Mieux utiliser son CRM pour être plus efficace

Les sessions « MMP »  d’INES sont nées d’un constat simple : la nécessité d’exploiter au maximum les ressources d’un CRM très riche fonctionnellement pour optimiser son efficacité au quotidien. Dès le départ, c’est le format “en ligne” qui a été choisi. Les invitations sont lancées, les clients s’inscrivent à la conférence téléphonique. Trente minutes avant le début de la session, chaque participant reçoit des paramètres pour accéder à la conférence. La session de formation se fait par partage d’écran.

“Le logiciel INES n’est pas simplement un CRM. Il dispose de centaines de fonctions qui ont été vraiment pensées pour faire gagner du temps aux utilisateurs, leur permettre de trouver ou partager une information en un clic. Malgré les formations, les utilisateurs ne peuvent pas toutes les connaître. Certains clients, après plusieurs années d’utilisation, oublient des fonctions du logiciel. Il nous a semblé essentiel de leur proposer des remises à niveau, mais aussi des trucs et astuces pour mieux exploiter INES.” précise Nessima Badek, Responsable des MMP chez INES.

Des utilisateurs qui partagent leurs usages

Les entreprises qui utilisent le logiciel CRM INES ont des activités très diverses. Même si 60% d’entre elles appartiennent plutôt au monde du service, d’autres fabriquent, vendent des produits alimentaires, des téléphones portables, de l’énergie, des appareils photos, des implants chirurgicaux…

Ce sont ces entreprises qui participent aux MMP. Ces mêmes utilisateurs qui partagent leurs usages du CRM INES au moment de la formation interactive. Qui transmettent à l’ensemble des participants leur façon d’utiliser telle fonction, parfois de la détourner.

“C’est étonnant de voir comme les utilisateurs sont contents de partager leurs trucs et astuces avec les autres participants. Quand ils découvrent dans INES une fonctionnalité qui leur facilite vraiment la vie et qui leur fait gagner du temps, ils veulent le faire savoir aux autres, pour être sûr que tout le monde en profite bien. Même s’ils ont des métiers différents, de nombreux usages sont communs. Au delà de la transmission par INES, une véritable interaction se créé entre les clients, ça donne encore plus de sens à notre démarche.” ajoute Nessima Badek.

Accompagner le client dans la découverte de nouvelles fonctions

Comme tous les éditeurs, INES propose régulièrement à ses clients de nouvelles versions de son logiciel CRM. Deux fois par an, ce sont des dizaines de nouvelles fonctionnalités qui sont mises à disposition, sans aucune intervention des utilisateurs puisque les logiciels INES sont 100% Cloud. L’éditeur communique bien entendu auprès de ses clients au travers notamment d’une documentation précise qui les guide dans la découverte des nouveautés.

Mais INES ne s’arrête pas là. En complément, les clients peuvent découvrir de vive voix toutes les nouveautés de la nouvelle version et en quoi elle pourrait leur simplifier la vie. Chaque nouvelle version fait donc l’objet de sessions MMP, chaque fois plus nombreuses pour répondre à l’intérêt grandissant des clients.

“Les MMP des nouvelles versions sont très demandées. Les clients sont ravis de les découvrir sur leur écran et de partager leurs impressions. Ensuite, s’ils sont intéressés par un nouveau module auquel ils ne sont pas abonnés, ils peuvent accéder à une formation plus complète. ” conclut Nessima Badek.

De plus en plus de participants

Depuis le début des MMP, et devant la croissance permanente des inscriptions, INES a dû augmenter certaines sessions. Ce sont deux, parfois trois sessions supplémentaires qui sont organisées sur un même thème pour répondre aux attentes des clients.

