Tous les modules ont été développés à partir de la feuille blanche. Ce qui fait d’INES une solution originale, novatrice, en avance sur son temps car globalement, nous utilisons tous, dans les équipes INES, notre solution. Si un besoin se fait sentir, nous le développons, nous le peaufinons…. et le mutualisons.

Mais nous restons très fortement à l’écoute de ce qui se fait dans notre environnement – j’allais dire proche – qui aujourd’hui prend le nom de cloud computing. Ce qui fait le dénominateur commun et donc son universalité : d’être accessible de partout, via une connexion Internet et un navigateur. Cela n’est pas juste un concept marketing, c’est une méthodologie de travail voir un style de vie. Le lieu n’est plus en relation avec le temps. L’activité n’est plus liée au lieu. Donc activité et temps se désolidarisent pour laisser place à une grande liberté… si on utilise les bons outils.

Je ne voudrais pas faire une liste exhaustive, donc impossible, de ces outils. Personnellement, j’en utilise peu mais ils me sont indispensables.

Voir vitaux!

Le premier est dropbox. Ce logiciel permet de synchroniser entre plusieurs machines (mon pc de bureau, celui de la maison, mon iPod, etc…) des répertoires/fichiers. Mais y avoir aussi accès depuis une interface web (et donc un lien direct depuis INES). J’y mets des fichiers en cours de traitement, des fichiers personnels, des fichiers à partager rapidement. Et comme la synchronisation se fait en tâche de fond, c’est transparent. Un Must Have !

Le deuxième est jing. Ce produit permet de faire des copies d’écran, des films d’écran et de les publier sur un site internet ; en vue d’être lus et partagés avec n’importe qui. Nous avons gagné un temps fabuleux lors des traitements de support car une bonne image vaut mieux qu’un long discours.

Le troisième est Google Apps. Ce n’est pas très original mais le travail collaboratif est vraiment boosté par ce type d’outils. Travailler à plusieurs sur un document (certes pauvre en fonctionnalité) est incroyablement facile. Je viens de réaliser une présentation, traduite en temps presque réel par une traductrice à l’autre bout du monde. Je pensais, j’écrivais et mon texte se remplaçait dans une autre langue…

Le dernier, le plus ancien : Skype. Ce produit m’a changé la vie : il est à l’origine d’une vague de dématérialisation impressionnante. On se parle comme si on était à côté, on échange des documents, on partage son écran, on garde un historique de tout ce qui se raconte, on reçoit des appels quel que soit le lieu de résidence, on appelle de partout… et on a même un accès wifi. Que manque t-il à Skype ? Une meilleure gestion des états, pour apparaître présent pour ses collègues mais pas pour ses clients…. histoire de préserver un peu de temps.

Un point commun à tous ces outils – INES aussi avec sa version free ? Une quasi gratuité, en acquisition comme en usage. Mais aussi une disponibilité incroyable et une évolution permanente.

Et nous sommes fiers de participer à ce mouvement d’amélioration quotidienne de notre environnement. De notre style de vie !

Chez INES, cela fait partie de mon quotidien et de celui de tous nos commerciaux. Pourtant, nous proposons à nos clients des solutions de CRM à forte valeur ajoutée. Nous analysons leur organisation commerciale actuelle, nous étudions avec eux comment ils peuvent accélérer leur performance commerciale, nous démontrons pourquoi et comment nos solutions CRM leur apporterons un retour sur investissement très favorable après seulement quelques semaines. Nous faisons donc exactement la même chose que tous ceux dont les produits / services requièrent une “vente conseil”. Sauf qu’une part importante de ces échanges se réalise par le biais de réunions en ligne, à distance donc (nous utilisons Goto Meeting de Citrix Online).

