Un article très intéressant à lire dans le numéro d’été d’ACTION COMMERCIALE, sur un sujet crucial pour la réussite d’un projet CRM : “7 conseils pour rendre vos commerciaux “accro” au CRM“.

1 – Accompagnez les commerciaux après le déploiement du CRM
2- Soyez à l’écoute des retours d’expérience des commerciaux
3- A près l”installation, proposez des formations adaptées
4- Offrez aux vendeurs l’accès aux tableaux de bord du CRM
5- Corrigez régulièrement les manques éventuels de l’outil CRM
6- Optez pour un outil global et personnalisé pour susciter l’intérêt
7- Persuadez ceux qui ne veulent pas partager leurs données

Des conseils pour ne pas oublier que le projet CRM ne s’arrête pas après le déploiement de l’outil, que l’adhésion et l’implication des équipes  sont des facteurs clés dans la réussite d’un projet !

Lire l’article complet d’ACTION COMMERCIALE

Après OCEA Technologies, CRM and Co vient lui aussi d’ajouter les logiciels SaaS INES à son catalogue.

Depuis en 2007, CRM and Co accompagne ses clients, TPE et PME, dans la mise en place de solutions simples de gestion de la relation client et de classement chaotique. Jusqu’à aujourd’hui, l’offre était  composée essentiellement d’une application CRM traditionnelle de l’éditeur Canadien Maximizer Software. CRM and Co est présent à Paris, Toulouse et prochainement à Lyon.

Olivier BATS, co-fondateur de CRM and Co explique pourquoi il devient distributeur des logiciels SaaS INES : (Lire la suite…)

Une étude intéressante réalisée par Forrester Consulting dont quelques résultats sont publiés cette semaine sur ACTIONCO.fr, montre à quel point accéder en mobilité à son CRM est source de bénéfices :

“Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :
- l’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %) ;
- l’accroissement de la satisfaction du client (73 %) ;
- l’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %).” (Lire la suite…)

INES annonce la signature d’un contrat avec Manpower Nouvelles Compétences, pour la mise en place de la solution CRM INES.SalesForce en mode SaaS* auprès des équipes commerciales de la filiale du groupe Manpower.

Basé à Lyon, Manpower Nouvelles Compétences intervient sur toute la France, grâce à ses équipes positionnées aux quatre coins de l’hexagone.

Les applications INES seront utilisées en mode SaaS*, permettant entre autres un déploiement rapide et une utilisation mobile plus facile. (Lire la suite…)

2009 est l’année mondiale de l’astronomie (célébrant le 400 ème anniversaire de l’invention de la lunette de Galilée). Ce qui nous a conduit tout droit chez GALILEO, utilisateur des logiciels CRM SaaS d’INES.

Passionné d’astronomie depuis toujours, Bastien CONFINO est le co-fondateur de GALILEO, (avec Peter ERNI) une entreprise composée de 3 magasins (en France, Suisse et Belgique) qui vend des instruments astronomiques pour amateurs.

Au début des années 2000, l’astronomie se démocratise et GALILEO a alors une croissance annuelle de 50%. “Le matériel s’est beaucoup simplifié, ce qui a permis à l’astronomie de se mettre à la portée de tous. On peut aujourd’hui observer le ciel, sans avoir besoin de le connaître et pourtant y découvrir des choses merveilleuses. Cela explique aussi notre succès !” précise Bastien. Il a bien voulu répondre à quelques questions.

Comment en êtes-vous venu aux solutions INES pour gérer les ventes de vos 3 magasins ?

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Zones d’intervention élargies, concurrence accrue, délais raccourcis, équipes dispersées, télétravail, budgets de fonctionnement amoindris, éco-responsabilité….voici quelques-unes unes des nouvelles contraintes avec lesquelles les entreprises d’aujourd’hui ont dû apprendre à fonctionner.

Pour rester compétitives, les entreprises ont dû aller conquérir de nouveaux marchés dans des zones géographiques plus étendues, à l’intérieur et en dehors de nos frontières. Pour ce faire, elles ont augmenté leur budget de déplacement et réparti leurs équipes sur les différentes zones d’intervention pour faire face rapidement à la concurrence. La rentabilité de certaines affaires est alors difficile à maintenir car il faut tenir compte des coûts des transports qui subissent des augmentations récurrentes mais aussi des coûts de logement et de la valorisation de l’efficacité de productivité pendant les déplacements. (Lire la suite…)

INES lance sa dernière offre CRM verticale avant l’été : INES.Transport.

INES.Transport est un logiciel CRM destiné à tous les professionnels du transport, quelque soit leur cœur de métier : messagerie, marchandises, déménagement, express… qui souhaitent trouver une solution à leur problématique commune : augmenter leur qualité de services et signer plus de contrats.

La commercialisation en mode SaaS, comme pour toutes les solutions INES, permet un déploiement rapide et une intégration aisée avec l’activité et l’organisation de l’entreprise.

INES.Transport permet entre autres de gérer les réclamations clients. Grâce à son module spécialement dédié à cette fonction ainsi qu’aux champs personnalisés qui permettent de renseigner les informations utiles, l’utilisateur centralise les données, attribue les réclamations aux personnes concernées et suit leur traitement en temps réel. L’entreprise peut ainsi accroître sa qualité de services et offrir de meilleures prestations à ses clients. (Lire la suite…)

Stéphanie Wailliez, experte en CRM, e-marketing et newsletters, à qui j’avais donné la parole sur ce blog en 2008, publiait la semaine dernière sur son propre blog que je lis assidument, une piqûre de rappel sur les bonnes pratiques de l’e-mailing.

Vous n’aviez peut être pas visité le blog de Niouzeo récemment alors je veux vous faire partager également les bons conseils du Journal du Net qui ont entre autres  certainement inspiré son billet : Cinq conseils pour soigner les objets de ses e-mailings. (Lire la suite…)

Dans le cadre de INES SaaS Alliance (ISA), nous avons déjà donné la parole à nos partenaires sur le Blog d’INES, en tant qu’expert du SaaS.

Aujourd’hui, c’est au tour de Document Channel, éditeur de solutions de dématérialisation. Sandra Requena, Chef de  Produit chez Document Channel, a souhaité nous parler de la démarche “Zéro Papier”.

Green IT, développement durable, technologies vertes… depuis plusieurs années, les entreprises françaises tentent d’intégrer à leur croissance un nouvel axe où performance et éthique s’associent pour un enjeu résolument stratégique et citoyen. (Lire la suite…)

Avec INES.e-Business Suite, vous disposez d’une solution complète qui vous permet très simplement de gérer votre activité. Depuis les actions commerciales, émission de devis et propositions, la gestion de vos ventes, de la facturation, des achats et gestion éventuelle de vos stocks, jusqu’à un réel pilotage budgétaire. Avec la vision à 360° de votre activité, vous gérez votre entreprise à travers un outil très simple, où que vous soyez, quand vous le souhaitez.

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