Pierre-Jean Lacaze (L2C Conseils), utilisateur INES, donne son point de vue : ”Je cherche tout le temps à me perfectionner dans l’utilisation de mon CRM INES. Les MMP sont l’occasion de découvrir des points de détail ou de meilleures pratiques. Le format conférence téléphonique est bien adapté, les participants sont toujours très respectueux des interventions de chacun, au delà de l’écoute de l’animatrice. Après avoir découvert le module de gestion du parc lors d’une session MMP, j’y ai souscrit et ai demandé une formation plus approfondie.”

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Le perfectionnement et l’amélioration de notre système est au coeur de notre stratégie : les objectifs 2010 ont donc été atteints. Le temps moyen de réponse de notre logiciel est ainsi passé de 0.303 en 2009 à 0.255 en 2010.

Cliquez-ici pour en savoir plus sur le rapport de performance 2010 de votre logiciel INES et la protection de vos données.

Comparez avec le rapport de 2009 en cliquant ici !

Nous gagnons en performance, vous gagnez en efficacité !

Chez INES, cela fait partie de mon quotidien et de celui de tous nos commerciaux. Pourtant, nous proposons à nos clients des solutions de CRM à forte valeur ajoutée. Nous analysons leur organisation commerciale actuelle, nous étudions avec eux comment ils peuvent accélérer leur performance commerciale, nous démontrons pourquoi et comment nos solutions CRM leur apporterons un retour sur investissement très favorable après seulement quelques semaines. Nous faisons donc exactement la même chose que tous ceux dont les produits / services requièrent une “vente conseil”. Sauf qu’une part importante de ces échanges se réalise par le biais de réunions en ligne, à distance donc (nous utilisons Goto Meeting de Citrix Online).

Pourquoi ?
Tout d’abord pour une série d’avantages :

- une plus grande souplesse / réactivité dans l’organisation de la réunion, ce qui permet d’avoir la discussion avec votre prospect / client au moment opportun, et non fonction d’un agenda forcément bien chargé

- la possibilité, au besoin, de “découper” le processus de vente en plusieurs étapes pour appuyer sur les bonnes actions au bon moment, et rendre votre démarche commerciale plus dynamique (faire 3 fois de suite 200 km pour un projet est beaucoup plus contraignant à organiser que 3 réunions en ligne successives – ou que 2 réunions en ligne couplées à une visite sur site)

- pouvoir enrichir l’échange, en conviant plus facilement des interlocuteurs additionnels, parce que la réunion s’organise plus facilement, en pouvant par exemple s’intercaler beaucoup plus aisément dans un agenda, et en ne nécessitant pas de faire déplacer tout les participants (du côté du vendeur = un expert technique, un chef de projet, un formateur, un manager… ; du côté de l’acheteur = des futurs utilisateurs, des décisionnaires situés sur plusieurs sites…)

- moins de déplacements, donc des commerciaux qui peuvent organiser plus aisément leurs journées, et donc être plus efficaces : vous en connaissez beaucoup qui peuvent assurer une réunion à Brest le matin, Marseille au déjeuner et Lille l’après-midi ?

- enfin, moins de déplacements, c’est aussi moins de coûts associés (et moins d’émissions de CO2 par la même occasion)

Mais également parce que ce qu’on considère comme l’un des inconvénients majeurs des réunions en ligne se contourne aisément :

Oui, vous ne pourrez pas serrer la main de votre interlocuteur. Soit. Maintenant, est-ce vraiment toujours nécessaire ? Lorsqu’il s’agit d’un client existant, il vous connaît déjà. Et même pour un nouveau client, votre professionnalisme et la qualité de votre offre peuvent tout à fait être perçus comme il se doit via une relation à distance : gardez à l’esprit que le sourire s’entend au téléphone ; que si vous vous intéressez sincèrement à votre client / prospect, il le percevra tout autant au téléphone. Et que vous pouvez imaginer plein d’occasions de contact autres avec vos clients (club utilisateurs, petits-déjeuners thématiques…).

LA CONSTRUCTION DU REPORTING

Pour qu’il soit efficace, le reporting commercial doit faire l’objet d’une construction réfléchie, visant à servir des objectifs clairs pour la prise de décision et l’orientation de l’entreprise.