Pourquoi ?
Tout d’abord pour une série d’avantages :

- une plus grande souplesse / réactivité dans l’organisation de la réunion, ce qui permet d’avoir la discussion avec votre prospect / client au moment opportun, et non fonction d’un agenda forcément bien chargé

- la possibilité, au besoin, de “découper” le processus de vente en plusieurs étapes pour appuyer sur les bonnes actions au bon moment, et rendre votre démarche commerciale plus dynamique (faire 3 fois de suite 200 km pour un projet est beaucoup plus contraignant à organiser que 3 réunions en ligne successives – ou que 2 réunions en ligne couplées à une visite sur site)

- pouvoir enrichir l’échange, en conviant plus facilement des interlocuteurs additionnels, parce que la réunion s’organise plus facilement, en pouvant par exemple s’intercaler beaucoup plus aisément dans un agenda, et en ne nécessitant pas de faire déplacer tout les participants (du côté du vendeur = un expert technique, un chef de projet, un formateur, un manager… ; du côté de l’acheteur = des futurs utilisateurs, des décisionnaires situés sur plusieurs sites…)

- moins de déplacements, donc des commerciaux qui peuvent organiser plus aisément leurs journées, et donc être plus efficaces : vous en connaissez beaucoup qui peuvent assurer une réunion à Brest le matin, Marseille au déjeuner et Lille l’après-midi ?

- enfin, moins de déplacements, c’est aussi moins de coûts associés (et moins d’émissions de CO2 par la même occasion)

Mais également parce que ce qu’on considère comme l’un des inconvénients majeurs des réunions en ligne se contourne aisément :

Oui, vous ne pourrez pas serrer la main de votre interlocuteur. Soit. Maintenant, est-ce vraiment toujours nécessaire ? Lorsqu’il s’agit d’un client existant, il vous connaît déjà. Et même pour un nouveau client, votre professionnalisme et la qualité de votre offre peuvent tout à fait être perçus comme il se doit via une relation à distance : gardez à l’esprit que le sourire s’entend au téléphone ; que si vous vous intéressez sincèrement à votre client / prospect, il le percevra tout autant au téléphone. Et que vous pouvez imaginer plein d’occasions de contact autres avec vos clients (club utilisateurs, petits-déjeuners thématiques…).

Maxi iPhone ou véritable révolution ? L’avenir nous le dira.

Ce qui est sûr, c’est que l’objet fait parler. Sera-t’il celui de tous les désirs, comme l’iPhone (8,7 millions d’exemplaires écoulés en 2009, soit deux fois plus que l’année précédente)  ou un coup marketing d’envergure comme Apple en a le secret ?

L’iPad sera t’il un outil adapté aux besoins des entreprises, saura t’il répondre aux besoins des professionnels mobiles ? Les commerciaux nomades par exemple, l’utiliseront-ils en complément de leur équipement ? Ou sera t’il plutôt un terminal destiné à la famille, pour surfer, lire les livres numériques de iBook, la nouvelle bibliothèque de la marque, jouer ou encore regarder des films ? Les avis sont aussi nombreux que divergeant.

Ce qui est certain c’est qu’une fois encore, Steve Jobs nous a donné une grande leçon de marketing et de communication. Une fois encore, il a fait “trembler la terre” comme le dit si bien Jean-Baptiste Jacquin, rédacteur en chef à La Tribune dans son édito ce matin.

“Il n’y aura eu que deux événements en janvier 2010 pour mériter une même photo, en une, dans la plupart des quotidiens du monde entier : le tremblement de terre en Haïti… et Steve Jobs, le patron-gourou d’Apple, tenant entre ses mains la tablette iPad. Un drame humain hors du commun et un lancement de produit !

Au-delà de ce raccourci provocateur, c’est la puissance acquise par la marque Apple qui laisse béat. Quel fabricant, quel marchand, quel inventeur, quelle entreprise, fût-elle géniale, a réussi à s’offrir une campagne de publicité planétaire gratuite ? Cette puissance de feu marketing est à double détente. Il ne s’agit pas seulement pour Apple de lancer un produit paré de très nombreux atouts, mais dont seuls les trimestres à venir nous diront s’il est, ou pas, révolutionnaire. Apple s’est déjà mis en position de gagner un autre combat, sans même attendre de mesurer les chiffres de vente.” Lire la suite de l’article sur latribune.fr

Une étude* intéressante dans le Journal du Net cette semaine, que nous souhaitons partager avec vous. Elle concerne la connectivité et la mobilité, des bénéfices importants des solutions SaaS dont nous parlons souvent avec nos clients.

