibilité du temps de travail et la productivité ressortent clairement comme les principaux avantages de cette formule. Côté négatif, la communication et la cohésion des équipes de travail (et plus largement du management) sont montrés du doigt. Pour les dirigeants, la principale réticence face au télétravail n’est pas le coût de mise en place (qui arrive en 3eme position) mais plutôt la confidentialité des informations et la fiabilité des services utilisés.

Le télétravail est donc très peu répandu en France (deux fois moins que la moyenne européenne, quatre fois moins qu’aux Etats-Unis). Les entreprises semblent frileuses sur ce sujet, souvent parce qu’elles pensent qu’une telle organisation ne convient pas à leur activité, mais aussi par méconnaissance des outils disponibles pour la mettre en place. (Lire la suite…)

Bien que septembre soit déjà un peu entamé, on sent encore flotter ce petit air de rentrée qu’on adore parce qu’il rime avec nouveauté. Les écoliers ont leur nouveau cartable, les nouvelles chaussures brillent… INES aussi fait peau neuve et lance son nouveau site web, définitivement plus moderne et plus fluide.

Le lancement du nouveau WWW.INES.EU est aussi l’occasion de vous présenter une autre façon de parler CRM : sous forme de vidéos. Vous lister des fonctionnalités, c’est bien, mais vous parler bénéfices c’est mieux ! Vous présenter le logiciel INES sous toutes ses coutures, avec de belles captures d’écran, bien entendu, c’est important et ça doit être fait dans le cadre d’une démonstration de vive voix. Mais vous expliquer comment, au quotidien, l’utilisation du CRM INES peut améliorer la vie de vos équipes et donc optimiser votre développement, n’est-ce pas mieux ? Les 3 premiers opus sont en ligne, d’autres sont à venir dans les prochains mois.

Cliquez pour voir et si ça vous plaît, faites passer à vos amis !

J’ai récemment pris conscience du niveau de probabilité élevé d’une prochaine pandémie grippale. Probabilité officialisée le 11 juin dernier par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), avec l’alerte internationale de pandémie grippale à virus A /H1N1. Le virus a en effet débarqué en Europe et se propage un peu plus vite que prévu (100.000 contaminés ces 7 derniers jours en Angleterre, le double de la semaine précédente). Et une de ses caractéristiques principales est qu’il est beaucoup plus contagieux que les grippes traditionnelles que nous vivons chaque hiver. Nous risquons donc de voir un très grand nombre de nos collègues touchés, voir des entreprises entières qui travailleront au ralenti pendant des semaines.

Je suis donc allée  sur le web pour voir les dernières infos  et le plan de préparation, pour communiquer en interne. En lisant le guide pratique de la vie quotidienne en cas de pandémie grippale, je découvre que l’une des préconisations pour  les organisations qui le peuvent bien sûr, est le télétravail. C’est une solution intéressante dans la mesure où, limitant les déplacements et les contacts, il contribue à la poursuite du fonctionnement de l’entreprise, en protégeant ses salariés.

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Depuis que je travaille chez INES, j’entends parler du concept de « l’entreprise agile ». J’ai voulu me pencher sur ce sujet qui, avec l’évolution des nouvelles technologies ces 10 dernières années est devenu une vraie réalité.

L’environnement économique actuel pousse les entreprises dans leurs plus profonds retranchements : imprévus, nouveaux défis à relever, menaces… nombreux sont ceux qui doivent déployer de nouveaux talents dans un contexte toujours plus concurrentiel. Pourquoi certaines entreprises sont florissantes alors que d’autres se battent âprement pour survivre ? Qu’ont-elles de plus ? Une plus grande adaptabilité ? Une meilleure visibilité ? Moins de limites dans leur stratégie de développement ? (Lire la suite…)

En ce début de congés estivaux, INES vient de lancer un grand jeu concours dédié dans un premier temps à ses utilisateurs. Le concours «INES On The Road».

Le principe du concours est simple : sur mer, en montagne ou à la campagne, beaucoup d’utilisateurs des logiciels INES en mode SaaS* profitent de la grande mobilité de l’outil pour se connecter et garder un œil sur leurs affaires.

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Une étude intéressante réalisée par Forrester Consulting dont quelques résultats sont publiés cette semaine sur ACTIONCO.fr, montre à quel point accéder en mobilité à son CRM est source de bénéfices :

“Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :
- l’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %) ;
- l’accroissement de la satisfaction du client (73 %) ;
- l’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %).” (Lire la suite…)

Pour utiliser les logiciels INES, une simple connexion Internet peut suffire. Il est toutefois recommandé de disposer d’une connexion égale ou supérieure à 128 k pour bénéficier d’un meilleur service.

Les solutions INES sont accessibles via la majorité de navigateurs web (Internet Explorer, Mozilla, Safari, Chrome) . Il n’est donc pas nécessaire d’investir dans du nouveau matériel pour utiliser INES.  Même vieux, avec un simple navigateur, votre ordinateur peut encore servir !

L’un des fers de lance des solutions INES est justement de pouvoir être utilisées en mobilité :  au bureau, à domicile, en déplacement, en fait, depuis n’importe quel endroit de la planète.  Parce que le temps où il fallait “passer au bureau” pour accéder à son information, relever ses messages ou vérifier ses stocks est bien révolu !  Alors que ce soit sur un ordinateur (PC ou Mac) fixe, ou mobile, et même depuis tous les terminaux mobiles type Smartphone, PDA, vous n’avez besoin que d’une connexion internet (carte 3G par exemple) et d’un navigateur.