Il faut donc bien sélectionner les indicateurs à suivre :

-       Quelle utilisation l’entreprise aura-t-elle des indicateurs ? Un indicateur ne doit figurer au reporting que s’il permet derrière des prises de décision.

-       Mieux vaut quelques indicateurs pertinents qu’une masse d’information : cela simplifie l’analyse en se concentrant sur des indicateurs essentiels, et cela permet aussi et surtout de faciliter la mise à jour du reporting pour vos collaborateurs (donc leur adhésion).

-       Associer du quantitatif et du qualitatif : le quantitatif permet de mesurer des points précis, le qualitatif apporte des éclairages et des idées plus ouvertes.

-       Ne choisir que des indicateurs qu’il est vraiment possible de suivre, donc avec des sources d’informations clairement identifiées et fonctionnelles : un indicateur fiable et renseigné dans 100% des cas a significativement plus d’utilité qu’un indicateur peu fiable ou renseigné dans seulement 20% des cas…

L’ALIMENTATION DU REPORTING

Ensuite, un reporting commercial efficace doit être alimenté correctement et régulièrement.

Qu’est-ce qui fait qu’un commercial renseigne un reporting pour la Direction ? Ne nous leurrons pas, la dimension « obligation » continue de jouer un rôle important. Charge au manager commercial de durcir le ton si nécessaire.

Cela étant dit, il y a plusieurs bonnes pratiques pour que cette obligation soit mieux vécue.

Tout d’abord, faire en sorte que l’alimentation du reporting soit la plus simple possible. Par exemple, en s’appuyant sur les outils de travail quotidien du commercial : pour s’organiser, un commercial travaille souvent avec une application CRM, il est donc possible de consolider en fin de semaine ce qu’il a saisi dans le CRM pour son propre besoin afin d’alimenter le reporting (s’il a pris 10 rendez-vous avec des prospects dans son agenda, cette information peut être consolidée dans le reporting ; idem s’il a indiqué que telle affaire avait été gagnée, cela pourra remonter directement dans le reporting). Vous évitez ainsi toute redite, le commercial n’aura pas de saisie supplémentaire à faire pour son reporting hebdomadaire.

Le choix de ces outils de travail est donc aussi primordial : un bon CRM fait un bon reporting, pas l’inverse. Il convient de choisir un CRM simple à utiliser, source de gain de temps dans les nombreuses tâches quotidiennes, et de gain d’efficacité dans les actions clés (relances commerciales à ne pas oublier…). Une fois que l’application CRM est utilisée par vos commerciaux, parce qu’elle leur est utile, vous aurez tout loisir d’obtenir tous les tableaux de bord et reporting que vous souhaitez !

Autre élément important, ne pas considérer que le reporting soit auto-suffisant : ce doit être un appui, un apport pour l’échange, mais en aucun cas çà ne doit remplacer l’échange entre un manager et ses collaborateurs. Le reporting doit être pour le commercial l’occasion d’informer / alerter son manager, qui saura, par le dialogue et l’échange avec son commercial ou son équipe, s’en servir pour les faire progresser et réussir.

Dernier point, il faut valoriser ce que le reporting rapporte au commercial. Si la construction du reporting permet des prises de décision pour l’entreprise, il est impératif d’assurer un feedback auprès de vos commerciaux. Savoir que l’alerte remontée sur telle position d’un concurrent, ou que la recommandation sur le positionnement de telle offre a permis de déclencher telle action concrète est une source réelle de satisfaction et de motivation à poursuivre la remontée d’information.

En conclusion, la mise en place d’un reporting commercial efficace est une opération qui a toute les chances de réussir si elle est suffisamment réfléchie en amont, avec des objectifs clairs et la volonté de les atteindre. C’est également un outil qu’il est utile de repenser régulièrement, pour qu’il cadre toujours au mieux avec la réalité de votre entreprise et de votre organisation commerciale.