L’étude porte sur les usages des PC portables, dynamisés par la 3G et le Wi-Fi. Il en ressort que malgré un contexte de réduction des coûts (principalement sur l’informatique et les déplacements), les entreprises continuent d’investir plutôt dans les PC portables (43%), que ce soit pour augmenter la taille de leur parc (30%)  ou remplacer du matériel fixe (27%).

Intéressant également : la perception des ordinateurs portables en lien avec la performance de l’entreprise est très diverse. Il est essentiellement question d’image de l’entreprise vis-à-vis des clients et des partenaires. Mais la productivité des employés est également mise en avant (53%) dans un contexte de crise. Enfin, la diminution des coûts de transport et la proximité entre salariés avec les clients sont moins mis en avant. Dommage lorsqu’on sait le temps et l’énergie gagnés.

Ces derniers points, période de crise ou pas, devraient être aujourd’hui des éléments essentiels dans la recherche de la performance. Mais de nombreuses entreprises françaises ont encore du mal à imaginer qu’un collaborateur est réellement  “au boulot” s’il n’est pas sur le site (près de la moitié des personnes interrogées ne font pas sortir leur ordinateur de l’environnement de l’entreprise).

Surprenant, les critères de choix d’un ordinateur portable évoluent. La connectivité (79%) et le prix (73%) sont plus regardés aujourd’hui par les acheteurs des entreprises que la puissance de calcul ou de stockage. L’explosion des solutions SaaS ces dernières années associée à l’amélioration des débits mobiles n’y sont bien entendu pas étrangères.

* Etude réalisée par IDC, en collaboration avec Dell.  Pour l’édition 2009, les directions informatiques de 200 entreprises employant plus de 100 collaborateurs, et appartenant à tous les secteurs d’activité ont été interrogées.

Lire l’article complet dans le Journal du Net

Le télétravail est donc très peu répandu en France (deux fois moins que la moyenne européenne, quatre fois moins qu’aux Etats-Unis). Les entreprises semblent frileuses sur ce sujet, souvent parce qu’elles pensent qu’une telle organisation ne convient pas à leur activité, mais aussi par méconnaissance des outils disponibles pour la mettre en place.

Les comportements face au télétravail vont peut être évoluer pourtant. Tout d’abord, les menaces de pandémie de grippe A depuis quelques mois et toutes les communications qu’elles ont générées aident certaines entreprises à sauter le pas. Ensuite, et même si ce n’est pas la première, une proposition de loi visant à promouvoir le télétravail et signée par 70 députés a été déposée l’hiver dernier. Cette proposition a naturellement fait échos dans le Grenelle de l’environnement, puisqu’elle conjugue économie, écologie et emploi. Les choses avancent, doucement mais sûrement. Pourtant, le télétravail comporte de nombreux avantages, comme le montre l’étude de Keyyo Business.

Les utilisateurs des applications SaaS INES l’ont bien compris, et certains depuis un moment déjà.

Un de nos clients, Philippe Renaudineau, Directeur de l’agence de communication les Quadrants,  déclarait en 2007 : “La plupart de mes collaborateurs fonctionne en télétravail et se montrent satisfaits. Certains avouent même… qu’ils auraient beaucoup de mal à travailler autrement aujourd’hui !“. Et c’est justement le télétravail qui a permis à ce chef d’entreprise de passer sans dommages un virage important dans le développement de sa société. Plutôt que d’être obligé d’investir lourdement pour s’agrandir en plein Paris, il a proposé à ses collaborateurs de travailler depuis chez eux, avec des rencontres hebdomadaires pour conserver l’esprit d’équipe, le sentiment d’appartenance à une organisation.

