Glasdon fournit à plus de 50.000 clients dans le monde une large gamme de mobilier urbain, cendriers, poubelles, corbeilles à papier, conteneurs de collecte sélective, balises et abris fumeurs. David RIERA, Sales Office Manager au sein du bureau allemand de Glasdon, a pris le temps de répondre par écrit à nos questions.

Comment utilisez-vous INES au quotidien ?
INES est utilisé par l’ensemble de nos collaborateurs (assistants commerciaux, responsables de l’administration des ventes et commerciaux sédentaires) au sein de notre nouvelle filiale allemande. INES pourrait être qualifié comme le “coeur” ou le centre de la société car toutes nos informations clients, nos commandes, nos devis, nos communications internes et externes y sont consignés. (Lire la suite…)

Depuis 4 ans, INES propose à ses clients des sessions gratuites pour optimiser l’utilisation de leur CRM. Les « MMP » (Mes Meilleures Pratiques) rassemblent 2 fois par mois, des utilisateurs de différentes entreprises qui apprennent gratuitement à optimiser les fonctionnalités de leur logiciel CRM et partagent leurs expériences en ligne.

Mieux utiliser son CRM pour être plus efficace

Les sessions « MMP »  d’INES sont nées d’un constat simple : la nécessité d’exploiter au maximum les ressources d’un CRM très riche fonctionnellement pour optimiser son efficacité au quotidien. Dès le départ, c’est le format “en ligne” qui a été choisi. Les invitations sont lancées, les clients s’inscrivent à la conférence téléphonique. Trente minutes avant le début de la session, chaque participant reçoit des paramètres pour accéder à la conférence. La session de formation se fait par partage d’écran.

“Le logiciel INES n’est pas simplement un CRM. Il dispose de centaines de fonctions qui ont été vraiment pensées pour faire gagner du temps aux utilisateurs, leur permettre de trouver ou partager une information en un clic. Malgré les formations, les utilisateurs ne peuvent pas toutes les connaître. Certains clients, après plusieurs années d’utilisation, oublient des fonctions du logiciel. Il nous a semblé essentiel de leur proposer des remises à niveau, mais aussi des trucs et astuces pour mieux exploiter INES.” précise Nessima Badek, Responsable des MMP chez INES.

Des utilisateurs qui partagent leurs usages

Les entreprises qui utilisent le logiciel CRM INES ont des activités très diverses. Même si 60% d’entre elles appartiennent plutôt au monde du service, d’autres fabriquent, vendent des produits alimentaires, des téléphones portables, de l’énergie, des appareils photos, des implants chirurgicaux… (Lire la suite…)

Décembre 2010 : Découvrez ci-dessous la synthèse des performances du système INES en 2010 :

Le perfectionnement et l’amélioration de notre système est au coeur de notre stratégie : les objectifs 2010 ont donc été atteints. Le temps moyen de réponse de notre logiciel est ainsi passé de 0.303 en 2009 à 0.255 en 2010.

Cliquez-ici pour en savoir plus sur le rapport de performance 2010 de votre logiciel INES et la protection de vos données.

Comparez avec le rapport de 2009 en cliquant ici !

Nous gagnons en performance, vous gagnez en efficacité !

Deux échanges récents (avec un jeune éditeur de logiciels à destination des comités d’entreprise, et avec une consultante travaillant pour de nombreuses sociétés high-tech) m’ont fait me rendre compte que l’utilisation de réunions via Internet pour optimiser le processus de vente surprenait et intriguait encore beaucoup de monde.

Chez INES, cela fait partie de mon quotidien et de celui de tous nos commerciaux. Pourtant, nous proposons à nos clients des solutions de CRM à forte valeur ajoutée. Nous analysons leur organisation commerciale actuelle, nous étudions avec eux comment ils peuvent accélérer leur performance commerciale, nous démontrons pourquoi et comment nos solutions CRM leur apporterons un retour sur investissement très favorable après seulement quelques semaines. Nous faisons donc exactement la même chose que tous ceux dont les produits / services requièrent une “vente conseil”. Sauf qu’une part importante de ces échanges se réalise par le biais de réunions en ligne, à distance donc (nous utilisons Goto Meeting de Citrix Online).