Distributeur BtoB des solutions télécoms, systèmes et réseaux de SFR Business Team sur les région Limousin, Midi-Pyrénées et Aquitaine, la société EFCOM a du faire face à une augmentation importante de ses effectifs après son rachat en 2004 : passant de quatre personnes sur un seul site à une quarantaine de salariés incluant près d’une vingtaine de commerciaux sur sept sites, la société s’est peu à peu trouvée confrontée à des problèmes de communication, d’organisation et d’échanges.

Le besoin de déployer un logiciel CRM s’est donc rapidement fait sentir. A l’époque, de nombreux distributeurs SFR sont déjà équipés du CRM INES et EFCOM en entend parler : “Les équipes d’INES nous ont présenté une solution à la fois basique et complète, qui répondait à nos besoins et dont l’interface était adaptable” explique Karine Tuyeras, directrice commerciale et marketing d’EFCOM. Malgré l’étude d’autres solutions existantes, en mars 2007 le choix est fait : ce sera INES.

L’utilisation initiale se porte surtout sur le partage des agendas et les campagnes emailing, puis a évolué en intégrant des outils de reporting : “Les commerciaux se sont montrés réticents face au reporting, car ils devaient y consacrer plus de temps. Finalement, ils ont réalisé qu’ils allaient gagner en productivité et optimiser l’organisation de leur travail“, précise Karine Tuyeras.

Interface personnalisée, accès web permettant une grande mobilité, le CRM INES correspond aujourd’hui aux attentes de l’entreprise et des commerciaux.

NDLR : extraits d’un témoignage réalisé dans le cadre d’un dossier “Quatre étapes pour réussir son projet CRM”, paru dans le numéro n°85 de Relation Client Magazine.

Comment initier un projet CRM dans votre entreprise ?

La première chose à faire consiste à définir l’objectif de votre entreprise. Celui-ci doit s’appuyer sur un diagnostic précis de votre organisation : mener quelques interviews en interne, auprès de futurs utilisateurs aux profils et/ou responsabilités différentes, pourra vous y aider.

Ici, si le développement des ventes de l’entreprise reste le pilier central de très nombreux projets CRM, il est important de décliner opérationnellement votre ou vos objectif(s) : que doit améliorer votre entreprise pour atteindre ce(s) objectif(s) ? Logiquement, ces déclinaisons opérationnelles vont suivre les trois grandes phases du cycle de vente :

1)      Dynamisation de la prospection grâce au marketing : gestion de campagnes e-mailing, phoning, courrier…
2)      Amélioration de l’efficacité de la force de vente : suivi des affaires, automatisation des tâches et devis…
3)      Fidélisation du client : traitement accéléré et exhaustif de ses demandes via la gestion du service client…

L’étape suivante consiste à déterminer quels leviers actionner pour atteindre ces objectifs. Il va là aussi s’agir d’interroger votre organisation actuelle. Prenons un exemple : vous souhaitez développer vos ventes. Une première vague d’analyses vous a permis de comprendre que vous deviez accroître la productivité de votre équipe commerciale. Les questions que vous devez maintenant vous poser sont :

-          Quels outils sont utilisés par vos commerciaux ?
-          Quel est leur quotidien ?
-          Où perdent-ils du temps ?
-          Quels sont les points de friction actuels ?
-          Que vous reprochent vos clients ?
-          Etc…

A l’issue de ce processus, vous serez en mesure de déterminer quels outils peuvent répondre à vos besoins. Notez à ce titre qu’un outil CRM n’est pas une solution en soi : il va vous accompagner dans cette démarche, mais ne pourra remplacer la volonté de l’entreprise de faire évoluer ses modes opératoires.

Comment choisir la bonne application CRM ?

En tout premier lieu, votre choix doit se faire fonction de la capacité de l’application à vous accompagner dans l’atteinte de votre objectif, donc à permettre une action forte sur les leviers identifiés. Cela doit être votre seul critère non négociable.

