Faire du phoning, c’est démarcher des clients potentiels. Cette tâche, souvent considérée comme ingrate, est cependant véritablement importante pour une entreprise : sur 100 appels, 5 à 8 vont aboutir sur un achat ! C’est pour cela que le phoning ne s’improvise pas, ça se prépare !

Avant de commencer une campagne de phoning, vous devez savoir où vous allez : qui est votre cible, qu’allez vous dire, quelles questions allez vous poser, quel est votre argumentaire ?
Les CRM INES vous donnent la possibilité, grâce au module marketing, de créer et d’utiliser des formulaires de phoning pour vos scripts. Cela vous permet d’élaborer vos argumentaires, de n’oublier aucun point lors de l’appel et d’homogénéiser votre discours.

C’est vous qui créez votre formulaire ! Il pourra inclure :

- les questions à poser à vos interlocuteurs

- des listes à « choix multiple » de réponses

- des commentaires « aide mémoire »  pour vous aider tout au long de l’appel

- des zones de texte pour noter les réponses

Une fois votre formulaire créé, vous le rattachez à une campagne et à une cible et vous n’avez plus qu’à appeler. Vous pouvez prendre des notes au fur et à mesure de vos appels et à la fin de ceux-ci, vous pouvez également attribuer un statut. (ex : intéressé). Votre INES vous indique également quels prospects ont déjà été appelés et lesquels restent à traiter.

Enfin en un clic vous avez accès aux statistiques de votre campagne de phoning! Vous pouvez ainsi analyser votre travail et identifier les prospects intéressés par votre démarche.