Pourquoi ?
Tout d’abord pour une série d’avantages :

- une plus grande souplesse / réactivité dans l’organisation de la réunion, ce qui permet d’avoir la discussion avec votre prospect / client au moment opportun, et non fonction d’un agenda forcément bien chargé

- la possibilité, au besoin, de “découper” le processus de vente en plusieurs étapes pour appuyer sur les bonnes actions au bon moment, et rendre votre démarche commerciale plus dynamique (faire 3 fois de suite 200 km pour un projet est beaucoup plus contraignant à organiser que 3 réunions en ligne successives – ou que 2 réunions en ligne couplées à une visite sur site) (Lire la suite…)

Toute entreprise a besoin d’indicateurs pour avancer, pour nourrir ses prises de décisions. Quand il s’agit d’évaluer son efficacité commerciale, le reporting devient souvent plus difficile à cadrer, notamment parce qu’il suppose la participation de collaborateurs commerciaux pas forcément très motivés à l’idée de rendre des comptes…

LA CONSTRUCTION DU REPORTING

Pour qu’il soit efficace, le reporting commercial doit faire l’objet d’une construction réfléchie, visant à servir des objectifs clairs pour la prise de décision et l’orientation de l’entreprise.

Il faut donc bien sélectionner les indicateurs à suivre :

-       Quelle utilisation l’entreprise aura-t-elle des indicateurs ? Un indicateur ne doit figurer au reporting que s’il permet derrière des prises de décision.

-       Mieux vaut quelques indicateurs pertinents qu’une masse d’information : cela simplifie l’analyse en se concentrant sur des indicateurs essentiels, et cela permet aussi et surtout de faciliter la mise à jour du reporting pour vos collaborateurs (donc leur adhésion). (Lire la suite…)

Face au développement important de son organisation commerciale, EFCOM (groupe Globalcom) s’est lancée il y a quelques années dans le déploiement d’une solution CRM. Ils ont alors choisit le CRM d’INES.

Distributeur BtoB des solutions télécoms, systèmes et réseaux de SFR Business Team sur les région Limousin, Midi-Pyrénées et Aquitaine, la société EFCOM a du faire face à une augmentation importante de ses effectifs après son rachat en 2004 : passant de quatre personnes sur un seul site à une quarantaine de salariés incluant près d’une vingtaine de commerciaux sur sept sites, la société s’est peu à peu trouvée confrontée à des problèmes de communication, d’organisation et d’échanges.

Le besoin de déployer un logiciel CRM s’est donc rapidement fait sentir. A l’époque, de nombreux distributeurs SFR sont déjà équipés du CRM INES et EFCOM en entend parler : “Les équipes d’INES nous ont présenté une solution à la fois basique et complète, qui répondait à nos besoins et dont l’interface était adaptable” explique Karine Tuyeras, directrice commerciale et marketing d’EFCOM. Malgré l’étude d’autres solutions existantes, en mars 2007 le choix est fait : ce sera INES.

L’utilisation initiale se porte surtout sur le partage des agendas et les campagnes emailing, puis a évolué en intégrant des outils de reporting : “Les commerciaux se sont montrés réticents face au reporting, car ils devaient y consacrer plus de temps. Finalement, ils ont réalisé qu’ils allaient gagner en productivité et optimiser l’organisation de leur travail“, précise Karine Tuyeras.

Interface personnalisée, accès web permettant une grande mobilité, le CRM INES correspond aujourd’hui aux attentes de l’entreprise et des commerciaux.

NDLR : extraits d’un témoignage réalisé dans le cadre d’un dossier “Quatre étapes pour réussir son projet CRM”, paru dans le numéro n°85 de Relation Client Magazine.

Après avoir vu dans un précédent billet l’intérêt d’une application CRM pour votre entreprise, nous allons nous pencher sur la réalisation même de ce projet. Ou plutôt en amont, comment l’initier, comment choisir la bonne solution CRM pour votre entreprise ?

Comment initier un projet CRM dans votre entreprise ?