En complément, il est important de définir le périmètre d’utilisation de votre futur outil CRM. Non seulement le nombre d’utilisateurs, mais plus encore la nature de ces derniers. Parmi les questions qui ont un impact sur la nature de la solution à retenir, demandez-vous :

-          La solution est-elle accessible en situation de mobilité ? (que ce soient pour des commerciaux nomades, un technicien SAV, mais aussi pour un dirigeant qui souhaite conserver en permanence une bonne visibilité sur son activité et celle de ses équipes quel que soit sont lieu de travail)
-          De quelle profondeur fonctionnelle avez-vous réellement besoin ? N’hésitez pas à adopter une démarche progressive, et à privilégier des solutions qui vous permettent d’étendre progressivement votre utilisation (ajout de modules… sans tout déployer dès le premier jour d’utilisation, ni pour tous les utilisateurs si certains ne s’en servent pas).
-          Vos utilisateurs vont-ils facilement adopter l’application ? C’est ce qui peut faire le succès ou l’échec d’un projet. Les critères d’ergonomie, d’intuitivité et simplicité d’utilisation sont donc extrêmement importants. Faire participer des utilisateurs finaux au choix de l’application pourra sécuriser ce taux d’adoption.

De même, quels autres contraintes ou éléments de contexte doivent être pris en compte ?

-          Quelles sont vos ressources informatiques ? Disposez-vous en interne d’une équipe pour superviser la mise en place, et surtout la gestion quotidienne d’une application CRM ? Savez-vous mesurer vos coûts de traitement internes ?
-          Quel degré de paramétrage / personnalisation souhaitez-vous ?
-          De quel accompagnement / conseil / formation avez-vous besoin ?
-          De quel budget disposez-vous ?

Enfin, il est important de noter qu’aujourd’hui, grâce aux solutions hébergées, il est possible d’accéder à une solution CRM complète au travers d’un simple abonnement mensuel, affranchissant par ailleurs l’entreprise de toute contrainte technique. Une application hébergée vous apporte une solution clé en main : disponibilité immédiate de l’application sans installation, compatibilité universelle sur tous types de terminaux (fixes et mobiles), hébergement complètement sécurisé de vos données, intégration de la maintenance et des mises à jour… Ce modèle, popularisé notamment sous la dénomination « SaaS » (pour « Software as a Service ») ou On Demand, a permis la généralisation des solutions CRM auprès d’entreprises de toutes tailles, la tarification s’adaptant au nombre d’utilisateurs (ex : la société SAVOUR CLUB qui sous-traite ses campagnes de prospection BtoB et doit donc gérer des montées en charge de ressources humaines).

Pour aller plus loin, trois études de cas pour vous éclairer sur des situations concrètes :

-  La société Foretec a gagné 20% de productivité avec son CRM
-  Novalto augmente sa réactivité commerciale avec INES
-  Nikon diminue ses cycles de vente grâce à son CRM

Deux chefs d’entreprise témoignent dans ce débat, avec “pour la location“, Jean-François Longy, Directeur Général de Cybercité, et utilisateur des logiciels CRM INES en mode SaaS. Il explique au journaliste Julien van der Feer pourquoi il préfère louer ses logiciels plutôt que de les acheter.

La location nous offre plus de souplesse

Quand en 2003, Jean-François Longy décide d’investir dans un logiciel de CRM (gestion de la relation client), il opte pour le mode locatif en version SaaS. “La première raison qui m’y a poussé, c’est le prix“, explique-t’il. A l’époque, la PME ne compte que 5 salariés, et le ticket d’entrée est trop élevé pour cette petite entreprise qui ne réalise que 300 00 euros de chiffres d’affaires : “Il fallait compter 25 000 euros. Nous n’en avions pas les moyens !”