Un autre client, Yvan Guy-Mercier, dirigeant de MCSP (présent en France et en Pologne) nous disait en mars dernier qu’il réalisait une croissance de 50% cette année. Croissance parfaitement maîtrisée puisqu’en 1 clic de souris,  n’importe où dans le monde (et donc de chez lui aussi), il accède à tout son système d’information (le logiciel INES bien entendu). Lui, mais aussi ses collaborateurs, en France comme en Pologne, dont certains sont en télétravail.

Que ce soit face au télétravail ou sur d’autres sujets, les réticences, chez INES, nous connaissons. Il y a encore 4 ou 5 ans, les entreprises envisageaient très difficilement de confier leurs données à des tiers pour déployer un logiciel en mode SaaS. Pourtant, aujourd’hui, ce modèle économique est plébiscité par les entreprises, même françaises. Le SaaS représente maintenant 13% des projets déployés et devraient atteindre 1 logiciel sur 4 d’ici 2 ans.

Alors imaginer que la part du télétravail dans les entreprises françaises puisse un jour doubler voire tripler,  il n’y a qu’un pas ou presque. Surtout dans un pays régulièrement immobilisé par les grèves des transports, un pays dans lequel la prise de conscience environnementale prend de l’ampleur, dans lequel prendre sa voiture sera bientôt un luxe, un monde dans lequel nous ne pouvons plus ignorer aujourd’hui que les nouvelles technologies de l’information et de la communication (les fameuses NTIC) nous offrent la possibilité de presque TOUT faire, qu’on soit au bureau ou à la maison !

Même si les habitudes et les clichés ont la vie dure, on finit tous par évoluer non ?

Le lancement du nouveau WWW.INES.EU est aussi l’occasion de vous présenter une autre façon de parler CRM : sous forme de vidéos. Vous lister des fonctionnalités, c’est bien, mais vous parler bénéfices c’est mieux ! Vous présenter le logiciel INES sous toutes ses coutures, avec de belles captures d’écran, bien entendu, c’est important et ça doit être fait dans le cadre d’une démonstration de vive voix. Mais vous expliquer comment, au quotidien, l’utilisation du CRM INES peut améliorer la vie de vos équipes et donc optimiser votre développement, n’est-ce pas mieux ? Les 3 premiers opus sont en ligne, d’autres sont à venir dans les prochains mois.

Cliquez pour voir et si ça vous plaît, faites passer à vos amis !

Je suis donc allée  sur le web pour voir les dernières infos  et le plan de préparation, pour communiquer en interne. En lisant le guide pratique de la vie quotidienne en cas de pandémie grippale, je découvre que l’une des préconisations pour  les organisations qui le peuvent bien sûr, est le télétravail. C’est une solution intéressante dans la mesure où, limitant les déplacements et les contacts, il contribue à la poursuite du fonctionnement de l’entreprise, en protégeant ses salariés.

Sans imaginer passer l’hiver cloîtré à la maison, travailler chez soi quelques jours en attendant le passage de la vague est une option à ne pas négliger. Nos amis anglais prévoient qu’en septembre, 12% des salariés devront rester chez eux. Mais pour cela, il faut pouvoir accéder à nos outils comme si on était au bureau. C’est là que le mode SaaS (Software as a Service) pour les logiciels est une solution ! Avec le mode SaaS, vos informations sont externalisées (donc totalement sécurisées) et non plus dans votre entreprise. Les utilisateurs y accèdent via un simple navigateur web,  depuis n’importe quel ordinateur, même vieux.

Déployé en quelques semaines, voir en quelques jours pour les plus petites organisations, un logiciel en mode SaaS vous permettra d’atténuer le ralentissement de votre activité dès lors que les premiers symptômes apparaitront dans vos équipes. Tenir les sujets sains éloignés de vos locaux permettra de limiter la contagion si facile dans les espaces confinés des bureaux.

