Gérer 40 commerciaux avec INES. Un distributeur SFR Entreprises raconte.
22/07/2008 | Les success stories par communication | Aucun commentaire
Infotel SAS est l’un des plus importants distributeurs français des solutions SFR Entreprises auprès des PME/PMI, du Secteur Public et des Grands Comptes. Ce sont plus de quarante collaborateurs qui utilisent chaque jour les solutions INES depuis 2006. Benoit Hauw, directeur des ventes, a pris le temps de répondre à nos questions.
Comment utilisez-vous INES au quotidien?
Nos ingénieurs commerciaux, sédentaire et terrain, gèrent leur portefeuille d’affaires et leur activité (rendez-vous, appels, documents et emails) avec INES. L’administration des ventes archive les contrats SFR Entreprises ainsi que les bons de commande envoyés électroniquement par les commerciaux. Nous utilisons aussi INES pour notre facturation. Enfin, notre équipe marketing utilise INES pour l’envoi régulier de newsletters à nos prospects et à nos clients.
Quelle(s) fonctionnalité(s) utilisez-vous le plus souvent?
Comme directeur des ventes, INES me permet d’avoir une vue en temps réel des opportunités et du portefeuille commercial. INES me facilite également l’attribution des opportunités entre deux commerciaux en me fournissant un historique des échanges.
Laquelle vous serait totalement indispensable aujourd’hui?
Mes commerciaux aiment beaucoup la possibilité d’être prévenus automatiquement des dates de fin de contrat.
Quel(s) outil(s) utilisiez-vous auparavant et pourquoi avoir changé?
Nous utilisions Sage Contact. L’application n’était pas ergonomique. De plus nous ne pouvions ni accéder à nos données en mobilité, ni les synchroniser avec SBC (une application spécifique SFR Entreprises pour la gestion des propositions commerciales).
Pouvez-vous nous raconter une situation au cours de laquelle l’utilisation d’INES vous a particulièrement aidé?
Nous sommes actuellement sur le point de gagner une affaire dans laquelle c’est le prospect qui nous a appelé pour changer d’opérateur et migrer sur les solutions SFR Entreprises. C’est l’envoi fréquent de newsletters pertinentes, après un premier contact avec un de nos commerciaux il y a un an, qui l’a décidé à nous appeler.
Avez-vous un conseil ou une astuce à partager avec les utilisateurs d’INES?
La catégorisation des rendez-vous des ingénieurs commerciaux selon les types que j’ai définis me permet de rapprocher, pour chacun, en fin de mois le nombre de rendez-vous de clôture et le nombre d’affaires gagnés. Grâce aux champs définis pour le suivi des opportunités d’affaires, j’ai des statistiques sur les affaires perdues. Je sais contre qui et pour quelles raisons nous les perdons.
Vous utilisez les solutions INES ? Dites-nous comment.