Après un tour d’horizon du marché, Jean-François Longy choisit la solution d’un éditeur spécialisé, INES, qui lui coûte 25 euros par utilisateur et par mois. Si, à l’époque, l’argument prix est décisif, aujourd’hui le chef d’entreprise est séduit par un autre atout de la location : “Le mode SaaS nous apporte un grande souplesse. Quand nous intégrons un nouveau collaborateur, son compte est configuré en une journée.” En effet, le dirigeant n’a besoin que d’un identifiant et d’un mot de passe pour ouvrir un nouvel accès à son logiciel de CRM. Un plus pour cette PME en croissance constante, qui espère réaliser 6,5 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2010.

Enfin, le chef d’entreprise considère que ses données sont plus en sécurité dans un “datacenter” que sauvegardées dans son entreprise : “Si nos locaux prennent feu ou sont cambriolés, nous pourrons rependre notre activité dès le lendemain“, conclut-il.

A propos de Cybercité :
Activité : agence de webmarketing et référencement
Année de création : 1999
Effectif : 52 salariés
CA 2008-2009 : 5,5 M€
Résultat net 2008-2009 : 430 K€

Lire l’autre témoignage du débat >>>

Webleads Tracker (solution pour reconnaître les visiteurs de vos sites web sans qu’ils aient rempli de formulaire de contact) a fait une vidéo vraiment punchy pour communiquer auprès de sa “cible”, les responsables marketing. A regarder et même à envisager pour sa propre communication, grâce à animoto, un outil “aussi simple à utiliser que PowerPoint” m’a dit Hervé Gonay de chez Webleads Tracker.

Bravo à notre partenaire (et merci à Stéphanie du Blog de Niouzeo pour avoir rapporté cela du salon e-marketing !).

Maxi iPhone ou véritable révolution ? L’avenir nous le dira.

Ce qui est sûr, c’est que l’objet fait parler. Sera-t’il celui de tous les désirs, comme l’iPhone (8,7 millions d’exemplaires écoulés en 2009, soit deux fois plus que l’année précédente)  ou un coup marketing d’envergure comme Apple en a le secret ?

L’iPad sera t’il un outil adapté aux besoins des entreprises, saura t’il répondre aux besoins des professionnels mobiles ? Les commerciaux nomades par exemple, l’utiliseront-ils en complément de leur équipement ? Ou sera t’il plutôt un terminal destiné à la famille, pour surfer, lire les livres numériques de iBook, la nouvelle bibliothèque de la marque, jouer ou encore regarder des films ? Les avis sont aussi nombreux que divergeant.

Ce qui est certain c’est qu’une fois encore, Steve Jobs nous a donné une grande leçon de marketing et de communication. Une fois encore, il a fait “trembler la terre” comme le dit si bien Jean-Baptiste Jacquin, rédacteur en chef à La Tribune dans son édito ce matin.

“Il n’y aura eu que deux événements en janvier 2010 pour mériter une même photo, en une, dans la plupart des quotidiens du monde entier : le tremblement de terre en Haïti… et Steve Jobs, le patron-gourou d’Apple, tenant entre ses mains la tablette iPad. Un drame humain hors du commun et un lancement de produit !

Au-delà de ce raccourci provocateur, c’est la puissance acquise par la marque Apple qui laisse béat. Quel fabricant, quel marchand, quel inventeur, quelle entreprise, fût-elle géniale, a réussi à s’offrir une campagne de publicité planétaire gratuite ? Cette puissance de feu marketing est à double détente. Il ne s’agit pas seulement pour Apple de lancer un produit paré de très nombreux atouts, mais dont seuls les trimestres à venir nous diront s’il est, ou pas, révolutionnaire. Apple s’est déjà mis en position de gagner un autre combat, sans même attendre de mesurer les chiffres de vente.” Lire la suite de l’article sur latribune.fr

Il paraît que “ce sont les utilisateurs qui en parlent le mieux” alors laissons les faire…

C’est l’histoire d’un client, la société SABEI, qui explique pourquoi le CRM est devenu indispensable à son entreprise et en quoi c’est une source d’efficacité commerciale.