Et si en plus, comme le prévoit le plan de préparation, certaines écoles doivent fermer leurs portes, que les enfants se retrouvent à la maison ? Préférez-vous que vos collaborateurs (trices) “posent” quelques jours de congés ou continuent leur activité à domicile pour surveiller leurs bambins ?

Pour ma part, c’est sûr, à la moindre quinte de toux, dès les premiers signes de fièvre chez mes collaborateurs, je reste à la maison, je me connecte à mon INES et je continue à travailler comme au bureau. Comme je le fais déjà d’ailleurs lorsqu’il y a une grève importante, pour éviter les embouteillages, ou pour garder un de mes enfants malade. En revanche, si la grippe m’attrape…

L’environnement économique actuel pousse les entreprises dans leurs plus profonds retranchements : imprévus, nouveaux défis à relever, menaces… nombreux sont ceux qui doivent déployer de nouveaux talents dans un contexte toujours plus concurrentiel. Pourquoi certaines entreprises sont florissantes alors que d’autres se battent âprement pour survivre ? Qu’ont-elles de plus ? Une plus grande adaptabilité ? Une meilleure visibilité ? Moins de limites dans leur stratégie de développement ?

Etre une entreprise agile, c’est avoir cette capacité à anticiper les changements et à rebondir rapidement et efficacement faces aux évolutions et aux menaces. C’est savoir prévoir et s’adapter à de nouvelles situations, en se servant des outils en perpétuelle mutation.

Prenons le cas d’une PME : elle doit savoir être souple, réactive, et savoir réagir à la mesure de son développement : mon organisation évolue rapidement, comment négocier ce virage ; comment trouver de nouvelles ressources en m’affranchissant des contraintes géographiques ; comment avoir une visibilité de la situation en temps réel ; comment permettre à mes équipes de travailler de partout…

Sans traiter toutes les facettes de l’entreprise agile, prenons la mobilité qui en est un aspect majeur parce qu’elle rend l’entreprise agile. L’évolution des nouvelles technologies cette dernière décennie nous a rendus plus mobiles. Et une récente étude de Forrester Consulting montre à quel point accéder en mobilité à son CRM est source de bénéfices :

“Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :
- l’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %) ;
- l’accroissement de la satisfaction du client (73 %) ;
- l’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %).”

Les terminaux mobiles, chaque jour plus petits et plus puissants, ont rendu cette mobilité possible. Mais aussi l’avènement du SaaS (Software as a Service), le logiciel en tant que service, est un atout supplémentaire. Et ce n’est pas un hasard si son succès est grandissant. Il répond aux nouveaux modes de fonctionnement des entreprises, voir même de notre société. Il permet aux entreprises multi-sites ou aux salariés nomades de communiquer plus facilement, au télétravail de se développer, aux collaborateurs de moins se déplacer.  Le SaaS permet donc aux entreprises de modifier en profondeur leur organisation et de devenir plus agiles. Sans oublier qu’il est reconnu « éco-responsable » par les économies d’énergie qu’il génère sur de nombreux points (Lire : SaaS, et le monde est plus vert).

Mais comme je le disais dans un précédent billet sur notre blog, la mobilité ne se résume pas à utiliser un iPhone ou un BlackBerry dans la rue. J’ai rencontré à mes débuts chez INES un client qui symbolise parfaitement cette mobilité et cette agilité (à l’extrême me diront certains). Il  se demandait comment il allait conjuguer vie professionnelle et réalisation de ses rêves. En 2004, il veut aller vivre dans le sud de la France. Il cherche alors des solutions techniques pour piloter son entreprise lyonnaise à distance, comme s’il était au bureau tous les jours. Il réalise son projet en déployant un système d’information 100% web, INES, qui lui offre cette visibilité 360°. A l’époque il embauche même des collaborateurs distants, sans se soucier qu’ils ne soient pas physiquement présents au siège. Deux ans plus tard, un nouveau projet devient réalité. S’étant complètement affranchi des contraintes géographiques, il quitte le soleil français pour le soleil californien et part à Santa Barbara ouvrir sa filiale américaine, tout en continuant à gérer son organisation française. En 2008, il offre même à sa famille un « break » de sable blanc et d’eau turquoise d’un an…la discrétion (et la jalousie) m’empêche de vous montrer les photos sur lesquelles on voit d’où il pilote son entreprise internationale, qui compte aujourd’hui 29 personnes et réalise 20% de croissance annuelle !