La première chose à faire consiste à définir l’objectif de votre entreprise. Celui-ci doit s’appuyer sur un diagnostic précis de votre organisation : mener quelques interviews en interne, auprès de futurs utilisateurs aux profils et/ou responsabilités différentes, pourra vous y aider.

Ici, si le développement des ventes de l’entreprise reste le pilier central de très nombreux projets CRM, il est important de décliner opérationnellement votre ou vos objectif(s) : que doit améliorer votre entreprise pour atteindre ce(s) objectif(s) ? Logiquement, ces déclinaisons opérationnelles vont suivre les trois grandes phases du cycle de vente :

1)      Dynamisation de la prospection grâce au marketing : gestion de campagnes e-mailing, phoning, courrier…
2)      Amélioration de l’efficacité de la force de vente : suivi des affaires, automatisation des tâches et devis…
3)      Fidélisation du client : traitement accéléré et exhaustif de ses demandes via la gestion du service client…

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Paru dans Chef d’Entreprise Magazine ce mois-ci, un débat sur le thème “Faut-il louer ou acheter ses logiciels ?”

Deux chefs d’entreprise témoignent dans ce débat, avec “pour la location“, Jean-François Longy, Directeur Général de Cybercité, et utilisateur des logiciels CRM INES en mode SaaS. Il explique au journaliste Julien van der Feer pourquoi il préfère louer ses logiciels plutôt que de les acheter.

La location nous offre plus de souplesse

Quand en 2003, Jean-François Longy décide d’investir dans un logiciel de CRM (gestion de la relation client), il opte pour le mode locatif en version SaaS. “La première raison qui m’y a poussé, c’est le prix“, explique-t’il. A l’époque, la PME ne compte que 5 salariés, et le ticket d’entrée est trop élevé pour cette petite entreprise qui ne réalise que 300 00 euros de chiffres d’affaires : “Il fallait compter 25 000 euros. Nous n’en avions pas les moyens !” (Lire la suite…)

Chez INES, on n’aime pas seulement parler de nos logiciels CRM et de leurs bénéfices. On aime aussi montrer les bonnes idées des autres, et notamment de nos partenaires. Parce que la performance commerciale passe aussi par une bonne communication.

Webleads Tracker (solution pour reconnaître les visiteurs de vos sites web sans qu’ils aient rempli de formulaire de contact) a fait une vidéo vraiment punchy pour communiquer auprès de sa “cible”, les responsables marketing. A regarder et même à envisager pour sa propre communication, grâce à animoto, un outil “aussi simple à utiliser que PowerPoint” m’a dit Hervé Gonay de chez Webleads Tracker.

Bravo à notre partenaire (et merci à Stéphanie du Blog de Niouzeo pour avoir rapporté cela du salon e-marketing !).

Vous n’avez pas pu y échapper. Depuis le 27 janvier, la toile et la presse ne tarissent pas d’éloges ou de critiques sur le dernier né de la famille Apple : une tablette tactile nommée iPad.

Maxi iPhone ou véritable révolution ? L’avenir nous le dira.

Ce qui est sûr, c’est que l’objet fait parler. Sera-t’il celui de tous les désirs, comme l’iPhone (8,7 millions d’exemplaires écoulés en 2009, soit deux fois plus que l’année précédente)  ou un coup marketing d’envergure comme Apple en a le secret ?

L’iPad sera t’il un outil adapté aux besoins des entreprises, saura t’il répondre aux besoins des professionnels mobiles ? Les commerciaux nomades par exemple, l’utiliseront-ils en complément de leur équipement ? Ou sera t’il plutôt un terminal destiné à la famille, pour surfer, lire les livres numériques de iBook, la nouvelle bibliothèque de la marque, jouer ou encore regarder des films ? Les avis sont aussi nombreux que divergeant.

Ce qui est certain c’est qu’une fois encore, Steve Jobs nous a donné une grande leçon de marketing et de communication. Une fois encore, il a fait “trembler la terre” comme le dit si bien Jean-Baptiste Jacquin, rédacteur en chef à La Tribune dans son édito ce matin. (Lire la suite…)