SABEI utilise les logiciels INES, oui, mais il est le client d’un distributeur INES : la société AE2S. Son dirigeant, Patrick Auger, a été le premier distributeur d’INES en 2003.

La GRC, un passage obligé pour booster l’efficacité commerciale

Frédéric Szewc fait partie des entrepreneurs qui ont la fibre téléphonique dans l’âme. commençant sa carrière en 1982 dans une filiale du groupe MATRA, il continue son parcours chez SAGEM où il dirige plusieurs projets liés à la radiotéléphonie.

c’est en 1991 qu’il prend la direction de SABEI. En quelques années, il en fera l’un des principaux acteurs régionaux de la téléphonie mobile professionnelle, partenaire SFR Business Team pour la Haute Normandie.

Dans cet entretien, Frédéric Szewc nous fait part de son retour d’expérience sur l’implantation d’une solution de gestion de relation client 5GRC) qui a démultipliée l’efficacité commerciale de sa société.

• En quoi une GRC était-elle devenue indispensable ?

SABEI est une société proposant des ide téléphonie mobile dédiées aux professionnels. En quelques années, la demande a réellement explosé, et le partenariat avec SFR nous a apporté la base de 16 000 abonnés du réseau. Dès lors, les feuilles Excel qu’utilisaient les commerciaux ne permettaient plus d’organiser une prospection et un suivi de clientèle réellement efficace. C’est pour répondre à ce besoin qu’une solution de gestion de la relation client a été mise en place.

• Pour quelle solution avez-vous opté et quelles ont été les caractéristiques ?

C’est INES qui a été retenu. cette solution était déjà utilisée avec succès par d’autres revendeurs du réseau SFR et des réponses spécifiques à nos besoins ont été progressivement ajoutées en fonction des feedbacks des usagers.

Cette GRC permet en particulier d’insérer automatiquement des données fournies par SFR portant sur des milliers de prospects. un autre point fort de l’application concerne la mobilité de commerciaux qui peuvent consulter l’historique de leurs relations clients pendants leurs déplacements.

• Comment s’est déroulée l’implantation de la solution ?

Après une courte formation, tous les commerciaux et leurs assistantes ont pu mettre en commun leurs bases de clients et prospects. La mise en route s’est faite en quelques semaines et tous les collaborateurs se sont facilement approprié l’outil;

• Au bout de combien de temps le système a-t’il fait ses preuves ?

Au bout de quelques mois, le retour sur investissement était clairement mesurable. l’exemple le plus parlant concerne l’intégration d’un nouveau salarié qui a pu être opérationnel immédiatement en récupérant des portefeuilles clients faciles à consulter et bien renseignés.

D’une manière générale, cette solution a amélioré considérablement le partage d’informations entre les commerciaux et leurs assistantes et a permis à toute l’équipe d’accéder plus facilement à l’information liée à chaque client.

• De nombreux chefs d’entreprises hésitent à confier leurs bases de prospects et de clients à un prestataire proposant une solution en mode hébergé, que pouvez-vous leur dire ?

Ces craintes sont légitimes car ces informations sont capitales pour l’entreprise. Toutefois, elles ne sont pas fondées dès lors qu’on traite avec un prestataire qui a fait ses preuves. Par ailleurs, il faut bien comprendre quels sont les avantages des logiciels hébergées, tout d’abord, ils permettent à des PME de bénéficier de fonctionnalités très avancées pour des coûts réellement accessibles. Ensuite, la gestion du système est administrée par des professionnels. Depuis quatre ans, nos commerciaux ont toujours pu accéder au logiciel au moment où ils en avaient besoin, sans que nous n’ayons jamais eu à nous soucier de contraintes techniques.

Nb : n’ayant pas trouvé l’article en ligne, nous l’avons copié dans son intégralité, avec l’accord du magazine que nous remercions.