A votre tour ! Vous faites parti d’une entreprise agile ? Dîtes nous comment en postant un commentaire ou en envoyant un email à communication [@] ines.eu. Votre témoignage sera diffusé sur ce blog.

En ce début de congés estivaux, INES vient de lancer un grand jeu concours dédié dans un premier temps à ses utilisateurs. Le concours «INES On The Road».

Le principe du concours est simple : sur mer, en montagne ou à la campagne, beaucoup d’utilisateurs des logiciels INES en mode SaaS* profitent de la grande mobilité de l’outil pour se connecter et garder un œil sur leurs affaires.

En effet, la structure 100% web des logiciels CRM d’INES permet à ses utilisateurs d’accéder à leur information depuis n’importe quel lieu sur la planète, via un simple navigateur internet. Que ce soit avec un terminal mobile (PC portable, iPhone, BlackBerry…) ou un ordinateur fixe chez des amis ou dans un cybercafé par exemple.

Photos du bout du monde ou du bout de leur jardin, les clients INES sont invités à les envoyer pour illustrer leur utilisation drôle ou insolite des solutions INES et faire partager leur mobilité. Ils ont jusqu’au 31 août à minuit pour transmettre leurs clichés.

Le 10 septembre 2009, jour de la Sainte INES, toutes les photos reçues seront mises en ligne et soumises au vote des internautes. Les photos seront visibles entre autres depuis le site web et depuis le blog d’INES.

L’auteur de la photo élue ainsi qu’un votant tiré au sort auront le plaisir de recevoir chacun un HTC Magic Google Phone, offert par INES et son partenaire dans cette opération, la société INFOTEL, l’un des plus gros distributeurs historiques SFR en France.

* SaaS : Software as a Service

Contact Presse :
INES – Marion DOLISY
04 26 84 18 13
m.dolisy [at] ines.eu

Une étude intéressante réalisée par Forrester Consulting dont quelques résultats sont publiés cette semaine sur ACTIONCO.fr, montre à quel point accéder en mobilité à son CRM est source de bénéfices :

“Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :
- l’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %) ;
- l’accroissement de la satisfaction du client (73 %) ;
- l’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %).”

Aujourd’hui chez INES, 99% des utilisateurs sont mobiles (pour ne pas dire 100% !). Mais la mobilité ne se résume pas à l’utilisation d’un terminal mobile. La mobilité, c’est avoir la capacité d’accéder à ses applications depuis n’importe quel lieu sur la planète : dans le train, en sortant de chez un client, depuis votre lieu de vacances, chez votre cousin Léon ou encore à votre domicile en attendant le plombier !

Parmi les utilisateurs INES que j’ai pu rencontrer, j’ai retenu quelques exemples marquants :

- David Riera (Glasdon) qui sauve une affaire depuis son lieu de vacances aux Baléares
- Yvan Guy-Merci (MCSP) qui en conclue une en transit entre la France, la Pologne et le Qatar
- Philippe Renaudineau (Les Quadrants Communication) qui a pu réaliser son projet de télétravail et nomadisé ses équipes
- Francis Cadin (DATAKIT, 20% de croissance annuelle) qui pilote son entreprise depuis des lieux totalement improbables du globe
- moi-même qui travaille à la maison parfois quand un de mes enfants est malade…

Ce ne sont que quelques exemples mais qui reflètent parfaitement le quotidien d’utilisateurs de solutions en mode SaaS. Modèle justement reconnu pour faciliter la mobilité, sans contraintes techniques.

Lire l’article complet sur ACTIONCO.fr